Balanced ScoreCard

Introduktion til kundeperspektivet

Kundeperspektivet tager udgangspunkt i organisationens strategi om at forøge kunde- og salgsorienteringen. Der er hermed et eksternt fokus på relationerne til kunderne samt deres oplevelser og forventninger til organisationen. Fokus er således på både nuværende samt fremtidige kundeforhold.

Kaplan og Norton arbejder med tre overordnede grundstrategier i forhold til kundeværditilbuddet som vil være udgangspunktet for langt de fleste organisationers værditilbud: Operationel Excellence + Kundeintimitet + Produktførerskab

1. Operationel excellence: Pris, kvalitet og levering som ikke matches af andre i markedet.

2. Kundeintimitetsstrategi: Tætte og langsigtede relationer til kunderne som opbygges i kraft af loyalitet til mærket.

3. Produktførerstrategi: Udviklingshastighed, design, innovation, produktudvikling og først på markedet med nye produkter med nye funktionaliteter og opgraderinger.

Besøg website Balanced ScoreCard.