Conseils d'Europe assistance:
SOS Vol de passeport
"La première chose à faire, en cas de vol ou de perte de passeport, est de déclarer l’incident à la police locale, puis au consulat français le plus proche. Cela évitera une utilisation frauduleuse. Un récépissé de perte ou de vol vous sera remis. Conservez-le bien, il vous permettra de faire renouveler vos papiers.
Le remplacement du passeport, et des autres documents administratifs, peut prendre un certain temps. En cas d’urgence, vous pouvez faire une demande de passeport provisoire ou demander un laissez-passer pour votre retour. Si vous avez besoin d’un visa, pour circuler dans un autre pays avant la fin de votre voyage, il vous faudra en redemander un autre auprès des autorités du pays concerné."
Téléphone portable
"La première chose à faire : appeler le service client de votre opérateur pour lui signaler que votre portable a été volé. Le plus important est de suspendre votre ligne et de bloquer la carte SIM de votre appareil. Pour cela, il est très important de disposer de votre code IMEI (international mobile equipment identity) : ce numéro permet d’identifier votre téléphone. Il est inscrit sous la batterie, sur l’étiquette de l’emballage d’achat et peut-être obtenu en tapant *#06# sur le clavier.
Après avoir prévenu votre service client, il vous faudra procéder à une déclaration de vol de votre téléphone portable auprès des autorités de police locales. Le procès-verbal qui vous sera remis devra être envoyé au plus vite à votre opérateur, qui vous proposera des solutions de remplacement de votre téléphone portable volé. Enfin, si vous avez souscrit une assurance, contactez rapidement la compagnie. Dans certains cas, les « appels frauduleux » (s’il y en a) seront pris en charge, sinon vous en serez redevable. Enfin, le service d’assurance vous indiquera comment procéder pour obtenir un nouvel appareil et une nouvelle carte SIM."