Visão Geral

O Conecta Recife é uma iniciativa da Prefeitura do Recife que visa modernizar e centralizar a prestação de serviços públicos, aproximando a administração municipal dos cidadãos através da tecnologia. Lançado inicialmente em 2014 com o Conecta Recife WiFi, o projeto evoluiu para uma plataforma robusta que oferece mais de 805 serviços em um único local, acessíveis via aplicativo móvel, website e WhatsApp. O Conecta Recife é considerado um "case de sucesso" nacional em governo digital, inspirando outras cidades e estados do Brasil.

Principais Temas e Ideias

1. Centralização e Acessibilidade dos Serviços Públicos

Tudo em um único local: O Conecta Recife App foi criado com o objetivo de oferecer uma "forma totalmente nova de interagir com a Prefeitura do Recife," reunindo "mais de 100 serviços já oferecidos em sua primeira versão!" e posteriormente expandindo para "mais de 805 serviços disponíveis de forma rápida e prática." (Conecta Recife App - Google Play; Conecta Recife: o case de sucesso...).

Múltiplos canais de acesso: O portal está disponível via aplicativo (iOS e Android), site e WhatsApp (Conecta Zap). O aplicativo registrou "mais de 71,8 mil downloads realizados nos aparelhos iOS e 331 mil nos smartphones Android", enquanto o site teve "cerca de 1,5 milhão de acessos" e o Conecta Zap "mais de 410 mil pessoas cadastradas," com "mais de 15 milhões de mensagens" enviadas em 2024. (Modernização dos serviços públicos...).

Facilidade de identificação: O acesso aos serviços pode ser feito "com apenas uma selfie," por meio de redes sociais, acessos já cadastrados na Prefeitura (Portal da Nota Fiscal Eletrônica), plataforma .gov.br, ou diretamente no aplicativo. (Conecta Recife App - Google Play).

2. Ampla Gama de Serviços Oferecidos

O Conecta Recife atende tanto pessoas físicas quanto jurídicas, oferecendo uma vasta gama de serviços categorizados, incluindo:

Imóveis e Finanças: Acesso a informações de propriedades, obtenção de documentos, consulta de extrato de débitos e geração de boletos de pagamentos (IPTU, etc.). (Conecta Recife App - Google Play).

Profissionais e Empresas: Verificação de cadastros de autônomos, empresas e MEI (Micro Empreendedor Individual), com consulta de débitos e geração de boletos. (Conecta Recife App - Google Play).

Serviços Urbanos: Solicitação de serviços à Prefeitura, como reposição de lâmpadas, tapa-buraco, remoção de entulhos, com a possibilidade de anexar fotos e acompanhar o status da solicitação. (Conecta Recife App - Google Play; Portal de Serviços - Home).

Mobilidade: Acesso a estações de bicicletas (Bike PE) em tempo real, visualização da Malha Cicloviária Permanente, localização de paradas e linhas de ônibus (Consórcio Grande Recife) e consulta de imagens de câmeras de trânsito. (Conecta Recife App - Google Play).

Saúde: Informações sobre a rede de assistência à saúde, locais de urgências e emergências, hospitais, maternidades, exames laboratoriais, dentistas e calendário de vacinas. "Agendamento de consultas médicas" e "verificação dos resultados de exames laboratoriais" são destaques. (Conecta Recife App - Google Play; Conecta Recife: o case de sucesso...; Portal de Serviços - Home).

Educação: Pesquisa e localização de escolas, unidades de educação infantil, profissionalizantes e tecnológicas. (Conecta Recife App - Google Play).

Emprego e Renda: A plataforma GO Recife, acessada via Conecta Recife, é o ambiente oficial de empregos, enviando "mais de mil mensagens de vagas" diariamente e auxiliando na criação de "mais de 100 mil novos postos de trabalho" nos últimos quatro anos. (Conecta Recife: o case de sucesso...). Serviços como "Moeda Capiba" e "Cred Pop" também são listados como exemplos de iniciativas para geração de renda. (SECTI - Projetos; Portal de Serviços - Home).

Cidadania: Inclui serviços como "Consulta CadÚnico", "agendamento para o atendimento do CadÚnico", "solicitação para emissão de Carteira de Identidade", e o programa "Receba Zap" que antecipa direitos aos cidadãos. (Modernização dos serviços públicos...).

3. Impacto e Sucesso Reconhecido

Vacinação contra a Covid-19: O Conecta Recife desempenhou um "papel crucial na vacinação contra a Covid-19", permitindo o "cadastramento e agendamento da vacinação da nossa população", salvando vidas e apontando para "um novo modelo de gestão." (Conecta Recife: o case de sucesso...).

