リモートでの職場巡視の試行で見えてきた限界と課題

※本原稿は健康開発科学研究会様のご厚意により公開するものです。無断転載を禁じます。

1. はじめに

　職場巡視は、実際の作業現場に赴き、労働者がさらされる作業環境や作業状況を五感で感じる事により、安全衛生上の問題点を把握して改善につなげていく、産業保健活動でも重要な位置を占めている活動である。産業医活動の全般を整理した成書である「産業医ストラテジー」1)では、職場巡視を「産業医学の実践における基本」であり「五感を活用した職場診察」と解説している。

　職場巡視は法令にて産業医や衛生管理者による定期的な実施を規定されており、有事の際には臨時で巡視を行う事も必要となる。しかし、遠方の職場はそもそも訪問の機会を設けにくく、「巡視の機会をどのように確保するか」という課題は以前より認識されていた。

　そのような中で、IT技術の進步や通信網の高速化により、以前であれば高価で特殊な業務用機器を使わなければ行えなかった「映像と音声の双方向でのリアルタイム通信」（ビデオチャットサービスやオンライン会議サービス）が、一般でも入手しやすい民生用機器で容易に行えるようになった。そしてこうした技術やサービスを利用した、リモートでの職場巡視の紹介記事が散見されるようになってきた。2020年の〝新型コロナ禍〞がそれに拍車を掛け、リモート職場巡視が一層注目を集めている。

　しかしリモート職場巡視には様々な課題が存在するため、安易な実施は看過できない。そこで筆者は2019年にリモート職場巡視の試行を行い、課題を整理し、同年に開催された第29回日本産業衛生学会全国協議会にて一般演題として発表した。本稿ではこの試行について紹介し、その後の試行にて得た知見も踏まえ、リモート職場巡視の限界と課題そして実施にあたってのポイントについて見解を述べたい。

4. リモート職場巡視をスムーズに行うためのポイント

　本稿のまとめとして、リモート職場巡視をスムーズに行うためのポイントを提言する。

(1) リモート職場巡視を行う目的を明確にする

　職場巡視の内容を大別すると、探索フェーズ（search：職場全体を概観してチェックの必要な箇所・問題のありそうな箇所を拾い出す）と注目フェーズ（focus：探索フェーズで拾い出した箇所を細かくチェックしたり過去の巡視で指摘した事項の改善状況をチェックしたりする）に分けられる。

　ビデオチャットは注目フェーズには有用であるが、探索フェーズには視野（画角）の制限があるため工夫が必要となる。一方、360度VR配信は視野を遠隔巡視者が自由に動かせるため、探索フェーズに有用である。注目フェーズについても、ビデオチャットよりは画質が粗いものの、チェック箇所に近寄ればカバーできる。

　しかし360度VR配信には後述する問題があるため、現状ではリアルタイムでリモート職場巡視を行うならばビデオチャットを選択する事となる。そうなるとリモート職場巡視を効果的に活かす場面は自ずと注目フェーズとなる。さらに、五感のうちリモート職場巡視で活用できるのはほぼ視覚のみである。そのため、巡視でチェックする項目も視覚で行えるものにほぼ限定される。

　遠隔巡視者はモニタ画面を注視する事になるため、長時間のリモート職場巡視は避けた方が望ましい。筆者自身も長時間のリモート職場巡視を試行した事はないが、集中力を維持できるのは10〜20分程度ではなかろうか。

　リモートでの職場巡視を有効なものとするためには、「注目フェーズが主目的である」「視覚にて確認できる内容である」「集中を要する時間が比較的短時間である」といった条件を満たす必要があると考える（狭いエリアを巡視するのであれば、ビデオチャットでも探索フェーズを主目的としてよいかもしれない）。

(2) リモート配信機器・サービスの選択とセキュリティーの確保

　機器としては、実地配信者は「可搬性の高さ」がポイントとなるため、スマートフォンを使用する事になるだろう。遠隔巡視者は「映像の視やすさ」がポイントとなるため、ある程度の大きさのモニタを使用する事が望ましい。

　配信サービスについては、ビデオチャットであれば様々なサービスが選択できる。企業や組織のセキュリティーポリシーに合わせて選択する必要があるため、組織のネットワーク管理部門に相談して選択する。配信映像の録画の可否も相談する。

　360度VR配信については、執筆時点（2021年１月）において双方向の対話を行える民生用サービスは存在しない（業務用では存在するようである）。２つのサービス（360度VR映像を一方向でリアルタイム配信するサービス＋音声チャット）を組み合わせる方法を採る事となるが、比較的自由に使えるリアルタイム360度VR映像配信サービスはFacebookのみである（YouTubeでも配信可能ではあるが、スマートフォンで行うならばチャンネル登録者数が一定数以上でないと使用できないという制限があり、本用途においては現実的でない）。また高速なネットワーク環境が必要であるため、4G通信ではかなり厳しい。

　配信サービスの問題・通信速度の問題から、現時点において360度VR配信でのリモート職場巡視は現実的ではなく、ビデオチャットでの実施が望ましいと考える。

(3) 企業・組織や職場の理解・協力の確保

　機密保持の観点から、職場内での写真撮影・ビデオ撮影が社内規程で禁⽌されている企業や組織がある。そもそも通常の職場巡視ですら職場には警戒されやすいものである。

　それぞれの理解を得るために、（安全）衛生委員会での説明、各職場への巡視前の説明を十分に行い、各部門から挙げられた課題や疑問に対して丁寧に対応する。配信映像の録画の可否は職場にも確認する必要がある。

