Balanced ScoreCard

Introduktion til forretningsproces-perspektivet

I kundeperspektivet og det økonomiske perspektiv målsættes de resultater som organisationen ønsker at opnå - og i forretningsproces-perspektivet beskrives, hvordan de skal nås. Hvilke aktiviteter skal udføres?

Forretningsprocesser-perspektivet er centralt for organisationens strategi på to meget væsentlige områder: Der produceres og leveres det valgte kundeværditilbud, og reducerer omkostninger via forbedrede produktivitetsprocesser.

Perspektivet tager udgangspunkt i organisationens strategi om, at fokusere på de interne processer, man ser på organisationen 'indefra'. Perspektivet er hermed 'indadvendt' og fokuserer med udgangspunkt i strategierne på, hvor der i organisationens interne forhold og processer skabes en værdi for kunderne. Hvad skal fungere internt for at kundebehovene kan imødekommes? og på denne baggrund fastlægges målene i dette perspektiv i relation til kundeperspektivet.

Besøg website Balanced ScoreCard.