契約・解約に関するQ&A
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Q 初期事務手数料ってなに？
A
全てのお客様に対してお申込み時に発生する回線開通のための手数料です。
初期事務手数料3,300円(税込)が発生します。
Q 契約に必要な書類はありますか？
Q 未成年でも注文できますか？
A
18歳未満の方はご契約はいただけません。保護者様およびご親族名義でのご契約をお願いいたします。
Q 外国人でも契約できる？
A
可能です。弊社ホームページ及び利用規約などは日本語で記載の為、
契約時は日本語ができる方と一緒にお申込みいただきますようお願い致します。
Q 利用開始月について
A
◆即日発送でお申込みの場合
お申込みいただいた月をご契約初月と定義し、ご契約初月から月額料金が発生いたします。
◆次月配送予約でお申込みの場合
お申込みいただいた月の次月をご契約初月と定義し、ご契約初月から月額料金が発生いたします。
Q 1ヶ月お試しモニター終了後はどうなりますか？
A
1ヶ月お試しモニターの期間中に解約申請がない場合、31日目より自動的にご契約種別が「本契約」へと移行します。
※契約期間なしオプション、のお客様は1ヶ月お試しモニターの対象外となります。
Q 1ヶ月お試しモニターの解約までの流れを教えてください。
A
①お申し込みから25日以内に解約申請フォームのお手続き完了後、端末返送先住所のご案内
③お申し込みから30日以内に端末の返却の確認
④検品完了
⑤返却処理手数料1,100円(税込)をクレジットカードへ請求
⑥決済成功後、月額料及び初期事務手数料を決済のお取り消しにて返金
※契約期間なしオプションのお客様は1ヶ月お試しモニターの対象外となります。
▶解約をご希望のお客様こちら
Q 注文後のキャンセルはできますか？
A
システムエラーによる重複注文を除き、ご注文後の注文取り消し、キャンセルはできません。
発送後のキャンセルにつきましては、発送および回線開通の差し止め処理に伴うキャンセル手数料3,300円(税込)をご請求させていただきます。
Q もし、契約後使えなかったら？
A
お申し込みいただいた後でも、「エリア内なのに繋がりづらい」「思ったより速度が出ない」など回線品質にご満足いただけない場合は、
インターネットをより安心してご契約していただくための制度として、下記サービスをご用意しております。
◆ 1ヶ月お試しモニターについて
一度お客様に回線のご契約と端末のご利用をいただいたのち、
お客様側でサービスの内容に満足がいかなかった場合に30日以内の解約申請と端末の返却をもって、初期事務手数料3,300円(税込)と月額料金を取消返金させていただく制度です。
①初回注文時のみ利用可能です。
②数日間での解約を前提とした短期レンタルの場合、モニター期間中の回線使用容量が50GBを超えた場合には
1ヶ月お試しモニターの対象外となります(解約金1,958円(税込)が発生いたします)
③端末返却処理手数料1,100円(税込)が発生します。
④1ヶ月お試しモニターのご利用にあたっては、付属品を含む機器の返却が必要です。
※契約期間なしオプションのお客様は 1ヶ月お試しモニターの対象外となります。
Q 契約期間と解約金を教えてください
A
契約時期により異なりますので、詳しくはコチラをご確認ください。
Q 名義変更できますか？
A
可能でございます。
【現契約者様】契約番号・電話番号・メールアドレス・ご住所
【新契約者様】氏名・電話番号・メールアドレス・ご住所・お支払いのクレジットカード
変更の際は上記ご準備の上、
株式会社FREEDiVEお客様サポートセンターまでご連絡をお願いいたします。
Q 契約者他界により別名義で契約を継続希望をしたい
Q 契約者他界により別名義で契約を継続希望をしたい
A
契約者を変更し継続は可能でございます。
【現契約者様】契約番号・電話番号・メールアドレス・ご住所
【新契約者様】氏名・電話番号・メールアドレス・ご住所・お支払いのクレジットカード
変更の際は上記ご準備の上、
株式会社FREEDiVEお客様サポートセンターまでご連絡をお願いいたします。
▶AiR-WiFiに関するお問い合わせはこちら
Q 法人名義のクレジットカードは使えますか？
A
ご利用可能です。
Q 請求書払いはできますか？
A
法人様名義の場合のみ請求書払いが可能でございます。
個人契約から法人契約へのお手続きが必要となりますので、以下よりお問い合わせをお願いいたします。
法人契約希望のお客様 https://wifi-airwifi.com/biz/
Q 法人契約はできますか？
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