【訪談技巧】2022/12/12

#研究幕僚課程筆記_EP5

期末發表的腳步離大家越來越近，研究幕僚課程也終於進行到講師 Jarvis 真材實學的尾聲啦！在回收問卷瞭解量化資料後，也別忘記質化研究方法——訪談的重要性，訪談除了能讓我們直接與使用者對話，了解需求與核心問題外，也是再一次對假說的測試，從訪談中重複驗證，找出需要修正的蛛絲馬跡。

📍 訪談開始前，就想好會出現的輸出

在訪談背後，實際上存在著研究者心中一個待驗證的假說。因此在設計訪綱與尋找受訪者時，就應該想好訪談後希望得到什麼資訊，不過這裡指的可不是利用誘答哦！在訪談過程中，應該注意問題需要開放，但避免籠統；貼近真實情況的答案，才是可以推動修正出更符合使用情境的假說的要素。

📍 訪談中，要拿出十足的好奇心來挖掘

在訪談過程中，需要透過不斷的提問以挖掘出真正有價值的資訊；同時也要注意邏輯鏈與因果關係，在持續深掘的回答中察覺（誰）真正的需求。

📍 找到對的訪談對象至關重要

空有一身訪談技巧，卻沒找到正確的訪談對象，（會怎樣？），因此除了針對想驗證的假說擬定問題外，也需要思考對假說最重要的用戶群是誰，利用簡單的用戶分群技巧尋找，再進一步在訪談過程中大展拳腳，拿到有價值的資訊。

如果量化資料是一把驗證假說的利刃，那麼質化資料就是過濾問題的篩子。藉由直接的互動與提問，篩除有所偏誤的部分，留下真正直擊核心需求的假說，完善整個解決問題的流程，成為一份能夠打造更佳校園的議題實作專案。