INTRODUÇÃO
CAPÍTULO 1. Uma breve evolução da qualidade
Exercícios propostos
CAPÍTULO 2. Estruturação de um sistema de gestão da qualidade
Por que aplicar um SGQ nas organizações modernas?
Etapas para estabelecimento de um SGQ
Exercícios propostos
CAPÍTULO 3. Controle estatístico de processo
Construindo um gráfico de controle para variáveis
Gráficos da média (x-barra) e da amplitude (R)
Gráficos da média (x-barra) e do desvio-padrão (s)
Gráficos do valor individual x e da amplitude móvel Rm
Construindo um gráfico de controle para atributos
Exercícios propostos
CAPÍTULO 4. Ferramentas básicas da qualidade
Fluxograma
Estratificação
Lista de verificação
Histograma
Diagrama de causa e efeito
Diagrama de Pareto
Gráfico de dispersão
Exercícios propostos
CAPÍTULO 5. Capabilidade de processos e Metodologia Seis Sigma
Capabilidade de processo
Coeficiente Cp
Coeficiente Cpk
Metodologia Seis Sigma
Quantidade de defeitos por milhão de oportunidades
Quantidade de defeitos por milhão
Quantidade de unidades defeituosas por milhão
Exercícios propostos
CAPÍTULO 6. Metodologias, ferramentas e técnicas utilizadas na gestão da qualidade
Ciclo PDCA
Método 5W2H
Método da estrela decisória
Método GUT
Reuniões relâmpago
Diagrama de Gantt
Kanban
Just in time
Kaizen
Brainstorming
Avaliação 360°
Programa 5S
Matriz SWOT
Exercícios propostos
CAPÍTULO 7. Algumas normas relacionadas à qualidade
Conhecendo a ISO 9001
Conhecendo a ISO 14001
Conhecendo a ISO 17025
Exercícios propostos
CAPÍTULO 8. Uma estratégia competitiva para laboratórios de ensaios e calibração
A estratégia sugerida
Harmonização do ambiente de trabalho
Segurança e meio ambiente
Informatização e automação
P&D – Pesquisa e desenvolvimento
Utilização de programas de apoio e desenvolvimento
Responsabilidade social
Parceria com a Rede Metrológica Estadual
Estruturação do marketing organizacional
Exercícios propostos
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ANEXOS
Anexo A. Fatores estatísticos para a determinação dos gráficos de controle X ̅ e R
Anexo B. Fatores estatísticos obtidos de ASTM STP 15D
Anexo C. Fator estatístico E2
APÊNDICE I – Teste de Shapiro-Wilk
Tabela A1: Valores da variável para o teste de Shapiro-Wilk
Tabela A2: Valores da variável Wtab para o teste de Shapiro-Wilk