Caso o aluno não aceite nenhuma das nossas tratativas de reversão, podemos seguir com cancelamento e estorno total dos valores pagos.
Procedimento:
Na Vindi, vamos procurar pelo e-mail do aluno e verificar as faturas.
Entrar na CIA > Todas as vendas > digitar o e-mail do aluno.
Ao aparecer os dados, iremos clicar nos três pontinhos e cancelar a renovação automática ( Passo muito importante para garantir que o aluno não seja cobrado novamente depois de um ano).
Clicar no e-mail do aluno e ir em Solicitar Cancelamento.
Selecionar Reembolso total, Motivo: 7 Dias e a data de solicitação do aluno.
Na descrição vamos colocar o valor de estorno, motivo do cancelamento, link da VINDI e enviar.
* Para os alunos de 7 dias é necessário seguir com a retenção ou com o cancelamento. Não podendo ser classificado como sem retorno.
Caso o aluno não retorne, devemos seguir com o estorno.
Cancelamentos dentro dos 12 meses ( após os 7 dias) são tratados como EXCEÇÃO.
Antes de realizar o cancelamento, traga o caso para sua gestão com o grau de atrito do aluno.
Para pagamentos em fatura ( parcelamento diretamente no cartão) , fazemos apenas o reembolso parcial das parcelas futuras.
Exemplo:
Se o aluno atritado comprou o Conquer Plus em 14/04/2023 por R$1788,00 ( 12xR$179,00) por fatura e pediu o cancelamento dia 13/10/2023, vamos considerar que ele está no 6º mês.
Assim iremos solicitar o reembolso parcial de R$894,00 ( 6x R$149,00).
Para pagamentos em recorrência ( valor da parcela cobrado mensalmente pela Conquer) , não fazemos o Reembolso.
Procedimento:
Na Vindi, vamos procurar pelo e-mail do aluno e verificar as faturas.
Entrar na CIA > Todas as vendas > digitar o e-mail do aluno.
Ao aparecer os dados, iremos clicar nos três pontinhos e cancelar a renovação automática ( Passo muito importante para garantir que o aluno não seja cobrado novamente depois de um ano).
Clicar no e-mail do aluno e ir em Solicitar Cancelamento.
Selecionar Sem reembolso (recorrência) ou Estorno parcial ( fatura), Motivo será conforme a solicitação do aluno e a data de solicitação do aluno.
Na descrição vamos colocar o valor de estorno ( se pagamento por fatura), motivo do cancelamento, link da VINDI.
Valor de estorno será preenchido apenas em casos de Reembolso parcial.
O valor a receber cancelado será o Valor total do curso - valor das parcelas pagas
E enviar.
Na renovação, o aluno pode cancelar quando quiser.
Os pagamentos são feitos em recorrência ( valor da parcela cobrado mensalmente pela Conquer), assim não fazemos o Reembolso dos períodos anteriores ao pedido de cancelamento.
Procedimento:
Na Vindi, vamos procurar pelo e-mail do aluno e verificar as faturas.
Entrar na CIA > Todas as vendas > digitar o e-mail do aluno.
Ao aparecer os dados, iremos clicar nos três pontinhos e cancelar a renovação automática ( Passo muito importante para garantir que o aluno não seja cobrado novamente depois de um ano).
Clicar no e-mail do aluno e ir em Solicitar Cancelamento.
Selecionar Sem reembolso (recorrência) ou Estorno parcial ( fatura), Motivo será conforme a solicitação do aluno e a data de solicitação do aluno.
Na descrição vamos colocar o valor de estorno ( se pagamento por fatura), motivo do cancelamento, link da VINDI.
Valor de estorno será preenchido apenas em casos de Reembolso parcial.
O valor a receber cancelado será o Valor total do curso - valor das parcelas pagas
E enviar.
Os estornos podem fazer parte de uma tratativa de retenção ou acontecer em casos de exceção de cancelamentos.
Os estornos são lançados na VINDI pelo nosso financeiro. E as operadoras de cartão demoram de uma a duas faturas para abater o valor.
Exemplo do funcionamento:
Um aluno teve o estorno de 3 parcelas de R$99,00 ( Abril/23, Maio/23 e Junho/23) do Conquer Plus feito sob exceção. Nosso financeiro irá liberar para a operadora de cartão do mesmo o estorno destas parcelas, totalizando R$297,00.
Normalmente, essas parcelas são lançadas de uma só vez abatendo no valor total da fatura do mês do aluno.
Assim, digamos que a operadora irá lançar o estorno na fatura de Agosto/23 do aluno, que antes do estorno totalizam R$1.500,00.
Após o estorno, a operadora de cartão irá abater os R$297,00 de uma só vez. E a fatura teria o valor atualizado para R$1.203,00.
Como o valor estornado foi feito abatido em uma única fatura. É comum acontecer do aluno continuar o parcelamento até o final.