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Motivos de reversão de cancelamento ( Plus e English)
Argumentação pelo contrato
Argumentação sobre os benefícios
Antecipação do cancelamento da renovação automática
Liberação do Multiperfil
Congelamento por até 3 meses
Troca de produto
Troca de titularidade
Reparcelamento
Combo - Cancelamento de uma plataforma
Desconto
Argumentação pelo contrato ( Dentro dos 12 meses)
São situações que utilizamos apenas os termos contratuais para reter o aluno.
Pedido de cancelamento dentro dos 7 dias
Pedido de cancelamento dentro dos 7 dias
O aluno pode se arrepender da compra em até 7 dias depois da contratação com direito ao cancelamento do contrato e reembolso/estorno dos valores pagos.
Pedido de cancelamento dentro dos 12 meses ( Após 7 dias)
Pedido de cancelamento dentro dos 12 meses ( Após 7 dias)
O aluno pode cancelar o plano, mas não tem direito a reembolso e nem o interrompimento das parcelas seguintes, ou seja, precisa arcar com 1 ano de contrato.
Obs.: No ato da compra o aluno contrata 1 ano de acesso (plano anual), por este motivo não pode interromper os pagamentos antes do período.
Exemplo:
"Notei que você está na sua 7ª parcela de 12 do seu Conquer Plus. Ele é um produto único com acesso anual feito em uma compra parcelada em 12 vezes. Como seu pedido de cancelamento ocorreu após os 7 dias da compra, não consigo fazer o cancelamento das 5 parcelas futuras. "
Pedido de cancelamento Após a Renovação automática Anual
Pedido de cancelamento Após a Renovação automática Anual
O aluno pode cancelar a qualquer momento após 1 º ano de contrato.
Importante: A renovação do plano anual é automática, por isso, após os 12 meses o aluno precisa solicitar o cancelamento para ter o interrompimento da cobrança.
É muito comum alunos falarem sobre a cobrança, pois esquecem que a renovação é automática.
Argumentação sobre os benefícios
Para reter o aluno, utilizamos apenas os benefícios dos produtos.
Podemos falar sobre os recursos das plataformas ou até mesmo valores promocionais que estes alunos já tenham.
Exemplo de retenção para um caso após a renovaçãoo automática:
"A Renovação Automática do seu plano acontece a cada 12 meses, para que você continue desenvolvendo suas habilidades aqui na Conquer, sem que você tenha seu progresso perdido.
Além disso, você tem uma super vantagem com a gente por já ser nosso aluno. Hoje, os novos alunos adquirem o Conquer Plus por R$159,00/Mês e você possui por apenas R$99,00/mês!
Então faz sentido que não queira perder esse benefício, porque poderá economizar até R$720,00 no ano! "
Antecipação do cancelamento da renovação automática.
Uma possibilidade de reversão que temos é o cancelamento da renovação automática. Desta forma, garantimos que o aluno irá cursar o ano completo da plataforma.
Lembrado que só é considerado uma reversão, se houver uma proposta do analista sobre esta tratativa e precisa pelo menos ter uma ultima cobrança de mensalidade futura.
Para cancelar a renovação, basta acessar a CIA > VENDAS > TODAS AS VENDAS > Digitar o e-mail do aluno> Clicar nos 3 pontinhos > Cancelar a renovação automática.
Liberação do Multiperfil
Outra possibilidade de reversão é agregar valor à plataforma do aluno, liberando um ou dois perfis adicionais para o aluno.
Importante: Lembrando que é importante conferir no ADMIN se o aluno já tem esses perfis liberados, antes de oferecer.
Procedimento: basta entrar no ADMIN ( Plus ou English) >digitar o e-mail do aluno> Multiperfis> escolher 2 ou 3 perfis.
Exemplo:
"Hoje você está em época de renovação com a gente! E eu quero muito que volte a se desenvolver conosco. Pensando nisso, quero te dar um presente! Que tal mais um perfil adicional ao Conquer Plus?!?!
Assim você, um amigo ou familiar conseguem se desenvolver juntos e economizar!
Tudo isso sem aumento na sua mensalidade! Apenas por R$99,00/mês!
É uma oportunidade única, pois o Conquer Plus com dois perfis está saindo por R$199,00 no nosso site!
O que acha?"
Congelamento por até 3 meses.
Normalmente utilizado para alunos que estão com falta de tempo para fazer os cursos.
Neste caso retiramos o acesso do aluno à plataforma por até 3 meses. E esse tempo é liberado para o mesmo após o encerramento de contrato.
O pagamento continua caindo normalmente durante o período congelado.
Para descongelar, o aluno precisa entrar em contato com a gente.
Procedimento: Basta entrar no Admin ( Plus ou English) > Digitar o e-mail do aluno>Alterar a data de término para dia atual.
Exemplo:
"É possível congelar seu acesso por até 3 meses. Assim você tem essa folga para se concentrar em outras demandas e esse tempo será liberado para você após o término do contrato. Lembrando que durante o congelamento o pagamento segue normalmente, sem interrupção.
O que acha?"
Troca de produto
Podemos fazer a troca de produto quando o aluno não tem mais interesse pela plataforma que ele contratou originalmente. Lembre-se de sempre passar os benefícios de cada plataforma.
