O processo de recusar um pedido do site somente pode ser realizado quando realmente não houver produto sadio para entrega ao cliente site. Qualquer outra recusa de produto é considerada erro de procedimento e não deve ser realizada.

Para evitar a recusa indevida existem endereços específicos para que os produtos sejam cadastrados no endereçamento. Visite a página Endereços Virtuais dentro de endereçamento para saber mais.

O cálculo do indicador é realizado da seguinte forma:

Total de pedidos recusados / total de pedidos RLL + SFS