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Pedidos

Como o pedido será captado e processado?

Nós (Privalia), junto com os fornecedores parceiros que escolhemos para formar o Brandsplace somos os responsáveis pela disponibilização dos meios e das formas de pagamento aos Clientes, pela captação das transações, por submeter as transações para aprovação do pagamento, pelo sistema antifraude, e pelo controle das transações realizadas na plataforma de vendas, fornecendo a você, toda a estrutura necessária para a realização das vendas em nosso Brandsplace.

Porém, preciso que você saiba que, embora a nossa plataforma disponibilize a solução de captação e processamento das transações, a confirmação de cada transação (aprovação do pagamento) não sofre intervenção da Privalia, sendo um processo autônomo, sujeito às regras, conforme o caso, dos provedores do mecanismo de antifraude, do adquirente, do emissor do cartão de crédito, da instituição financeira e da bandeira de tal maneira que a Privalia não é responsável pela rejeição (não confirmação) dos pedidos submetidos à aprovação.

Assim, ao participar do Brandsplace, você estará concordando que a Privalia por si ou terceiros, atue junto aos envolvidos da cadeia de processamento e liquidação das transações para o devido gerenciamento dos pagamentos resultantes das vendas realizadas dentro da plataforma, combinado?

Gerenciamento de pedidos

Em nossa plataforma ao receber um pedido o seller por ser notificado via e-mail, podemos configurar o envio de notificação de 3 formas:

Não enviar notificação
Enviar instantaneamente
Enviar diariamente

Para configurar as notificações acesse nosso menu lateral PERFIL -> NOTIFICAÇÃO -> SELECIONAR O TIPO DE NOTIFICAÇÃO -> SALVAR.

Não enviar notificação

Não será enviado e-mail para o seller quando recebemos pedido.

Enviar instantaneamente

Assim que recebemos um pedido o seller é notificado por e-mail.

Enviar diariamente

É enviado todo dia um e-mail com os pedidos do dia.

Status dos pedidos

Os Status dos pedidos servem para acompanhar o andamento do pedido desde a entrada do pedido em nossa plataforma até esse pedido ser entregue ao consumidor.

Para acessar os status de pedidos vá ate nosso menu lateral Pedidos -> Administrar pedidos -> Status do pedido.

É possível filtrar por status do pedido.

Cada status tem o seu ID

Os Status em nossa plataforma são:

AGUARDANDO PAGAMENTO - Recebemos o pedido mas ainda não tivemos a confirmação do pagamento;
PROCESSANDO PAGAMENTO - O pagamento esta sendo processado pelo gateway de pagamento;
AGUARDANDO FATURAMENTO - Recebemos a confirmação do pagamento e agora é preciso informar a nota fiscal;
AGUARDANDO ETIQUETA - Para quem utiliza integração logística esse status informa que já esta disponível a etiqueta para envio do pedido;
CONTRATAÇÃO MANUAL – Informa que a contratação do frete deve ser manual;
AGUARDANDO COLETA / ENVIO – Após a emissão da etiqueta o pedido fica como aguardando coleta até ser enviado;
EM TRANSPORTE - Após o pedido ser enviado ele muda o status para em transporte;
ENTREGUE - O pedido foi entregue ao consumidor;
SOLICITADO CANCELAMENTO - Após o seller solicitar o cancelamento;
CANCELADO PELO SELLER - O seller cancelou o pedido;
CANCELADO PRÉ - O pedido foi cancelado antes da confirmação do pagamento;
CANCELADO - O pedido foi cancelado após o pagamento;
PROBLEMA DE CONTRATAÇÃO DE FRETE – se tiver qualquer erro na contratação do frete. Ex : tamanho maior que o aceito pelos correios;
AGUARDANDO RETIRADA - O pedido esta aguardando retirada na agência dos correios;
EXTRAVIO / DEVOLUÇÃO - O pedido foi extraviado;
EM DEVOLUÇÃO - Quando o Marketplace inicia o processo de devolução;
DEVOLVIDO - Após o seller receber seu pedido em um processo de devolução.

Recebi um novo pedido, como proceder com o envio do(s) produto(s)?

Atualmente, a plataforma utilizada no Marketplace da PRIVALIA não emite nenhum tipo de etiqueta. Sendo assim, o seller é responsável pelo envio do produto.

Prazos de aceitação de pagamento

Para realizar o envio do produto, é importante se atentar aos status – precisa estar, necessariamente, como Aguardando Faturamento.

Pedidos que ainda não estão com esse status atualizado, significa que o pagamento ainda não foi efetuado.

