Reprogramación en un pedido de taller
Reprogramación en un pedido de taller
Embedded Files
Se agrego un nuevo punto en la confirmación de Pedido Entregado
Una reprogramación ocurre cuando no se entrega un pedido, esto puede ser por diferentes razones:
No hay nadie para recibir el arreglo (y los vecinos, guardias, compañeros, según sea el caso, no quieren recibir)
No se localizó el domicilio (Faltan datos para llegar a la dirección)
No quisieron recibir
Proceso de entrega:
Chofer llega al domicilio indicado y se baja a entregar el pedido, toca la puerta.
En caso de no salir nadie a recibirlo es necesario primero contactar al destinatario (3 llamadas).
En caso de que no conteste el destinatario, el chofer se intentará contactar con el cliente (3 llamadas).
En caso de que no contactemos a ninguno, se podrá dejar con algún guardia, vecino, etc.(siempre y cuando tengamos los intentos de llamada y estos quieren recibir). Se tiene autorizado pasar a reprogramación, a excepción de que en las referencias venga alguna indicación específica.
El proceso de reprogramación es:
Una vez el pedido se encuentre en estatus de reprogramación, el cliente cuenta con 48 hrs para reprogramar.
El segundo intento de entrega es completamente gratis, el tercer intento de envío tiene costo (dependiendo de la ciudad) y se tiene que hacer el cobro a través de operadores.
¿Qué tengo que confirmar para continuar con la reprogramación?
Confirma que la persona que te contacta sea el cliente validando sus datos
Confirmar porque motivo se encuentra en reprogramación (Encuentras esta información en comentarios de entrega en operadores)
Preguntarle al cliente la fecha de reprogramación (Dentro de las 48 hrs posteriores en que el pedido paso a reprogramación)
Ofrecerle al cliente los bloques de entrega disponibles (revisar en la página horarios disponibles)
Reprogramar pedido desde operadores
Da clic en el banner que dice "Reprogramación" y se abrirá un recuadro para cambiar la fecha y el horario según se necesite
Modifica la nueva fecha/hora de entrega (recuerda revisar la disponibilidad en la página).
Da clic en guardar
Confirmar que se encuentre liberado (Botón verde, lado superior derecho, debe estar en gris).
¿Cómo realizar el cobro del 3er intento de envío?
(Si la llamada es de destinataria(o) no aplica este cobro)
Indícale al cliente de este cobro, una vez que el cliente esté de acuerdo, continúa con el paso 2
(Si el cliente no está de acuerdo con este cobro, pide ayuda a un supervisor)
Revisa el costo de envío que se le cobró al cliente en un inicio.
(Puedes apoyarte seleccionando la Ciudad de entrega en la página para confirmar el costo real y no cobrarle al cliente de más)
Una vez que confirmaste el costo de envío, modifica el costo para poder cobrarlo.
Revisa aquí el proceso de como cambiar el costo si tienes alguna duda.
Ya modificado el costo de envío puedes realizar el cobro.
Según la forma de pago que el cliente necesite, puedes apoyarte con los siguientes procesos:
Pago con tarjeta de crédito o débito revisa aquí
Pago por transferencia revisa aquí
Pago por PayPal revisa aquí
Oxxo pay no es posible
Cliente desea cambiar la dirección
Da clic aquí para revisar el proceso completo
Actualizado 15/08/2024
Page updated
Report abuse