Vamos relembrar as boas práticas

As boas práticas nos processos logísticos, embalagens e distribuição estão diretamente relacionadas com a qualidade da entrega para os nossos clientes. Nos próximos tópicos, relacionamos algumas atividades básicas e necessárias para que isso seja realizado. Boa leitura!

• As instalações prediais adequadas e em boas condições de limpeza e conservação;

• Iluminação, temperatura e circulação de ar adequada nos setores;

• Equipamentos adequados e em bom estado de conservação; 

• Áreas de produção, armazenagem e expedição com capacidade adequada e organizadas.

• Sistema operacional e de gestão confiáveis, tanto de produção, como de estoques;

• Sistema de padronização, com manuais, procedimentos e registros;

• Treinamento para todos os colaboradores;

• Recursos para investigação nos desvios na qualidade, principalmente nas reclamações de clientes;

• Fornecedores de insumos e de transportes qualificados e confiáveis;

• Controle da Qualidade, com padrões de trabalho e de produto;

• Sistema de rastreabilidade do produto.

Todos os produtos devem ser preparados para envio observando condições que garantam sua correta identificação, conferência e, principalmente, sua proteção desde o recebimento até a entrega para o cliente final.

• A embalagem deve ser específica e adequada para cada tipo de família de produtos, de forma que não alterem a qualidade e condição do produto;

• A embalagem deve ser unitária, individual, vedada e inviolável, produzida em material que proteja o produto de avarias, sujidades, umidade, mofo, quebras, rasgos etc.;

• As peças precisam ser entregues sem preços, “tags” fixas ou pinos para alarmes de segurança;

• Em caso de produtos frágeis, a embalagem deve apresentar comunicação visual relacionada a fragilidade do produto conforme padronização usual de mercado;

• Não utilizar embalagens que contenham propaganda, inclusive mas não se limitando aquelas que violem a moral e os bons costumes.

• Indicamos um conteúdo relacionado à forma de embalar os pedidos dos clientes para e-commerce. Vale reforçar que a embalagem do pedido deve ser unitária, individual e vedada, produzida em material que proteja o produto de avarias, sujidades, umidade, mofo, quebras e rasgos! Clica no link abaixo que temos mais dicas:

https://sites.google.com/privalia.com/manualdeparceirosprivaliaa/manual/refer%C3%AAncia-para-embalagem-de-produtos

É muito importante que você tenha um processo logístico ágil de separação e entrega de pedidos para que o cliente receba seu pedido no máximo na data acordada e esperada, em horário comercial, devidamente acompanhado(s) da respectiva nota fiscal, devendo cumprir a Lei de Entrega, se e onde aplicável.

Você também deve possuir uma gestão de estoques que garanta a expedição de todos os produtos ofertados e adquiridos pelos clientes, sem qualquer falta de peças.

!Muita atenção! A Privalia considera “produtos com validade” todos aqueles que, de alguma forma, são regulados por órgãos públicos, com requisitos determinados para controle de sua validade para consumo ou uso, sejam produtos relacionados para uso humano, como por exemplo alimentos, suplementos, bebidas, cosméticos, ou de uso animal, como por exemplo rações, produtos de higiene e tratamento. Para entrega ao cliente, a validade mínima do produto é de noventa dias contados a partir da data de entrega.

Os dados de destino devem ser afixados exatamente iguais aos dados informados pelo Cliente no momento da compra, não podendo ser alterados pelo Parceiro sem autorização formal da Privalia, ainda que para atender solicitação do Cliente, sob pena de responder pelas consequências da infração.

É vedada a inclusão de material publicitário no pacote do produto encaminhado ao Cliente, sem prévia autorização da Privalia.

Assim como a imagem, a descrição de um produto é de fundamental importância para o nosso cliente. Sendo assim, informações básicas devem constar na descrição de forma detalhada, pois resumem as suas principais características.

É bem interessante utilizar frases que agreguem valor, enfatizando os diferenciais dos produtos, são recomendadas para uma apresentação criativa, enfatizando seus benefícios e as vantagens em adquiri-lo. Fica a nossa dica.  

A gente gostaria de passar algumas sugestões de como deixar as suas descrições completas, mas precisamos que você siga nossas orientações básicas, combinado? Começaremos falando dos produtos que não podem ser comercializados no site da Privalia e algumas restrições relacionadas à legislação:

Produtos proibidos para venda no site da Privalia:

Agrotóxicos, alimentos perecíveis, antenas e decodificadores de sinal, bloqueadores e congestionadores de sinal, armamentos, munições e acessórios, clareadores dentais, componentes tóxicos, dados pessoais, documentos, drogas, narcóticos e substâncias proibidas, fauna e flora, ingressos para eventos, inseticidas, loterias e rifas, máquinas sem equipamentos de segurança, material explosivo ou inflamável, medicamentos, membros humanos, óculos e lentes de contato, passagens, pacotes turísticos e pontos de fidelidade, patrimônio histórico, cultural, arqueológico e paleontológico, pré-vendas, produtos em desconformidade com direitos de propriedade intelectual, produtos não disponibilizados à venda, produtos ou §  dados em formato virtual, produtos ou serviços eróticos ou pornográficos, produtos ou serviços financeiros, produtos relacionados ao tabagismo e afins, produtos sem homologação, certificação, aprovação dos órgãos reguladores, produtos surpresa, produtos usados, programas ou serviços para hackear dispositivos eletrônicos, seguros, transferidor de gás, uniformes oficiais, violência e discriminação.

