1. Para personas que todavía NO son socias

• ¿Tengo que residir en Trapagaran para poder apuntarme a esta mutua?

No. De hecho, actualmente tenemos socios y socias que residen en otras localidades de Bizkaia y siguen siendo parte de nuestra mutualidad.

• ¿Cuántas personas componen la mutua?

Actualmente más de 4.200 personas están apuntadas en la mutua.

• ¿Cómo está constituida?

Es una Entidad de Previsión Social Voluntaria (EPSV) Indiferenciada y está inscrita en el Registro del Gobierno Vasco de Entidades de Previsión Social Voluntaria de Euskadi, con el número 83-B.

• ¿Qué características tienen las EPSVs?

Las entidades de previsión social voluntaria nacieron para ejercer, sin ánimo de lucro y fuera del régimen público de la seguridad social, la previsión social voluntaria encaminada a proteger a las personas afectadas contra circunstancias o acontecimientos de carácter fortuito o previsible. Sus características más importantes son su finalidad, es decir, la protección frente a contingencias personales como pueden ser, entre otras, la jubilación, la invalidez o el fallecimiento; la ausencia de ánimo de lucro; la naturaleza asociativa basada en la solidaridad; la igualdad de derechos y obligaciones de los socios y socias en relación con las aportaciones efectuadas; y, por último, el sistema de autogestión que comporta la composición democrática de sus órganos de gobierno.

[Para más información sobre las EPSVs leer el artículo ¿Qué es una EPSV?]

• ¿Quién gestiona la mutua?

La Junta de Gobierno y la Asamblea General de mutualistas, ambas formadas por los propios asociados y asociadas de la Mutua.

• ¿Cómo me apunto?

Sólo tiene que acudir a la Oficina de la Mutua, rellenar la hoja de inscripción que le facilitaremos y abonar la cuota correspondiente.

• ¿Qué tengo que llevar?

Dos cosas: por una parte, el DNI; y, por otra parte, el número completo de cuenta del banco para domiciliar el abono de la cuota anual.

• ¿Puedo solicitar antes un presupuesto?

Sí. En la propia oficina le entregaremos en una hoja un presupuesto detallado y totalmente personalizado que podrá llevarse a casa posteriormente. Todo ello, sin ningún compromiso.

• ¿Cuánto tengo que pagar?

El Socio o Socia Titular debe abonar una pequeña cuota anual, incluidas las cuotas de cada persona que tenga inscrita a su cargo (beneficiarias). Dicha cuota, que es igual para todos los mutualistas, se paga una vez al año y es muy inferior a la que se abona en otras entidades que prestan este tipo de servicios.

Por todo ello, le aconsejamos que, sin ningún compromiso, nos solicite un presupuesto.

• ¿Cuándo se paga la cuota anual?

Una vez al año. En concreto, en julio.

• ¿Puedo domiciliar el pago de la cuota anual?

Sí. Es más, la Junta Directiva le aconseja que lo haga, ya que facilita mucho los trámites tanto para Usted como para nosotros.

• ¿Hay que pagar alguna cuota por apuntarse?

Depende. Los nuevos mutualistas pagan una “Tarifa de inscripción” en función de su edad. Pero si Usted o un familiar, por ejemplo, tiene menos de 5, dicha cuota será de 0 euros, es decir, no pagará nada.

• ¿Existe alguna facilidad para abonar la "Tarifa de inscripción"?

La Junta Directiva es quien establece anualmente este tipo de criterios. Por ello, en función de la cantidad que se deba abonar, la persona interesada podría acogerse al "Pago fraccionado", es decir, podría pagar el importe total de la "Tarifa de inscripción" en varios meses (por ejemplo, en 3 ó 6 meses).

De todas formas, como éste es un criterio que se revisa periódicamente, le aconsejamos que visite nuestra oficina y allí le informaremos de todo ello sin ningún compromiso.

• ¿Puedo apuntar a otros miembros de mi familia?

Sí. Hoy en día, existen dos tipos de mutualistas: los Titulares y los Beneficiarios.

Un Titular puede inscribir a su cargo tantos miembros de su familia como quiera. El asociado también puede inscribir a sus hijos/hijas, incluso aunque sean menores de edad. Para más información puede consultar los Estatutos de nuestra Mutua (en concreto el Artículo 10).

• ¿Me puedo dar de baja cuando quiera?

Sí. Será suficiente con que se acerque a nuestra Oficina y rellene el formulario que le facilitaremos.

A partir de ese momento, dejará de ser mutualista y, por lo tanto, no tendrá ninguno de los derechos que tenía anteriormente.

• ¿Tengo que pagar algo si quiero darme de baja?

