Hoy vivimos en una economía basada en los intangibles. Los clientes esperan que las empresas con las cuales tienen contacto les brinden una gran experiencia, independiente de cual sea el medio por el que interactúen. Aquí los procesos generados por la empresa y las acciones que realizan sus colaboradores son fundamentales para lograr que cada contacto se convierta en una gran experiencia para los clientes, de tal forma que genere su satisfacción y, finalmente, su lealtad. Hoy, el valor percibido está centrado en lo intangible, en aquello que muchas veces el cliente no puede verbalizar, pero que lo atrae. En este curso se espera, que bajo un concepto de empresas orientadas al mercado, los alumnos sean capaces de comprender y aplicar herramientas de gestión de marketing basadas en la experiencia del cliente.

• Idioma: Español

• Turno: Mañana y tarde