Crescimento Exponencial de Usuários: De "oito mil cadastrados no ano de 2021, para 1,6 milhão de usuários ativos neste ano," demonstrando a "aceitação positiva dos moradores com o novo modo de interagir com a administração municipal." (Conecta Recife: o case de sucesso...). O aplicativo conta hoje com "mais de um milhão de pessoas cadastradas." (Modernização dos serviços públicos...).

Referência Nacional: O trabalho sério e inovador no Recife "tem inspirado o país inteiro e se transformado em um verdadeiro ‘case de sucesso’", com cidades e estados buscando conhecer as soluções digitais desenvolvidas. (Conecta Recife: o case de sucesso...). O Recife é considerado um "exemplo para todo o Brasil" em Governo Digital. (Modernização dos serviços públicos...).

Reconhecimento e Premiações: O pioneirismo do Recife resultou em "36 premiações que reconhecem e celebram o trabalho realizado com foco em Governo Digital, colocando o Recife no principal corredor nacional das Cidades Inteligentes e inovadoras." (Modernização dos serviços públicos...).

4. Inovação e Transformação Digital

Tríade da Transformação Digital: A modernização dos serviços públicos é coordenada pela Empresa Municipal de Informática (Emprel), Secretaria de Ciência, Tecnologia e Inovação e Secretaria Executiva de Transformação Digital, formando o "cérebro eletrônico" da cidade. (Modernização dos serviços públicos...).

Conecta Recife WiFi: A jornada digital começou em 2014 com o lançamento do Conecta Recife WiFi, que oferecia acesso gratuito à internet em "mais de 400" pontos atualmente, "democratizando o acesso à Rede Mundial de Computadores." (Modernização dos serviços públicos...).

Cidadãocentrismo e "Governo Zero Clique": O conceito de "cidadãocentrismo" coloca o cidadão no centro da prestação do serviço público. Isso se manifesta no "governo zero clique" que, "utilizando processos de automação e de inteligência artificial," antecipa direitos do cidadão, enviando informações e benefícios diretamente via WhatsApp. (Modernização dos serviços públicos...).

Inovação Aberta: O Recife foi a primeira cidade brasileira a aplicar o Marco Legal das Startups e a assinar "os primeiros Contratos Públicos de Soluções Inovadoras (CPSIs) do mundo," através dos Ciclos de Inovação Aberta do Eita!Recife. A plataforma Coreto também surge como um hub digital para conectar desafios da gestão pública a soluções empreendedoras. (Modernização dos serviços públicos...).

5. Inclusão Social e Letramento Digital

Democratização do Acesso: A gestão se preocupa em "democratizar o acesso aos serviços públicos promovendo a inclusão digital," com foco em "capacitar idosos e pessoas com pouca familiaridade no mundo digital." (Modernização dos serviços públicos...).

Espaços Conecta e Conecta Itinerante: Para suprir as limitações de acesso à internet e letramento digital, foram criados os Espaços Conecta (presentes nos seis Compaz da cidade) e o Conecta Itinerante, que "já percorreu 25 bairros da cidade," oferecendo atendimento presencial e computadores para acesso aos serviços. (Modernização dos serviços públicos...).

Desafios e Melhorias Contínuas

Apesar do sucesso, os comentários na Google Play Store indicam alguns desafios:

Instabilidade do aplicativo: Usuários relatam que o aplicativo "deixou de funcionar" ou que o "sistema passou por uma instabilidade." (Conecta Recife App - Google Play).

Problemas com agendamentos: Há relatos de dificuldades em "marcar consulta da rural" e que o "Cadastro Único nunca funciona, principalmente quando vamos consultar agendamento." (Conecta Recife App – Apps no Google Play).

Funcionalidade para idosos: Alguns usuários mencionam que o aplicativo "Não é um aplicativo funcional, principalmente para pessoas idosas 70+." (Conecta Recife App – Apps no Google Play).

A Prefeitura do Recife e a EMPREL (Empresa Municipal de Informática) reconhecem esses pontos e prometem "continuar a disponibilizar mais e mais serviços a cada nova versão lançada" e que estão "trabalhando para ampliar e melhorar a oferta de serviços digitais." (Conecta Recife App - Google Play). O secretário Rafael Figueiredo destaca a importância de "estar mais próximos das pessoas, divulgando nossos serviços e, o mais importante, ensinando como acessá-los." (Modernização dos serviços públicos...).

Conclusão

O Conecta Recife representa um avanço significativo na administração pública, consolidando-se como uma plataforma digital abrangente que centraliza serviços e promove a interação entre a Prefeitura e os cidadãos. Seu sucesso na vacinação da Covid-19, o crescimento exponencial de usuários e o reconhecimento nacional como modelo de governo digital reforçam sua importância. Contudo, a continuidade do desenvolvimento e a atenção aos feedbacks dos usuários são cruciais para aprimorar a experiência e garantir a acessibilidade e eficácia para todos os recifenses. O projeto é um testemunho de como "a inovação e o serviço público podem e devem caminhar juntos para transformar vidas." (Conecta Recife: o case de sucesso...).

