Balanced ScoreCard

Hvert perspektiv i Balanced ScoreCard indeholder målepunkter for de strategiske mål. Disse målepunkter kaldes KPI'er (Key Performance Indicators).

En KPI er et indsats- og resultatmål, som fortæller om retning og hastighed for opfyldelsen af de strategiske målsætninger.

Ved korrekt valg af KPI'er kan der sikres en passende balance mellem kort- og langsigtede mål, og mellem indsatser og resultater.

I den omfattende Balanced ScoreCard litteratur er der masser af anvisninger på, hvordan man udvikler KPI'ere, men ikke en 'profil' af, hvordan et målepunkt kan beskrives på 'kryds og tværs'.

'KPI Profil' fra website Balanced ScoreCard's er et bud på, hvordan en KPI kan beskrives detaljeret.

Eksempler på målepunkter indenfor de forskellige perspektiver:

• Økonomi

• Kunde

• Forretningsprocesser

• Medarbejder

Et korrekt opstillet Balanced ScoreCard skal kunne beskrive forretningsenhedens strategi.

Beskrivelsen sker ved, at alle målepunkter i et ScoreCard skal være et led i en kæde af årsags-virknings-relationer mellem resultat-målepunkter og indsats-målepunkter bag resultaterne .

ScoreCard’et skal derfor indeholde en blanding af resultat-målepunkter (lag-indikatorer) og indsats-målepunkter (lead-indikatorer) som er tilpasset til den enkelte forretningsenheds strategi.