(4) リモート職場巡視のスタッフの確保

　リモート職場巡視は遠隔巡視者と実地配信者の連携が必要である。そのため、実地配信者は職場巡視のスキルを持ち、職場の状況を理解している者が望ましい（衛生管理者や安全管理者、（安全）衛生推進者、巡視職場の管理職等）。また機器・サービスを使用できる程度のITリテラシーが必要である。

　遠隔巡視者は、可能であれば一度は現地を実際に巡視している事が望ましい。一定のITリテラシーが必要なのは実地配信者と同様である。

(5) リモート職場巡視のための機器の準備

　実地配信者のスマートフォンの把持しやすさ・「歩きスマホ」対策・配信映像の揺れ対策として、いわゆる「自撮り棒（一脚、selfie stick）」の使用が望ましい。自撮り棒を上手に活用すれば、本来見えないような高い箇所や低い箇所もチェックできる。これは実地巡視にはない、リモート職場巡視の利点である。

　視野（画角）の確保も重要である。スマートフォンに装着できるワイドレンズは視野（画角）の拡張に有用である。

　リモート職場巡視ではほぼ視覚しか使用できない。そのため、巡視の目的に応じて職場環境を視覚化できる機器（WBGT計・風速計・照度計・騒音計・CO2モニター等）を携行する。

　騒音職場でリモート職場巡視を行うのであれば、実地配信者−遠隔巡視者間のコミュニケーションを取りやすくするため、実地配信者側での骨伝導イヤホン（耳栓を着用しながら使用可）の使用を検討する。有線式だとコードの取り回しやそれに伴う安全確保の問題が生じるので、可能であれば無線式（Bluetooth接続）が望ましい。

(6) リモート職場巡視の実施前の準備

　通常の職場巡視と同じように種々準備を行う。特に重要なのは、職場の地図を見ながらあらかじめ移動ルートを決定しておく事である。遠隔巡視者はどこの映像が配信されているのか分からなくなりやすいためである。

　手間は増えるが、全天球カメラでポイントとなりそうな箇所の全天球写真を撮影し、事前準備として遠隔巡視者・実地配信者と共同で簡単な探索フェーズを行っておくのもよい。

　工場現場内等の安全リスクの高い職場については、実地配信者・遠隔巡視者・職場代表にてリモート職場巡視についてのリスクアセスメントを行う事も必要である。配信に気を取られての激突・転倒、機器の取り回し（自撮り棒の振り回し）による激突・感電等は容易に想定される事故である。

(7) リモート職場巡視の実施

　実地配信者と遠隔巡視者とで綿密にコミュニケーションを取りながら進める事が肝要である。

　リモート職場巡視では入手できる情報が制限されるため、見落としが発生しやすい。遠隔巡視者は正面を視るだけでなく、適宜上下左右にもスマートフォンを向けてもらうように指示する。チェックリストも上手に活用したい。

　高さや距離の感覚は分かりづらいので、物差しやメジャーで実測したり、同行者を立たせる・座らせる等して目安にしたりする。スマートフォンを実地配信者の目の高さに構えてもらうのもよい。

　実地配信者はスマートフォンを構える際、腕の負担を軽くするためと配信映像の揺れを抑えるために、脇を締めて胸の前にスマートフォンが来るように自撮り棒を持つ。スマートフォンの画面を注視しないように注意する（「歩きスマホ」をしない事）。

　移動する際や視点を動かす際は、映像配信のタイムラグがある事を意識し、ゆっくりと移動する（動かす）。これは配信映像の乱れを防ぐためにも大事である。

5. 最後に

　実地での職場巡視が「五感を活用した職場診察」である事を考えると、リモート職場巡視がいかに制限の多いものであるか、ご理解頂けたであろうか。少なくとも現時点においては、法令に定められた職場巡視に置き換えられるものではないと筆者は考えている。

　リモート職場巡視には多くの課題がある。それはIT技術の進歩で解決できる課題（5G通信網の普及、セキュリティーの高い配信サービスの出現、使いやすい機器の開発等）もあれば、技術の進歩では解決できない課題（入手できる情報の限界、組織や職場の理解の確保等）もある。

　こうした限界と課題を正しく理解した上で運用するのであれば、リモート職場巡視は通常の職場巡視をサポートするツールとなり得る。筆者が耳にした事例として、「経験の浅い産業医が職場巡視を行う際に、指導医が遠隔巡視者として参加して指導する」といった教育ツールとしての活用がある（ちなみに全天球カメラで撮影した360度VR映像は、職場巡視の教育ツールとして既に活用事例がある）。面白い活用方法を思いついたら、筆者にもご教示頂けると幸いである。

付録：テスト巡視の映像リモート職場巡視の雰囲気を少しでも感じて頂けるよう、屋外を歩きながら撮影したテスト映像を公開した3)。本サイトや映像のURLリンクをSNS等に投稿する事は禁⽌する。

【参考文献】

1. 上原正道，梶木繁之編集．産業保健ストラテジーシリーズ第１巻・産業医ストラテジー，バイオコミュニケーションズ株式会社 , 2013

2. くろさきしずか労働衛生コンサルタント事務所 Web サイト https://sites.google.com/site/oh963ch/

3. ［筆者註］テスト映像のURLは紙版の雑誌を購入してご確認下さい。