RESULTADOS & ENTREGAS 2024

+900 mil contas ativas

Em 2024 foram  emitidas  21.213 cartões do idoso para estacionamento especial, a cobertura vacinal infantil saiu de 68% para 86%. Foram localizados mais de 10 mil alunos filhos de pessoas em extrema pobreza e pobreza que não requereram matrícula de creche ou escola.

+1.4Mi downloads do Conecta

Total de Downloads (iOS): 71.800

Total de Downloads (Android): 331.000

Total de Usuários cadastrados: 1.006.438

Média de acessos por dia do Conecta App - 2024: 12.345

Média de acessos por mês do Conecta App - 2024: 370.352

Média de acessos por ano do Conecta App - 2024: 4.073.874

Média de acessos por dia do Conecta Web - 2023/2024: 2.774

Média de acessos por mês do Conecta Web - 2023/2024: 83.227

Média de acessos por ano do Conecta Web - 2023/2024: 998.725

Total de acessos a serviços (2024): 6.351.136

NÚMEROS ATÉ 1º SEMESTRE DE 2025

Disponibilizados 823 serviços

Mais de 1,5 milhão de downloads realizados nos aparelhos iOS e Android

1,7 milhão de pessoas cadastradas (base de dados do Conecta) 

Média de 70 mil acessos por dia

Mais de 500 mil pessoas cadastradas no Conecta Zap (Opt-in) 

Mais de 15  milhões de mensagens enviadas em 2024

 Mais de 8,2 milhões de mensagens enviadas até abril de 2025

 Cobertura vacinal infantil saiu de 68% para 86%

 Emitidas mais de 21 mil credenciais do idoso para estacionamento especial

 Emitidas mais de 1,4 mil credenciais TEA

1. O que é o Conecta Recife e qual o seu principal objetivo?

O Conecta Recife é uma plataforma digital inovadora desenvolvida pela Prefeitura do Recife que centraliza e oferece mais de 805 serviços públicos municipais. Seu principal objetivo é modernizar a interação entre a administração pública e os cidadãos, tornando o acesso a informações e serviços mais transparente, simples, intuitivo, ágil e eficiente, tudo na palma da mão. A iniciativa visa aproximar o poder público das pessoas e melhorar a qualidade de vida dos recifenses.

2. Quais são as principais funcionalidades e serviços oferecidos pelo Conecta Recife?

O Conecta Recife oferece uma vasta gama de serviços para pessoas físicas e jurídicas, incluindo:

Serviços de Propriedade: Acesso a informações de imóveis, emissão de documentos, consulta de débitos e geração de boletos de pagamento (IPTU, por exemplo).

Serviços para Profissionais: Verificação de cadastros de autônomos, empresas e MEI, consulta de débitos e emissão de documentos.

Solicitação de Serviços Urbanos: Pedidos para reposição de lâmpadas, tapa-buracos, remoção de entulhos, com a possibilidade de anexar fotos, consultar e acompanhar o status das solicitações em tempo real.

Mobilidade Urbana: Acesso a estações de bicicletas (Bike PE) com disponibilidade em tempo real, visualização da malha cicloviária permanente, localização de paradas de ônibus e linhas, e consulta de imagens de câmeras de trânsito.

Saúde: Informações sobre a rede de assistência à saúde, locais para atendimento de urgências e emergências, hospitais, maternidades, exames laboratoriais, dentistas e calendário de vacinação.

Educação: Pesquisa e localização de escolas, unidades de educação infantil, profissionalizantes e tecnológicas.

Conectividade e Informação: Localização de pontos de Conecta Recife WiFi (internet pública e gratuita), acesso às últimas notícias da Prefeitura e contato com a Ouvidoria.

Emprego e Renda: Através do GO Recife, oferece vagas de trabalho, envio diário de oportunidades via WhatsApp, cadastro de currículos e informações para empreendedores (GO MEI).

Agendamentos Diversos: Agendamento para a Academia Recife, atendimento do CadÚnico, consultas e procedimentos de saúde (Minha Saúde Conectada).

3. Como o Conecta Recife contribuiu durante a pandemia de Covid-19?

O Conecta Recife desempenhou um papel crucial na vacinação contra a Covid-19 em Recife. Sob a liderança do prefeito João Campos, a plataforma foi utilizada para cadastrar e agendar a vacinação da população. Essa ideia inovadora permitiu que milhares de pessoas tivessem sua imunização marcada com data e horário específicos, organizando o processo e acelerando a imunização, o que salvou vidas na cidade e demonstrou um novo modelo de gestão pautado na inclusão, dinamismo e tecnologia.

