Perbedaan sosial dan budaya akan berkaitan dengan beberapa faktor yaitu latar belakang pendidikan, nilai-nilai yang dianut dalam keluarga, ras, bahasa, agama, struktur keluarga, usia, status ekonomi, golongan dan suku. Dalam kehidupan sehari-hari tidak dapat dipungkiri setiap orang akan bertemu dengan seseorang atau kelompok yang berbeda. Begitu juga di lingkungan pekerjaan. Perbedaaan tersebut bisa menyebabkan timbulnya kesalahpahaman. 

Kesalahpahaman ini dapat disebabkan adanya perbedaan lintas budaya diantaranya cara pandang yang berbeda, temperamen rata-rata dari golongan tertentu, kebiasaan dan adat, suasana kerja/ pembicaraan yang tidak kondusif, perbedaan kondisi jasmani dan rohani, serta perbedaan kebutuhn, visi dan misi. 

Terdapat beberapa cara untuk mengidentikasi suatu masalah atau konflik menurut Hickman (2012, 29) yaitu : 

1. Pengamatan pribadi. 

Cara ini dapat dilakukan dengan melihat atau mendengar bahwa sesuatu yang Anda lakukan atau katakan dapat membuat orang lain merasa kesal atau  tidak nyaman. Hal ini dapat dilihat dengan berubahnya ekspresi wajah, sikap atau cara merespon orang tersebut kepada Anda secara verbal. 

2. Diberitahu oleh orang itu sendiri. 

Cara ini melibatkan orang yang kesal atau terlibat konflik dengan Anda memberitahukan bahwa perkataan atau perbuatan Anda telah membuat orang tersebut kesal. Dalam situasi ini, Anda sebagai orang yang telibat konflik harus menanggapinya dengan respon yang positif sehingga keadaan dapat berubah menjadi lebih baik. 

Apabila terjadi kesalahpahaman di tempat kerja alangkah lebih baik segera diselesaikan. Hal ini dikarenakan satu kesalahpahaman dapat menimbulkan kesalahpahaman yang lain dan mengakibatkan sebuah konflik. Berikut merupakan tahapan dalam menangani kesalahpahaman sehingga dapat menghindari konflik :

1. Mengidentifikasi kesalahpahaman  secara cepat sehingga dapat mencegah konflik yang lebih berat.

2. Mempertimbangkan semua kemungkinan perbedaan budaya dan memandang dari berbagai sudut pandang. 

3. Mendiskusikan masalah dengan sopan dan berbicara langsung dengan orang yang bersangkutan dengan cara hormat. 

4. Meminta maaf atas ketidaknyamanan atau kesalahpahaman yang terjadi. 

5. Mengupayakan penyelesaian terhadap masalah yang timbul dengan cara yang menyenangkan dan tidak bersifat merugikan kedua belah pihak. 

6. Mengambil keputusan dengan matang.