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お申し込み日の翌月1日より端末がご利用いただけるオプションとなっております。

※初期事務手数料の3.300円(税込)は申し込み日に先立っていただきます。

※交通状況やお届け先・在庫状況によって端末到着日が前後する場合がございます。

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お客様が故意による端末不調ではないと判断された場合、申し込み日より1年間は無償交換が可能となっております。

万が一の場合に備えて「安心オプション/660円(税込)」への加入をおすすめしております。

安心オプションの詳細はこちらよりご確認いただけます。

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利用開始月の月額料金は日割りを行っておりません。

お申込み時に次月配送予約でご注文いただけましたら、お申し込み日の翌月に端末を発送させていただきます。

またお申し込み後に「次月配送予約へのご変更」はいたしかねますので何卒ご了承くださいませ。

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以下のギガ数を超過しますと速度制限がございます。

• おてがるプラン：AIR-1 (20GB)

• サクッとプラン：AIR-1 (100GB)

• らくらくプラン：U3 (100GB)

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【エリア障害について】

弊社サービスは以下の電波を使用しております。

電波状況、エリア障害につきましては以下のホームページをご確認下さい。

◆クラウドSIM端末

U2s/G4/U3/NA01/AIR-1をご利用のお客様

・NTT docomo：https://www.docomo.ne.jp/info/network/

・au(KDDI)：https://www.au.com/information/notice_mobile/network/

・SoftBank：https://www.softbank.jp/internet/info/maintenance/

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初回ご契約時の送料は弊社負担になりますが、お客様が解約や故障交換をされる場合、端末返却の送料はお客様負担になります。

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18歳未満の名義でのご契約はいただけません。成人されているご家族様名義でのご契約をお願い致します。

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配送時間の指定は承っておりません。

また、端末到着日に関しまして、概ね発送から1日～3日ほど頂いておりますが、

交通状況やお届け先・在庫状況によって端末到着日が前後する場合がございます。

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土日祝祭日も正午までの申し込みで最短即日発送となり、交通状況やお届け先・在庫状況、

また契約内容の不備など、状況に応じて端末到着日が前後することがございますので、予めご了承くださいませ。

お荷物の配送状況につきましては配送業者様までお問い合わせください。

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国内通信キャリアが繋がるエリアであれば利用は可能としておりますが、もし圏外表示の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

端末不調の可能性があるため、1年以内であれば無償交換ができます。

なお、お客様の破損や端末に損傷があるトラブルや水没は安心オプション未加入の場合、有償となります。

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以下のクレジットカードのみのご対応となります。

【VISA/JCB/MasterCard/AMERICAN EXPRESS/DinersClub】

※デビットカード、プリペイドカード、海外契約のクレジットカードには対応しておりません。

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以下からお手続きをお願いいたします。

AiR-WiFiクレジットカード変更

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領収書はクレジットカードでお支払いになるため、カード会社発行のご利用代金明細書が正式な領収書になります。

解約費用につきましては、他社へのお乗り換え等に必要な場合がございますので領収書の発行を行わせていただいております。

なお、毎月の月額料につきましては、当社から領収書再発行はいたしませんので、ご了承くださいませ。

※解約金が発生する契約のみとなります

※解約金・違約金発生時の領収書はインボイス対応しております。

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以下のフォームよりお手続きをお願いいたします。

AiR-WiFi契約情報照会フォーム

【契約内容確認が可能なもの】

・契約日

・契約番号

・氏名

・契約プラン

・ご契約端末名

・IMEI

・端末月額料金(税込)

また、入力の際はメールアドレス、お電話番号、IMEIが必要となりますので、

端末をお手元にご用意いただき、以下フォームより入力をお願い致します。

※ご登録のメールアドレスへ内容を送付させていただきます。

※自動応答となります。

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解約をご希望のお客様はAiR-WiFiのお問い合わせフォームより解約ご希望の旨をご連絡ください。

解約申請に関する案内メールを株式会社FREEDiVEお客様サポートセンターのメールアドレス〈customer@freedive.co.jp〉よりお送り致します。

解約申請受付確認後、株式会社FREEDiVEお客様サポートセンターより解約申請受付完了の案内メールをお送り致しますのでご確認ください。

〈注意点〉

近日GmailやYahooメールなどをご利用いただいている一部のお客様から、「メールが届かない」といったご連絡をいただくことが多くございます。
基本的には必ず解約申請受付完了後、またはお問い合わせ後に、確認のメールがございますので迷惑メールフォルダを必ず、ご確認いただけますと幸いです。
※〈docomo.ne.jp〉〈ezweb.ne.jp〉〈softbank.ne.jp〉などのメールドメインも稀に届かないことがございます。
弊社お客様サポートセンターのメールアドレス〈customer@freedive.co.jp〉のメール受信設定をお願いいたします。

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ご注文完了後のキャンセルにつきましては、契約書の発行停止および配送手続きの差し止めに伴う、

ご注文差し止め手数料として3,300円(税込)の決済が発生いたします。

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一度、故障した端末を新品のパーツで修理した端末でございます。

AIR WiFiの端末はリフレッシュ端末ですが、機能的にも問題はありませんのでご安心ください。

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機器の接続障害で遅くなる場合があります。

クラウドSIMではご利用中の環境で最適な回線を拾うシステムとなり、

時に3GやMVNOの回線を拾って接続してしまうことがありますので再起動をお願いいたします。

また、時間や場所を変更してお試しいただくことで改善する場合がございます。

①Wi-Fiの電源をオフ

・一度電源ボタンを長押しし電源オフ

・再度電源ボタン長押しで起動

②Wi-Fiの再起動

【NA01】

・一度電源を切り、再起動することで新しい回線を探し接続することになります。

・電源ボタンを長押し⇨「再起動」を選択

【AiR-1】

・電源ボタンを長押し⇨「再起動」を選択

【U3/U2s】

・電源ボタンの下にある小さい穴ボタンのリセットボタンを5秒以上押すと端末が工場出荷時の状態にもどります。

・さらに電源を14秒間長押し再起動をすると、トラブルが解消する場合があります。

・リセット、再起動をお試しいただき回線速度が改善されるかのご確認をお願いいたします。

【G4】

・画面上で「設定」をタッチする

・「端末情報」をタッチする

・「工場出荷状態に戻す」をタッチする 

上記の手順を行っていただきONの状態で電源ボタンを約18秒長押しをお願いいたします。

③何らかの速度制限による速度低下/端末停止

・通信量を超えたことで速度制限の可能性

・未払いによる制限の可能性

・お客様の環境地域によるキャリア側での速度制限

上記2点試していただき、

改善されない場合はお客様サポートセンターにご連絡をお願いいたします。

端末状況を確認致します。

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AiR-WiFi提供端末はすべて4G回線（2.4GHz）となります。