Entenda nossos prazos:

CARTÃO: A aprovação ocorre em até dois dias úteis.

PIX: O cliente terá 10 minutos para realizar o pagamento.

Portanto, caso o pedido seja Cancelado por falta de pagamento, a atualização poderá ocorrer em até 5 dias após a tentativa de compra.

Atualizar status

Quando a marca não possui integração logística com a nossa plataforma, ele deve informar manualmente em nosso sistema as informações do envio do pedido, seguindo os seguintes passos.

Informar Enviar Frete a Contratar

Acesse o detalhe do pedido clicando no nosso menus lateral Pedidos -> Administrar Pedidos -> Clicar no número do pedido.

Após informar a nota fiscal em seu pedido o seller deve clicar em Enviar Frete a Contratar.

Registrar Frete Externo

Acesse nosso menu lateral Processos --> Fretes a Contratar --> Escolher o pedido que irar registrar o frete externo e na coluna ação clique no ícone do caminhão --> Registrar Frete Externo.

Marcar como Coletado

Acesse nosso menu lateral Pedidos -> Administrar Pedidos -> Escolher o pedido que irá marcar como coletado -> Marcar com Coletado.

Marcar como Entregue

Acesse nosso menu lateral Pedidos -> Administrar Pedidos -> Escolher o pedido que irá marcar como entregue -> Marcar com Entregue.

O Status do seu pedido foi modificado para ENTREGUE.

Cancelamento

O Cancelamento pode ser feito a qualquer momento após o pedido cair no seller center. Depois de realizar o cancelamento do pedido na plataforma, o seller center automaticamente comunica o marketplace e gateway financeiro.

Para realizar o cancelamento vá dentro do pedido Clique no botão "Cancelar pedido", conforme a imagem:

Selecione os campos "motivo do cancelamento" e "penalidade", e preencha o campo "observação "na sequência clique em cancelar. Os campos "motivo do cancelamento" e "penalidade" são de preenchimento obrigatório.

Observações:

A penalidade não onera o recebimento do seller, é somente para fins de relatórios.

A plataforma pode ser configurada para o seller não cancelar pedido e somente "solicitar o cancelamento"

Em caso de o seller poder realizar cancelamento, após cancelado o pedido fica com o status: "Cancelado pelo seller"

Recebi uma solicitação de devolução, como proceder?

Contrato logístico do Seller:

O consumidor solicita a devolução ao Marketplace via SAC, o marketplace comunica ao seller essa solicitação de devolução, o seller gera uma autorização de postagem e envia ao marketplace e o marketplace envia ao consumidor a autorização de postagem.

Devolução:

Para iniciar a devolução o Marketplace deve acessar o nosso menu lateral a esquerda PEDIDO -> ADMINISTRAR PEDIDO -> ACESSAR O DETALHE DO PEDIDO.

Dentro do pedido clique no botão "CADASTRAR DEVOLUÇÃO", selecione os produtos a serem devolvidos e clique no botão "CONFIRMAR".

Preencha os campos e clique em "CRIAR DEVOLUÇÃO".

Você será direcionado para a tela de acompanhamento de acompanhamento de Devolução de Produto, nessa tela você pode alterar manualmente o status do pedido até que ele se encontre como entregue. Os status disponíveis são "A contratar", "Coletado", "Devolvido" e "Cancelado".

Depois que o pedido é colocado como entregue não é mais possível modificar os status.

Atualização do status deve ser feita manualmente.

Ao se criar uma solicitação de devolução é criado automaticamente um painel jurídico com um débito no valor do frete

Para acompanhar os pedidos em devolução acesse PEDIDOS -> DEVOLUÇÃO DE PRODUTO.

Como atualizar um pedido para Entregue?

Um pedido atualiza automaticamente na Conecta-lá para Entregue quando todas as informações descritas abaixo estão preenchidas.

Rastreio: nome da transportadora, número de rastreamento e link de rastreamento (deve ser uma URL válida, caso contrário o status não será atualizado);

Nota fiscal: número, chave de acesso (precisa ter 44 dígitos, caso contrário o status não será atualizado), série e data de emissão (não pode ser uma data anterior à data de finalização da compra, caso contrário o status não será atualizado);

Data de entrega: precisa ser a data real de entrega do produto; não pode ser preenchida uma data posterior ao dia do preenchimento, ou seja, deve ser incluída essa informação apenas quando a entrega for realmente realizada.

Caso a loja seja integrada, essas informações devem ser preenchidas na integração para que reflitam na Conecta-lá.

Após o preenchimento de todas as informações obrigatórias, o status atualiza automaticamente para Recebido em até 4h.

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