No. Únicamente cumplimentar un formulario.

• Si me dí de baja en el pasado, ¿puedo darme de alta otra vez?

Sí. En ese caso tendrá que cumplimentar el Formulario de Alta correspondiente y abonar la cantidad que le correspondería (En ese caso, se estudiará la opción de abonar únicamente los años en los que no ha sido socio o socia, siempre con la cuota actualizada). [Ver los Estatutos, artículo 7]

2. Para personas que SI son socias

• ¿Qué servicios me ofrece la Mutualidad?

Consulte el apartado "Servicios / Zerbitzuak", donde le detallamos todos los servicios que incluye el acuerdo que tiene actualmente la Mutua con la Funeraria contratada. Dichos servicios se revisan periódicamente para adecuarlos a las necesidades de cada momento.

• ¿Con qué funeraria trabaja actualmente la Mutua?

Con la Funeraria "La Auxiliadora", la cual pertenece al Grupo Funeuskadi y Asistea.

Esta entidad ofrece un servicio integral que persigue dar respuesta a las necesidades de los familiares y allegados de una forma rápida y sencilla (o incluso antes del fallecimiento) mediante la atención y orientación debidas, en función de las necesidades de los asociados.

• ¿A dónde tengo que llamar si fallece un asociado o asociada?

Directamente a la funeraria "La Auxiliadora", entidad con la que tenemos actualmente un acuerdo para que preste a los asociados todos los servicios acordados.

Los teléfonos a los que deberán llamar son los siguientes:

 94.437.22.07  /  900.535.910

Por lo tanto, Usted sólo tiene que ponerse en contacto con la funeraria a través de una llamada de teléfono. Momento a partir del cual la Funeraria se encargará de todo, ofreciéndoles atención personalizada a través de un equipo de profesionales que estará siempre a su disposición, respondiendo con un trato cálido y humano en momentos tan delicados, y siempre teniendo en cuenta las necesidades de su familia.

• ¿Puedo llamar a cualquier hora?

Sí. La funeraria le atenderá las 24 horas del día, todos los días del año. En definitiva, en el momento en el que Usted precise de sus servicios.

La funeraria, una vez recibido el aviso, concretará con el familiar o persona allegada responsable la forma de encontrarse a fin de tener una breve, pero necesaria, entrevista con la que poder concretar todos los detalles del servicio y poder organizarlo de la mejor manera posible.

• ¿Tengo que tener preparada alguna documentación?

Para organizar los servicios funerarios sólo es necesario disponer del DNI (Documento Nacional de Identidad) de la persona fallecida u otro documento que lo identifique (como puede ser el pasaporte, permiso de conducir o documento de extranjería).

Nota: en caso de no disponer en esos momentos de algún documento identificativo (cualquiera de los anteriormente indicados), deberá tener localizado alguno de ellos (o poder facilitarlo) en las 24 horas inmediatamente posteriores al fallecimiento.

• Después del fallecimiento de un socio o una socia, ¿es necesario que la familia acuda a la Mutualidad para dar de baja a esa persona o familiar?

No. La propia funeraria nos notificará el nombre de la persona fallecida y, posteriormente, la Mutualidad, de forma automática, se encargará de darla de baja. Por lo tanto, la familia no tiene que hacer nada.

Sólo en el caso de que la persona fallecida sea la Titular, la familia deberá comunicar a la Mutualidad lo antes posible quién será el nuevo titular y cual será el nuevo número de la cuenta bancaria a través de la cuál se cobrará a partir de ese momento la cuota anual.

• ¿Qué obligaciones tengo una vez que soy mutualista?

Le recordamos que la Mutualidad es responsabilidad de todos y todas las mutualistas.

Las obligaciones más importantes, entre otras, son las siguientes:

1. Abonar anualmente la cuota establecida para poder seguir siendo mutualista. [ver el Artículo 9 de los Estatutos]

2. Asistir a las Asambleas Generales de socios y socias a las que se le convoque [ver el Artículo 23 de los Estatutos]

3. Formar parte de la Junta de Gobierno o Junta Directiva si resulta elegido o elegida. Cualquier persona (bien sea Titular o Beneficiaria), puede ser elegida para formar parte de la Junta Directiva. En caso de negarse perderá todos los derechos que le asisten y podría ser motivo de sanción disciplinaria [según el Artículo 23, apartado 6, de los Estatutos]

[Para más información, consultar el apartado "Estatutos / Estatutuak"]

• ¿Qué ocurre si cambio de domicilio?

Sí el Titular cambia de domicilio y/o de número de libreta de ahorro (Cuenta Corriente) deberá comunicarlo a la Mutualidad lo antes posible, para poder actualizar los datos cuanto antes.

