訂單管理

若賣家針對跨境訂單上其他問題，請協助填寫【台灣跨境賣家訂單協助表單▸】，跨境團隊會依據填單順序協助處理。

※若在填寫上有其他問題，請參閱【表單填寫指南▸】

賣家不得對跨境訂單的出貨金額或商品件數，設定最低或最高的限制。若商品敘述中有提到最低出貨金額，僅為提示作用，即使訂單未達設定門檻，賣家仍應依跨境訂單所示之商品款式、規格、數量、寄送方式及出貨期限等內容內容出貨。以下提供賣家有效提高訂單金額 / 銷售件數的方法：

1. 將低單價商品以組合優惠的方式上架，吸引買家購買。（見下圖）

2. 購買境外折扣券，吸引買家提高訂單金額 / 購買件數。（點我▸瞭解境外折扣券）

※ 若賣家因訂單金額或件數不達設定門檻而主動取消跨境訂單，則該筆訂單將按【台灣蝦皮賣家計分系統規則▸】列入計分，境外賣場營運狀態將依據境外賣場規範與政策進行調整。

待跨境訂單完成交易後，款項將依照台灣賣場的撥款日期轉入賣家的蝦皮錢包中。

※ 更多詳情請見【台灣訂單自動完成日▸】。 

跨境訂單所酌收的成交手續費及金流服務費與台灣賣場相同，賣家無需支付額外費用。

※ 台灣賣場訂單成交手續費詳細說明請參考【成交手續費説明▸】。

台灣跨境不支援逆物流退貨方式，若商品與訂單不符，台灣跨境得逕請求賣家返還該款項，且包裹將會被送往蝦皮當地倉庫銷毀。為避免爭議與保障賣家權益，請賣家在包貨過程中全程拍照或錄影存證，檢查商品狀況後再做包裝及封箱。

若賣家因缺貨、訂單未達出貨金額、出貨期限內或商品本身有無法出貨的狀況，還請賣家自行取消訂單。

※ 商品庫存請依實際庫存設定，若因虛設而造成訂單取消，則該筆訂單將按【台灣蝦皮賣家計分系統規則▸】列入計分，境外賣場營運狀態將依據境外賣場規範與政策進行調整。

消費者保護法僅適用於台灣國内，因此跨境訂單不提供鑑賞期及貨到付款的服務，賣家無須擔心退換貨相關問題。商品寄出台灣後，買家不能因個人喜好、認知差異、下錯單等原因申請取消訂單。