4. Quais são os canais de acesso e a abrangência da plataforma Conecta Recife?

O Conecta Recife pode ser acessado de diversas formas, garantindo ampla disponibilidade aos cidadãos:

Aplicativo Móvel: Disponível para dispositivos iOS e Android, sendo a porta de entrada para a maioria dos usuários, com milhões de downloads e mais de um milhão de pessoas cadastradas.

Site (Versão Web): Lançado em 2022 como extensão do aplicativo, permite acesso a todos os serviços através de computadores, registrando cerca de 1,5 milhão de acessos anuais.

WhatsApp (Conecta Zap): Uma versão popular da plataforma que já conta com mais de 410 mil pessoas cadastradas. A Prefeitura do Recife envia mais de 15 milhões de mensagens de prestação de serviços por ano, tornando o Recife a cidade que mais utiliza o aplicativo de mensagens para esse fim, segundo a Meta.

Além disso, a plataforma é complementada por iniciativas "figitais" (físico e digital) como os Espaços Conecta (presentes nos seis Compaz da cidade) e o Conecta Itinerante, que levam atendimento presencial e acesso aos serviços para bairros, visando incluir aqueles com limitações de acesso à internet ou pouca familiaridade digital.

5. Qual é o conceito de "Cidadãocentrismo" aplicado pelo Conecta Recife?

O "cidadãocentrismo" é um conceito fundamental na operação do Conecta Recife, que coloca o cidadão no centro da prestação de serviços públicos. Isso se manifesta no "Conecta Cidadania" e na diretriz SPC (Simplificar, Promover e Cuidar). A gestão busca antecipar os direitos do cidadão, indo além da abordagem reativa, utilizando automação e inteligência artificial para enviar informações relevantes e benefícios diretamente aos usuários via WhatsApp (Receba Zap). Exemplos incluem a redução de contas de luz e o recebimento de créditos fiscais para IPTU. O objetivo é eliminar burocracias e alinhar a demanda por serviços às plataformas digitais, promovendo oportunidades em áreas como cidadania, empreendedorismo, emprego e renda.

6. Como o Conecta Recife promove a inclusão digital e social na cidade?

A plataforma Conecta Recife e as iniciativas a ela associadas buscam ativamente promover a inclusão digital e social:

Acesso Gratuito à Internet: O Conecta Recife WiFi oferece internet pública e gratuita em mais de 400 pontos da cidade, democratizando o acesso à rede mundial de computadores.

Letramento Digital: A gestão investe em palestras, oficinas e atividades educativas para capacitar idosos e pessoas com pouca familiaridade com o ambiente digital, ensinando-os a acessar e utilizar os serviços do Conecta Recife, evitando a necessidade de deslocamentos e filas.

Pontos de Atendimento Físico: Os Espaços Conecta (em Compaz) e o Conecta Itinerante (equipes móveis com computadores) garantem que mesmo quem não tem acesso à internet ou familiaridade digital possa utilizar os mais de 600 serviços municipais e 5 mil serviços federais interligados com o Gov.BR. Essas iniciativas já realizaram milhares de atendimentos, aproximando a prefeitura da população.

7. O Conecta Recife é um modelo de inovação para outras cidades?

Sim, o Conecta Recife é considerado um "case de sucesso" e uma referência nacional em inovação no serviço público. O trabalho sério e inovador realizado no Recife tem inspirado cidades e estados de todo o Brasil, que procuram conhecer de perto as soluções digitais desenvolvidas. O pioneirismo do Recife na aplicação do Marco Legal das Startups e na assinatura dos primeiros Contratos Públicos de Soluções Inovadoras (CPSIs) no mundo, por meio dos Ciclos de Inovação Aberta (como o Eita!Recife), demonstra seu papel de liderança. A plataforma Coreto, por exemplo, é um hub digital recém-lançado que conecta desafios da gestão pública a soluções empreendedoras, consolidando o Recife como um modelo a ser replicado e rendendo à cidade 36 premiações em Governo Digital e Cidades Inteligentes.

8. Quais são os desafios e o futuro do Conecta Recife?

Apesar do sucesso, o Conecta Recife enfrenta o desafio contínuo de superar as barreiras sociais e a falta de familiaridade digital em parte da população, buscando constantemente capacitar e divulgar os serviços para que mais pessoas possam utilizá-los de casa. O futuro do Conecta Recife passa pelo aprimoramento contínuo da plataforma, com a promessa de disponibilizar "mais e mais serviços a cada nova versão lançada". O objetivo é continuar ampliando o alcance e a eficácia da plataforma, garantindo que a tecnologia e a inovação caminhem juntas com o serviço público para transformar a vida dos recifenses, tornando a cidade cada vez mais conectada e inclusiva.