• ¿Qué ocurre si cambio de cuenta bancaria?

Si cambia de cuenta corriente, la cancela, etc. deberá comunicárselo lo antes posible a la Junta Directiva y facilitar una nueva para que actualice su ficha de Mutualista, ya que si al pasar el recibo de la cuota anual el banco nos devolviese el recibo, la Mutua le podrá cobrar una cantidad en concepto de gastos de devolución. Actualmente, dicha cantidad es de 5 euros.

• ¿Cuál es la cuenta bancaria de la Mutua?

La Mutualidad dispone actualmente de dos cuentas bancarias y son las siguientes:

- Kutxabank (BBK):

ES21 - 2095.0064.9550.60088931

- Caja Rural de Navarra:

ES69 - 3008.0249.47.3469332427

(nota: si realiza algún pago, por favor, indique el nombre y apellidos del Socio o Socia Titular)

Para cualquier consulta o aclaración que necesite, estamos a su disposición en la oficina de la Mutualidad sita en la calle San José 17 (lonja) de Trapagaran, de 7 a 8 de la tarde todos los martes (excepto días festivos). 

1. Bazkideak EZ direnei zuzendutako informazioa

• Beharrezkoa da Trapagaranen bizitzea Mutuan izena emateko?

Ez. Gaur egun, adibidez, bazkide guztien artean batzuk Bizkaiko beste herri batzuetan bizi dira eta, hala ere, gure erakundearen bazkideak dira.

• Zenbat kide ditu mutuak?

Gaur egun, mutuak 4.200 bazkide baino gehiado ditu.

• Nola eratu da?

Borondatezko gizarte-aurreikuspeneko erakunde bereizi gabea (BGAE) da. Eusko Jaurlaritzaren erregistroan erregistratuta dago eta 83-B zenbakia du.

• Zer-nolako ezaugarriak dituzte BGAE erakundeek?

Borondatezko gizarte-aurreikuspeneko erakundeak ustekabeko edo aurreikusteko moduko egoera edo gertaerek eragindako pertsonak babesteko sortu ziren, borondatezko gizarteaurreikuspena gauzatuz irabazi-asmorik gabe eta Gizarte Segurantzaren araubide publikotik kanpo. Erakunde horien ezaugarri nagusiak honako hauek dira: helburua, adibidez, erretiroa, baliaezintasuna edo heriotza bezalako kontingentzia pertsonalen aurrean babestea; irabazi-asmorik ez izatea; elkartasuna errazten duen kudeatzailea elkarte bat izatea; bazkideek eskubide eta betebehar berberak izatea egindako ekarpenen inguruan; eta, azkenik, sistema autogestionarioa izatea eta, ondorioz, gobernu-organoen osaketa demokratikoa izatea.

[BGAEri buruzko informazio gehiago izateko irakurri ¿Qué es una EPSV? artikulua (erderaz)]

• Nork kudeatzen du mutua?

Zuzendaritza-batzordeak eta Ohiko Batzarrak kudeatzen dute. Biak mutuako bazkideez osatuta daude.

• Zer egin behar dut izena emateko?

Mutuaren bulegora joan besterik ez duzu, eta  bertan eskuragarri duzun izena emateko orria bete eta dagokizun kuota ordaindu.

• Zer eraman behar dut?

Bi gauza: alde batetik, NANa (Nortasun Agiri Nazionala); eta, beste alde batetik, bankuko kontu zenbaki osoa, urteko kuota ordaintzeko.

• Aldez aurretik aurrekontua eska dezaket?

Bai. Mutuaren bulegoan aurrekontu pertsonalizatua (etxera eraman dezakezuna) prestatuko dizugu eta behar dituzun azalpen guztiak emango dizkizugu. Den dena, inolako konpromisorik gabe.

• Zenbat ordaindu behar dut?

Titularrak kuota txiki bat ordaindu behar du urtero, betiere bere gain dituen pertsonei (onuradunak) dagozkien kuotak barne. Bazkide guztiek kuota berbera ordaintzen dute eta urtean behin ordaintzen da. Ordaindu beharreko kuota antzeko zerbitzuak eskaintzen dituzten beste erakundeei ordaindu beharrekoa baino askoz txikiagoa da.

Hori dela eta, gomendatzen dizugu (inolako konpromisorik gabe) aurrekontua eskatzea.

• Noiz ordaindu behar da urteko kuota?

Urtean behin. Uztailean, hain zuzen.

• Posible da urteko kuota banku batean helbideratzea?

