GLOSARIUM

Dimensi : ukuran atau taraf dalam menerapkan suatu hal

Etika : Ilmu tentang apa yang baik dan apa yang buruk atau tentang hak dan kewajiban moral

Industri : Suatu penyedia jasa yang memiliki tujuan untuk menghasilkan keuntungan 

Interaksi  : Hubungan sosial yang dinamis antara perseorangan dengan perseorangan, antar perseorangan   dengan kelompok dan antar kelompok dengan kelompok. 

Kolega : Teman sejawat atau kawan sepekerjaan

Konflik : Pertentangan antar individu atau antar kelompok

Kualifikasi : Keahlian yang diperlukan untuk melakukan suatu pekerjaan 

Pelanggan : Seseorang atau kelompok yang membeli produk/jasa  yang disediakan oleh suatu usaha

Pelayanan : Usaha melayani kebutuhan orang lain dengan memperoleh imbalan ( uang ) 

Prima : Sangat baik dan utama 

Profesional : Memerlukan kepandaian khusus untuk menjalankannya

Sejawat : Sepekerjaan atau sejabatan