Balanced ScoreCard

Balanced ScoreCard - Økonomiske perspektiv - De to overordnede grundstrategier

Det økonomiske perspektiv tager udgangspunkt i spørgsmålene:

  • Hvordan bør vi fremstå overfor aktionærerne for at få økonomisk succes?

  • Hvordan skabes de finansielle resultater?

Hvilke eksempler på målepunkter er der fra den private sektor?

Balanced ScoreCard - Kunde perspektivet - De tre overordnede grundstrategier

Kundeperspektivet tager udgangspunkt i spørgsmålet:

  • Hvordan bør vi fremstå overfor kunderne for at realisere vores visioner?

Hvad skaber værdi for kunden? Hvilket syn har kunderne på organisationen?

Hvilke eksempler på målepunkter er der fra den private sektor?

Balanced ScoreCard - Interne proces perspektiv - Hvilke aktiviteter er vigtige for at skabe resultater i kunde- og det økonomiske perspektiv

Forretningsproces-perspektivet tager udgangspunkt i spørgsmålet:

  • Hvilke forretningsprocesser skal vi være særligt dygtige til for at tilfredsstille vores aktionærer og kunder?

Og dermed: Hvilke aktiviteter er vigtige for at kunne skabe resultater i kunde- og det økonomiske perspektiv? Hvilke processer skaber værdi?

Hvilke eksempler på målepunkter er der fra den private sektor?

Balanced ScoreCard - Medarbejder perspektivet - Hvordan er organisationens evne til nu og i fremtiden at kunne understøtte den valgte kundestrategi

Medarbejder-perspektivet tager udgangspunkt i spørgsmålet:

  • Kan vi bevare evnen til at forandre og forbedre os for at realisere vores visioner? jvf. målsætningerne i økonomi, kunde og forretningsprocesser perspektiverne.

Kan vi blive ved med at forbedre og udvikle os?

Hvilke eksempler på målepunkter er der fra den private sektor?