Bai. Are gehiago, Zuzendaritza-batzordeak gomendatzen dizu ordainketa bankuan helbideratzea, askoz erosoagoa baita zuretzat eta Mutualitatearentzat.

• Zerbait ordaindu behar dut izena emateagatik?

Adinaren arabera. Mutualista berriek “Izena emateko tarifa” ordaindu behar dute. Dena den, eta adibide gisa, 5 urte baino gutxiago izanez gero, 0 euroko tarifa izango duzu, hau da, ez duzu ezer ordaindu behar.

• Zer-nolako erraztasunak eskaintzen dituzue "Izena emateko tarifa" ordaintzeko?

Urtero, Zuzendaritza-batzordeak horrelako irizpideak ezartzen ditu. Hori dela eta, baliteke interesatutako pertsonak "Zatikako ordainketa" aukeratzeko posibilitatea edukitzea (betiere ordaindu beharreko kantitatearen arabera). Hau da, "Izena emateko tarifa" osoa hainbat hilabetetan ordaintzeko aukera izango luke (esaterako, 3 edo 6 hilebetetan).

Dena den, irizpidea aldagarria denez, gure bulegoa bisitatzea gomendatzen dizugu eta behar duzun informazio guztia emango dizugu (inolako konpromisorik gabe).

• Posible da nire familiako beste kideen izenak ematea?

Bai. Gaur egun, bi bazkide mota ditu gure Mutualitateak: Titularrak eta Onuradunak.

Titularrak bere familiako nahi beste kide izan ditzake bere gain.

Bazkideak bere seme-alaben izena eman dezake ere, adingabeak izan arren.

Informazio gehiago izateko, gure Mutualitatearen Estatutuak irakur ditzakezu (10. artikulua, hain zuzen).

• Baja eska dezaket nahi dudanean?

Bai. Mutuaren bulegora joan besterik ez duzu, eta  bertan emango dizugun inprimakia bete beharko duzu.

Orduz geroztik, ez zinateke mutualista izango, eta, beraz, bazkidea izan zaren bitartean izandako eskubide guztiak galduko zenituzke.

• Baja emateagatik, zerbait ordaindu behar dut?

Ez. Gure bulegoan emango dizugun inprimakia bete beharko duzu, besterik ez.

• Iraganean Mutualitatea uztea erabaki nuen, posible da izena ematea berriro?

Bai. Mutuaren bulegora joan besterik ez duzu, eta  bertan eskuragarri duzun izena emateko orria bete eta dagokizun dirua ordaindu (Kasu horretan, aztertuko da ondorengo aukera: bazkidea izan ez zaren urteak bakarrik ordaintzea, betiere gaurkotutako kuotarekin).  [ikus Estatutuak, 7. artikulua]

2. Mutualitateko bazkideei zuzendutako informazioa

• Zer-nolako zerbitzuak eskaintzen ditu Mutualitateak?

Ikus ezazu "Servicios / Zerbitzuak" izeneko atala. Bertan, gaur egun Mutuak kontratatutako Ehorztetxekin adostutako zerbitzu guztiak zehazten dira. Zerbitzu horiek guztiak aldizka aztertzen dira, une bakoitzean eskainitako zerbitzuak beharren arabera egokitzeko.

• Gaur egun, zein ehorztetxekin lan egiten du Mutuak?

"La Auxiliadora" Ehorztetxearekin, Grupo Funeuskadi eta Asistea taldearen kidea dena.

Erakunde honek zerbitzu osoa eskaintzen du senideen beharrak ahalik eta lasterren eta modu errazean betetzeko. Are gehiago, heriotza gertatu baino lehen deitzen baduzue, behar dituzuen argibide guztiak jasoko dituzue, inolako arazorik gabe.

• Bazkide bat hiltzen bada, nori deitu behar diot?

"La Auxiliadora" Ehorztetxeari deitu behar diozu zuzenean. Gaur egun, berarekin sinatuta daukagun akordioa oinarri hartuta, berak eskainiko dizkizu Mutuarekin adostutako zerbitzuak.

Erabili beharreko telefonoak hauxe dira:

 94.437.22.07  /  900.535.910

Beraz, Ehorztetxeari telefonoz deitzea baino ez duzu egin behar. Orduz geroztik, Ehorztetxeak egin beharreko gauza guztiak egingo ditu. Horretarako, Ehorztetxeak bere lankide guztiak prest izango ditu eta zerbitzu pertsonalizatua eskainiko dizute. Horri esker, momentu zail horietan merezi duzun tratu egokia eta hurbila izango duzu, eta beti izango dituzte kontuan familiaren beharrak.

• Edozein ordutan dei dezaket?

