訂單管理
跨境訂單問題
若賣家針對跨境訂單上其他問題,請協助填寫【台灣跨境賣家訂單協助表單▸】,跨境團隊會依據填單順序協助處理。
※若在填寫上有其他問題,請參閱【表單填寫指南▸】
分辨訂單
台灣跨境收到境外買家的訂單後,即透過買手帳號「shopee.shop」向賣家下單,
帳號顯示「shopee.shop」即為跨境訂單,賣家可至台灣賣場的【賣家中心 > 我的銷售▸】查看。
※ 賣家切勿隨貨附發票、收據或現金,且為避免爭議與保障賣家權益,請賣家在包貨過程中全程拍照或錄影存證,檢查商品狀況後再做包裝及封箱。
訂單金額
賣家不得對跨境訂單的出貨金額或商品件數,設定最低或最高的限制。若商品敘述中有提到最低出貨金額,僅為提示作用,即使訂單未達設定門檻,賣家仍應依跨境訂單所示之商品款式、規格、數量、寄送方式及出貨期限等內容內容出貨。以下提供賣家有效提高訂單金額 / 銷售件數的方法:
將低單價商品以組合優惠的方式上架,吸引買家購買。(見下圖)
購買境外折扣券,吸引買家提高訂單金額 / 購買件數。(點我▸瞭解境外折扣券)
※ 若賣家因訂單金額或件數不達設定門檻而主動取消跨境訂單,則該筆訂單將按【台灣蝦皮賣家計分系統規則▸】列入計分,境外賣場營運狀態將依據境外賣場規範與政策進行調整。
訂單撥款
待跨境訂單完成交易後,款項將依照台灣賣場的撥款日期轉入賣家的蝦皮錢包中。
※ 更多詳情請見【台灣訂單自動完成日▸】。
訂單成交手續費
跨境訂單所酌收的成交手續費及金流服務費與台灣賣場相同,賣家無需支付額外費用。
※ 台灣賣場訂單成交手續費詳細說明請參考【成交手續費説明▸】。
寄錯商品
台灣跨境不支援逆物流退貨方式,若商品與訂單不符,台灣跨境得逕請求賣家返還該款項,且包裹將會被送往蝦皮當地倉庫銷毀。為避免爭議與保障賣家權益,請賣家在包貨過程中全程拍照或錄影存證,檢查商品狀況後再做包裝及封箱。
取消訂單
若賣家因缺貨、訂單未達出貨金額、出貨期限內或商品本身有無法出貨的狀況,還請賣家自行取消訂單。
※ 商品庫存請依實際庫存設定,若因虛設而造成訂單取消,則該筆訂單將按【台灣蝦皮賣家計分系統規則▸】列入計分,境外賣場營運狀態將依據境外賣場規範與政策進行調整。
鑑賞期條款
消費者保護法僅適用於台灣國内,因此跨境訂單不提供鑑賞期及貨到付款的服務,賣家無須擔心退換貨相關問題。商品寄出台灣後,買家不能因個人喜好、認知差異、下錯單等原因申請取消訂單。