שיווק ב - 360 מעלות

המונח שיווק ב- 360 מעלות, הינו מונח שגור מאוד בשנים האחרונות, בעיקר בפי אנשי מקצוע מתחום השיווק. על מנת לדייק, ניתן וכדאי לחלק את ההתייחסות לשיווק פרטי ושיווק עסקי. אנו נתמקד בשיווק לצרכן הפרטי, בו הכוונה לשיווק הוליסטי- כולל, הפוגש את הצרכן במגוון רחב ומקיף של נקודות מפגש.הדגש הינו על מסר אחיד ועקבי, שברצונה של החברה להעביר לקהלי המטרה, תוך הקפדה על ערכי המותג, לרבות שימוש בשפה מותגית נכונה ומותאמת, אשר גם היא מבוססת על בסיס אחיד ועקבי.

מסר זה, מותאם לקהל היעד הרלוונטי, למדיום באמצעותו מועבר המסר, לזמן העברת המסר, למקום בו נמצא הלקוח בעת קבלת המסר ולמעביר המסר עצמו, המהווה שגריר של החברה כלפי הצרכן.

בשיווק 360 מעלות לשוק העסקי, הכוונה לשיווק הוליסטי כולל ובעיקר מערכתי, תוך טיפול נקודתי פרטני בכל קהלי המטרה של הפירמה, כאשר למעשה מדובר בבעלי תפקיד רלוונטיים בכל נקודת ממשק שלהם עם החברה.

הכוונה העיקרית, הנה ללקוח, כמובן. אולם לא רק. יכול להיות רלוונטי גם לספקים, שותפים עובדים וכו'.

בתחילת דרכה של רשת האינטרנט, היה נראה כאילו היא מקנה לנו כלים נוספים לגעת בלקוח, תוך השתלבות אופטימאלית במודל השיווק ב- 360 מעלות, הנזכר לעיל.

בתוקף כך, השימושים הראשונים החלו משימוש ברשת כאמצעי מדיה לכל דבר, וניצולה לפרסום, כמובן, תוך הזדמנות לפילוח צר ומדויק יותר בהרבה מזה שהורגלנו לו בעבר וכל זה עם יכולת מדידה חסרת תקדים, שנתאפשרה תודות לטכנולוגיה החדשה.

ניתן היה גם לראות, כי חלק הולך וגדל של חברות הבינו את הצורך ובעיקר את ההזדמנות בבניית אתר ברשת לחברתם, אשר ישקף ויבטא את פעילותם.

חלק מהחברות הטיבו להבין את הפוטנציאל העסקי והשיווקי ויצרו ממשקים ווירטואליים מקבילים לעולם הפיסי, ועל ידי כך שיפרו את תוצאותיהם העסקיות תוך הגדלת המכירות, נאמנות הלקוחות וייעול הפן התפעולי.

במקביל שיכללו את העבודה עם בסיסי נתונים ועשו שימוש נרחב במיילים ובניוזלטרים, להעברת מסרים, חדשות ועדכונים ואפילו מכירות ומבצעים שוטפים ונקודתיים.

אולם בשנים האחרונות, אנו עדים להתפתחות המדהימה של הרשתות החברתיות, המשתלטות על חיינו, בהובלת Facebook – הרשת החברתית המובילה בעולם, Twitter – אתר המיקרו בלוגים המוביל בעולם ואפילו YouTube – אתר סרטוני הווידיאו שמהווה היום את המדיה הגדולה והמובילה בעולם, אשר בהחלט ניתן להגדירה כרשת ווידיאו חברתית לכל דבר עם קהילה ותכנים רבים, מגוונים ומפולחים.

כבר היום ברור כי מדובר במהפכה אמיתית בהיבטים רבים ונרחבים, אולם לענייננו, מודל השיווק ב- 360 מעלות, הרי שמדובר בהוספת מימד נוסף – הוא מימד העומק.

מדוע מימד העומק?

מאחר ורמת החיבור והמעורבות של החברים בקהילה (ובראיה עסקית שיווקית של הלקוחות), הינה הכי עמוקה שיכולה להיות, בכך שהיא משקפת את חייהם של האנשים, לרבות משפחה, חברים, עבודה, תחביבים, תחומי עניין, דעות, עמדות, העדפות, רצונות, צרכים, מאוויים, סגנון חיים ועוד ועוד.

הרשתות החברתיות הופכות (אם לא הפכו כבר) להיות חלק אינטגראלי מחיינו, ובכלל זה מחייהם של לקוחותינו, שצרכיהם ורצונותיהם הינם בסיס הקיום והפעילות של הפירמה.

אגב, יש שיגידו שהן הופכות להיות חיים שלמים ומלאים בפני עצמם, אולם זה כבר מפחיד ומחייב התייחסות מורכבת בהרבה מזאת שמוצעת כאן, על ידי.

אם כך, בהנחה שאנו מבינים כי למודל השיווק ב- 360 מעלות התווסף מימד נוסף של עומק, הרי שאנו מדברים כבר על מודל אחר, רב מימדי – 'קוביה', כבר אמרנו?