Bai. Ehorztetxeak 24 orduko zerbitzua eskaintzen du urteko egun guztietan. Beraz, bazkideek eskuragarri izango dute zerbitzua behar duten momentuan.

Ehorztetxeak, deia jaso bezain pronto, senidearekin edo dagokion ahaidearekin hitz egingo du elkarrizketa txiki bat egiteko. Elkarrizketa hau guztiz beharrezkoa da zerbitzuaren ezaugarriak zehazteko eta zerbitzua ahalik eta hobeto antolatzeko.

• Dokumenturen bat prestatu behar dut aldez aurretik?

Hildako pertsonaren NANa (Nortasun Agiri Nazionala) eskuragarri izan behar duzu ehorzketa zerbitzuak prestatzeko, besterik ez. Beste aukera bat da, pertsona hori identifikatzeko baliagarria den beste dokumenturen bat izatea, esaterako, honako hauek: pasaportea; gidabaimena; edo atzerritartasun dokumentua.

Oharra: une horretan, hildako pertsona identifikatzeko beharrezkoa den dokumenturen bat eskuragarri ez baduzu (gogoratu arestian aipatutako baten bat izatea nahikoa dela), horietako bat eskuragarri izan beharko duzu (edo gai izan behar duzu emateko) heriotza gertatu denetik 24 ordu igaro baino lehen.

• Bazkide baten heriotza gertatu eta gero, familiak Mutualitatera joan behar du bere izena bajan emateko?

Ez. Ehorztetxeak berak jakinaraziko digu bazkidearen izena eta, horren ondoren, Mutualitateak automatikoki hildako bazkidearen izena bajan emango du. Beraz, familiak ez du ezer egin behar. Hildako pertsona Titularra baldin bada, familiak lehenbailehen jakinarazi beharko dio Mutualitateari nor izango den titular berria eta zein da dagokion bankuko kontu zenbaki berria, horren bidez, urteko kuota kobratuko da eta.

• Behin mutualista edo bazkidea izanda, zer-nolako betebeharrak ditut?

Gogorarazten dizugu Mutualitatea mutualista guztien ardura dela.

Betebehar garrantzitsuenak, besteak beste, honako hauek dira:

1. Ezarritako kuota urtero ordaintzea behar-beharrezkoa da denboran zehar mutualista edo bazkidea izateko. [ikus Estatutuek ezarritako 9. artikulua]

2. Bazkideen Batzar Orokorretara joan beharko duzu [ikus Estatutuek ezarritako 23. artikulua]

3. Gobernu- edo Zuzendaritza-batzordearen kidea izatea hautatzen bazaituzte. Edozein bazkide, titularra zein onuraduna izan, Zuzendaritza-batzordearen kidea izan daiteke. Bazkideak uko egiten badu, dagozkion eskubide guztiak galduko ditu, eta zigor diziplinarioa jasan lezake [Estatutuek ezarritako 23. artikuluaren arabera, 6. paragrafoa]

[Informazio gehiago izateko irakurri "Estatutos / Estatutuak" atala]

• Zer gertatzen da etxebizitzaz aldatzen banaiz?

Bizilekua edota aurrezki-libreta (kontu korrontea) aldatzen baduzu, lehenbailehen jakinarazi beharko diozu Mutualitateari, datuak ahalik eta lasterren gaurkotzeko.

• Zer gertatzen da bankuko kontu-zenbakia aldatzen badut?

Bankuko-kontu-zenbakia aldatzen baduzu, bertan behera uzten baduzu, etab, Zuzendaritza-batzordeari lehenbailehen esan behako diozu eta kontu berri eman zure fitxa ahalik eta azkarren gaurkotzeko. Urteko ordainagiria tramitatzerakoan bankuak atzera botatzen badu, Mutualitateak kantitate bat kobratu ahal izango dizu itzulketagatiko kostua ordaintzeko. Gaur egun 5 euro ordaintzen dira. 

• Zein da Mutualitatearen bankuko kontu-zenbakia?

Gaur egun Mutualitateak bi kontu-zenbaki ditu, eta hauek dira:

- Kutxabank (BBK):

ES21 - 2095.0064.9550.60088931

- Caja Rural de Navarra:

ES69 - 3008.0249.47.3469332427

(oharra: ordainketaren bat egiten baduzu, mesedez, titularraren izena eta abizenak adierazi)

Informazio gehiago behar baduzu edota galderaren bat egin nahi badiguzu, Mutualitatearen bulegoan izango gaituzu, Trapagarango San Jose 17 kalean (lonjan); asteartero arratsaldeko 7etatik 8etara, hain zuzen (jaiegunetan izan ezik).