Pulo do Gato Conquer Premium - Tratativas de Retenção
Argumentação pelo contrato
Argumentação sobre os benefícios
Antecipação do cancelamento da renovação automática ( após os 24 meses)
Liberação do Multiperfil ( apenas para o Plus sem mentorias)
- multiperfil para mentoria ( não disponível)
Liberação do English adicional ( para alunos que não possuem)
Troca de produto
Reparcelamento
Retirada da mentoria ( Downgrade)
Desconto
Atenção: Por conta das regras do produto não é possível realizar o congelamento do Conquer Plus Premium, já que as aulas se repetem a cada 24 meses.
Argumentação pelo contrato ( Dentro dos 24 meses)
São situações que utilizamos apenas os termos contratuais para reter o aluno.
O aluno pode se arrepender da compra em até 7 dias depois da contratação com direito ao cancelamento do contrato e reembolso/estorno dos valores pagos.
O aluno pode cancelar o plano, mas não tem direito a reembolso e nem o interrompimento das parcelas seguintes, ou seja, precisa arcar com 2 ano de contrato.
Obs.: No ato da compra o aluno contrata 2 ano de acesso , por este motivo não pode interromper os pagamentos antes do período.
Exemplo:
"Notei que você está na sua 7ª parcela de 24 do seu Conquer Plus Premium. Ele é um produto único com acesso feito em uma compra parcelada em 24 vezes. Como seu pedido de cancelamento ocorreu após os 7 dias da compra, não consigo fazer o cancelamento das 17 parcelas futuras. "
O aluno pode cancelar a qualquer momento após 1 º ano de contrato.
Importante: A renovação do plano anual é automática, por isso, após os 24 meses o aluno precisa solicitar o cancelamento para ter o interrompimento da cobrança.
É muito comum alunos falarem sobre a cobrança, pois esquecem que a renovação é automática.
Argumentação sobre os benefícios
Para reter o aluno, utilizamos apenas os benefícios dos produtos.
Podemos falar sobre os recursos das plataformas ou até mesmo valores promocionais que estes alunos já tenham.
Exemplo de retenção:
" O Conquer Plus premium foi feito para você acelerar seu progresso profissional como um personal trainer de carreira.
Você tem uma super vantagem com a gente por ter contratado o Premium em um período promocional. Hoje, os novos alunos adquirem o Conquer Plus por R$297,00/Mês e você possui por apenas R$197,00/mês!
Então faz sentido que não queira perder esse benefício, porque poderá economizar até R$2400,00! "
Antecipação do cancelamento da renovação automática após 24 meses.
Uma possibilidade de reversão que temos é o cancelamento da renovação automática. Desta forma, garantimos que o aluno irá cursar o ano completo da plataforma.
Lembrado que só é considerado uma reversão, se houver uma proposta do analista sobre esta tratativa e precisa pelo menos ter uma ultima cobrança de mensalidade futura.
Para cancelar a renovação, basta acessar a CIA > VENDAS > TODAS AS VENDAS > Digitar o e-mail do aluno> Clicar nos 3 pontinhos > Cancelar a renovação automática.
Liberação do Multiperfil
Outra possibilidade de reversão é agregar valor à plataforma do aluno, liberando um ou dois perfis adicionais para o Conquer Plus para o aluno.
Importante: Lembrando que é importante conferir no ADMIN se o aluno já tem esses perfis liberados, antes de oferecer.
Procedimento: basta entrar no ADMIN ( Plus) >digitar o e-mail do aluno> Multiperfis> escolher 2 ou 3 perfis.
*** Ainda não é possível realizar o multiperfil para as mentorias
Troca de produto
Podemos fazer a troca de produto quando o aluno não tem mais interesse pela plataforma que ele contratou originalmente. Lembre-se de sempre passar os benefícios de cada plataforma.
Podemos trocar o Conquer Plus Premium pelas Pós Graduações Gravadas:
- Pós Graduação Gestão de Pessoas e Negócios.
- Pós Graduação em Gestão Estratégica de Relações Humanas.
Procedimento:
Na CIA:
VENDAS > NOVA VENDA PROPOSTA> Selecionamos o produto que vamos trocar com 1 quantidade > Colocamos o CPF, CEP e número ( Disponíveis na VINDI), selecionamos VENDA SEM COBRANÇA e salvamos a nova venda.
Vamos desativar o acesso da plataforma antiga alterando a data de finalização e se precisar resetar senha e enviar email de boas vindas na nova plataforma.
Reparcelamento
O reparcelamento é uma boa opção para trazer um alívio financeiro temporário para o aluno que está com dificuldades financeiras.
Exemplo: Um aluno precisa pagar ainda 6 parcelas de R$99,00 ( R$594,00) de seu Conquer Plus. Podemos reduzir o valor das mensalidades dos 3 primeiros meses por R$49,50 e compensamos o valor nas 3 últimas parcelas por R$148,50.
Ou seja:
6x R$99,00 = 3x R$49,50+3x R$148,50 = R$594,00
Procedimento:
Para esse exemplo, iremos acessar a VINDI. Em assinatura, alterar a quantidade de ciclos para 3, alterando a precificação para R$49,50.
Criar uma nova assinatura com 3 períodos no valor R$148,50 quando finalizar a assinatura original.
Retirada de Mentoria - Downgrade
Para alunos que compraram o Conquer Plus Premium, conseguimos retirar o acesso às mentorias para que fique mais barato.
Ao retirar a mentoria, podemos manter o valor de alçada máxima com desconto do Combo ( R$105,00) ou se o aluno não tiver acesso ao English (R$89,00 para apenas o Plus)
No Admin do Premium a ser retirada, vamos cancelar o acesso.
Na Vindi, em assinaturas vamos alterar o valor de precificação para o valor negociado.
Desconto - Modo Recorrência
O Desconto traz um alívio financeiro permanente para nossos alunos com dificuldades financeiras. Esse desconto é aplicado apenas às parcelas futuras.
Alçada máxima de Plus Premium é R$197,00
Lembrando que o ideal é fazer uma negociação com o aluno para que não seja utilizado toda a alçada.
Contrato
Conquer Premium (atualizado em 20/03/2024)