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Pelo Prof. Dr. José Eduardo Ferreira de Oliveira

Além da necessidade de conhecimento técnico e treinamento continuado, trabalhar em conformidade com os princípios e fundamentos da qualidade requer, sobretudo, uma mudança comportamental e de mentalidade, e, algumas vezes, de valores tanto organizacionais quanto de cada colaborador, começando pela Alta Direção.

A deficiência na prática da gestão da qualidade em organizações pode impactar diretamente na sua existência futura.

A contribuição deste livro neste contexto está em apresentar os fundamentos básicos para se implantar e implementar a gestão da qualidade como um requisito básico para a competitividade.

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