Ações proibidas:

• A descrição do produto a ser divulgada não poderá fazer alusão à conteúdos não adequados, como política, direcionamento sexual, uso de drogas, conteúdos religiosos, armas, origem étnica etc.;

• Isso vale para a descrição de imagens com crianças, garantindo que não há temáticas ou conotação sensual;

• As descrições devem ser 100% condizentes com o produto vendido. Vender produtos que são similares à descrição podem gerar grandes problemas com o código de defesa ao consumidor.

• Não se deve realizar a descrição e venda de produtos com estampas sortidas.

• É totalmente vedado o anúncio de produto na plataforma que seja falso, inexato, desatualizado ou que possa induzir os clientes a erro, que apresentem defeitos, mesmo que mínimos, tenha caráter ofensivo, incite a prática de atos discriminatórios, caracterize invasão de privacidade e/ou intimidade de terceiros, ou constitua violação de direitos de propriedade intelectual.

• Igualmente, não permitimos a venda de produtos desacompanhados da competente Nota Fiscal.

Agora vamos passar algumas orientações para a descrição de produtos:

Produtos no geral:                           

Características, dimensões, tipo de material, peso do produto. Informação essencial em todas as categorias.

Produtos texteis:                           

A categorização deve ser feita de acordo com o tipo de produto, mas no geral deve conter o material utilizado e porcentagem, sendo que o tipo de fibra não pode estar abreviado, medidas, acessórios etc. É importante que os detalhes sejam citados, como decote ou gola, manga ou alça, barra ou acabamento. Deve-se informar a medida do (a) modelo (a) que apresenta o produto.  

Produtos calçados:                           

Informar a composição do material, como couro legítimo, material sintético ou outro tipo de material. Informar as medidas de saltos acima de 3 cm. Para botas e calçados de cano alto, informar a altura e circunferencia do cano. Tomar muito cuidado com a descrição do tamanho, principalmente quando há conversão para as medidas nacionais.

Produtos de cama, mesa e banho:                           

Deve conter o material utilizado e porcentagem, sendo que o tipo de fibra não pode estar abreviado. Inserir o tamanho da cama ou berço, como solteiro, casal, queen size, king size, padrão americano entre outros. No caso de kits precisa ter as medidas individuais e especificar quais peças fazem parte do conjunto No caso de kits precisa ter a quantidade e especificação de cada item do conjunto.

Produtos móveis e colchões

Para sofás, poltronas, mesas de jantar e afins informar as medidas e material, sendo obrigatório a não abreviação, exceto no caso de: ABS, PVC, MDF, MDP, BP. Especificar se o produto vem montado ou não.

Produtos de beleza:

Informar a volumetria em “ml", "L", "g", "kg", "cápsulas", "unidades", entre outros. Para perfumes, informar o tipo relacionado à concentração (Ex.: Eae de parfum, Eau de toilett, entre outros). Em protetor solar, o FPS é obrigatório. Para itens de maquiagem, como batom, rímel, base, pó, corretivo, blush, sombra e lápis de olho, se faz necessário informar a cor.

A imagem do produto no site é um dos principais fatores para uma ótima atratividade e conversão da compra, pois ajuda os nossos clientes e se inspirarem e tomarem a decisão de realizar a compra. Antes da gente passar algumas sugestões de como deixar as suas imagens maravilhosas, precisamos que você siga nossas orientações básicas, combinado? Afinal, como as imagens estão divulgadas pelas duas empresas (Seller e Privalia), temos uma imensa responsabilidade compartilhada com os nossos clientes!

Lembra que falamos sobre algumas sugestões de como deixar as suas imagens maravilhosas? Separamos alguns diagramas com dicas legais que devem ajudar bastante! Vamos destacar algumas tipologias básicas de produtos, como roupas fashion, calçados, acessórios, suplementos alimentícios e cama, mesa e banho. Agora se você quiser ter acesso à um material completo e de fácil acesso, com diversas tipologias de produtos, clica aqui embaixo!

sites.google.com/privalia.com/manualdeparceirosprivaliaa/manual/padr%C3%A3o-de-amostras-imagens-e-descri%C3%A7%C3%B5es-de-produtos 

A Privalia tem uma grande preocupação em entregar ao cliente um produto com a qualidade informada no site. Colocamos abaixo uma referência relacionada às maiores contatos e devoluções de nossos clientes, o qual acreditamos ser uma excelente referência para entendimento do nível de exigência de nossos clientes.

• Problemas no tamanho do produto (grande ou pequeno demais). O modelo da peça não se adequa ao cliente;

• Não gostar do modelo no corpo;

• Produto diferente do ofertado no site;

• Produto recebido está incorreto;

• Produto defeituoso;

• Pedido incompleto;

• Produto com tamanho errado (exemplo: comprou produto P e recebeu G);

• Produto com a cor incorreta;

• Pedido incorreto;

• Produtos com problema de qualidade no material;

Sugerimos que você acesse as nossas fichas técnicas onde exemplificamos as exigências de nossos clientes em relação à qualidade do produto. É clicar no link abaixo:

Ficha Técnica

https://sites.google.com/privalia.com/manualdeparceirosprivaliaa/manual/ficha-t%C3%A9cnica-de-produto