Fecha de publicación: 26-abr-2017 17:58:34

Nuestro fondo de pantalla para el mes de abril, presentó la frase de William Edwards Deming, estadístico y gurú de la calidad, que indica lo siguiente:

"Sin datos, sólo eres una persona con una opinión"

La frase es muy al estilo Deming, considerando que su mayor contribución a la calidad, es el control estadístico de procesos: un control que recopila datos de mediciones en diferentes sitios de un proceso, y los analiza mediante la utilización de gráficos de control, a través de los cuales se pueden detectar y corregir variaciones que puedan afectar la calidad del producto o servicio final, reduciendo desechos y evitando que los problemas lleguen al cliente final.

Volviendo a la frase; sin datos, las conclusiones que se pueden dar sobre un tema, son simplemente opiniones personales. Los datos son necesarios para tener una base, un fundamento con el cual se respaldan las decisiones que se toman día a día. Los datos son parte importante para la mejora continua, pues sin ellos, no tendríamos un punto de partida para comenzar a mejorar y para medir dichas mejoras.

A nivel de nuestro sistema de gestión de la calidad, es necesario que las decisiones sean tomadas con base en información (es decir, con base en un conjunto de datos significativos). Por tanto, es necesario el establecimiento de indicadores en los procesos, que permitan medir su desempeño y sus resultados, para decidir si se deben realizar ajustes que nos permitan ser más efectivos.

En el SGC existe el procedimiento de Revisiones por la Dirección, que se está tratando de implementar en el SFE. Estas representan revisiones anuales que debe realizar la Dirección, para medir el desempeño de los procesos y tomar decisiones que nos permitan mejorar. En dicho procedimiento, se establece que cada proceso debe tener indicadores y medirlos con una frecuencia determinada, para poder tomar las decisiones correctas, no con base en opiniones, sino en información real.

¿Y usted qué opina sobre la frase de Deming?