Podemos trocar o Conquer Plus pelo English, vice-versa.
Procedimento:
Na CIA:
VENDAS > NOVA VENDA PROPOSTA> Selecionamos o produto que vamos trocar com 1 quantidade > Colocamos o CPF, CEP e número ( Disponíveis na VINDI), selecionamos VENDA SEM COBRANÇA e salvamos a nova venda.
Vamos desativar o acesso da plataforma antiga alterando a data de finalização e se precisar resetar senha e enviar email de boas vindas na nova plataforma.
Troca de titularidade
Podemos fazer a troca de titularidade quando o aluno não poderá mais manter a plataforma, mas outra pessoa irá assumir.
Procedimento:
No Admin:
Trocamos o nome completo do aluno e o seu e-mailNa Vindi:
Trocamos o titular financeiro pela troca de cartão.
Procuramos o e-mail do aluno anterior, vamos em fatura> Nova fatura avulsa> Troca de cartão> +Adicionar Item> Produto: Conquer- Reposição> Descrição> Troca de cartão> Valor 1,00> Criar Fatura
Clicar em Link para fatura e mandar o link para o cliente.
OBS: Será cobrado o valor de R$1,00 de validação do cartão. Podendo ser estornado após a validação
Reparcelamento
O reparcelamento é uma boa opção para trazer um alívio financeiro temporário para o aluno que está com dificuldades financeiras.
Exemplo: Um aluno precisa pagar ainda 6 parcelas de R$99,00 ( R$594,00) de seu Conquer Plus. Podemos reduzir o valor das mensalidades dos 3 primeiros meses por R$49,50 e compensamos o valor nas 3 últimas parcelas por R$148,50.
Ou seja:
6x R$99,00 = 3x R$49,50+3x R$148,50 = R$594,00
Procedimento:
Para esse exemplo, iremos acessar a VINDI. Em assinatura, alterar a quantidade de ciclos para 3, alterando a precificação para R$49,50.
Criar uma nova assinatura com 3 períodos no valor R$148,50 quando finalizar a assinatura original.
Combo - Cancelamento de uma plataforma
Para alunos que compraram ao mesmo tempo o Plus e o English, conseguimos retirar uma das plataformas para que fique mais barato.
No Admin da plataforma a ser retirada, vamos alterar a data de finalização para o dia atual.
Na Vindi, em assinaturas vamos alterar o valor de precificação para o valor negociado.
Desconto - Modo Recorrência
O Desconto traz um alívio financeiro permanente para nossos alunos com dificuldades financeiras. Esse desconto é aplicado apenas às parcelas futuras.
Alçada máxima de Combo ( Conquer Plus + English) é R$105,00
Alçada máxima de Plus ou English é R$89,00.
Alçada máxima de Plus Premium é R$197,00
Lembrando que o ideal é fazer uma negociação com o aluno para que não seja utilizado toda a alçada.
Exemplo:
Um aluno paga R$159,00/Mês por recorrência para ter acesso ao Conquer Plus.
Antes da cartada final de R$89,00, podemos ofertar uma nova mensalidade por R$139,00 , depois R$119,00, R$99,00.
Procedimento:
Para alterar o valor da mensalidade, iremos acessar a VINDI. Em assinatura, alterar a precificação para R$119,00.
Desconto - Modo Fatura
O Desconto traz um alívio financeiro permante para nossos alunos com dificuldades financeiras. O desconto é aplicado apenas as parcelas futuras.
Para alunos que fizeram o pagamento em modo fatura ( pagamento parcelado diretamente na operadora de cartão) será necessário fazer o estorno do desconto.
Alçada máxima de Combo ( Conquer Plus + English) é R$105,00
Alçada máxima de Plus ou English é R$75,00.
Alçada máxima de Plus Premium é R$197,00
Lembrando que o ideal é fazer uma negociação com o aluno para não ser utilizado toda a alçada.
Para liberar o estorno é necessário enviar o ticket da infobip para o financeiro.
Exemplo:
Um aluno pagou R$1908,00 parcelado no cartão em 12x ( modo fatura) para ter acesso ao Conquer Plus em 12/01/2023.
Em 05/10/2023 negociamos o valor de R$ 119,00 das parcelas futuras.
Procedimento:
Neste caso, vamos aplicar o desconto apenas para outubro, novembro e dezembro.
Para o calculo do estorno:
- Valor da parcela atual: R$1908,00 / 12 = R$159,00
- valor de desconto por mês: R$159,00 - R$119,00= R$40,00
- Valor de estorno = R$40,00 x 3 meses ( outubro, novembro, dezembro) = R$120,00.
O estorno é realizado pelo financeiro.
No ticket da infobip vamos deixar uma nota interna com a solicitação :
"Negociamos um desconto para o aluno com novo valor de mensalidade de R$119,00. Poderia seguir com o estorno de R$120,00?
Link da VINDI: "
Após incluir a nota interna, vamos mudar a fila para Solicitações Financeiro atribuir para o Francelino.
Enviamos o ticket em ABERTO.
Para o aluno não se esqueça de explicar que o valor de R$120,00 será estornado de uma única vez e que a operadora é responsável por avisar quando e como esse valor irá aparecer no cartão.
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