Guia - Reprogramación taller con cambio de domicilio

Se agrego un nuevo punto en la confirmación de Pedido Entregado

Pedido Entregado

Reprogramación DE UN PEDIDO TALLER, con cambio de domicilio

Una reprogramación ocurre al intentar entregar un pedido y no lograr hacerlo, esto puede ser por diferentes razones:

No hay nadie para recibir el arreglo (y los vecinos, guardias, compañeros, según sea el caso, no quieren recibir)
No se localizó el domicilio (Faltan datos para llegar a la dirección)
No quisieron recibir

El proceso de entrega es:

Chofer llega al domicilio indicado y se baja a entregar el pedido,
En caso de no salir nadie a recibirlo es necesario primero contactar al cliente (3 llamadas)
En caso de que no conteste el cliente, el chofer se intentará contactar al destinatario (3 llamadas)
Si no contacta a ninguno, tiene autorizado pasar a reprogramación a menos que en las referencias venga alguna indicación específica.

Dejar con algún guardia, entregar algun vecino etc...

El proceso de reprogramación es:

Una vez el pedido se encuentre en estatus de reprogramación, el cliente cuenta con 48 hrs para reprogramar. El segundo intento de entrega es completamente gratis, el tercer intento de envio tiene costo (dependiendo de la ciudad) y se tiene que hacer el cobro a través de operadores.

¿Qué tengo que confirmar para continuar con la reprogramación?

Confirma que la persona que te contacta sea el cliente validando sus datos
Confirmar porque motivo se encuentra en reprogramación (Encuentras esta información en comentarios de Entrega en operadores)
Preguntarle al cliente la fecha de reprogramación (Dentro de las 48 hrs posteriores en que el pedido paso a reprogramación)
Ofrecerle al cliente los bloques de entrega disponibles (revisar en la página horarios disponibles)

Cliente desea cambiar la dirección

Preguntarle al cliente la nueva dirección y revisa si lo cubre el mismo taller, revisa desde aquí como hacerlo en caso de tener duda

En caso de que no lo cubra el mismo taller no se podrá hacer el cambio de dirección, pero puedes ofrecerle reprogramación SNE con cupón y con ese cupón hacer el nuevo pedido en la ciudad que necesita.

2. Realiza los pasos de "Reprogramar pedido desde operadores"

Cambio de fecha
Cambio de horario

Recuerda revisar la disponibilidad de la nueva fecha/hora que el cliente necesita.

3. Una vez que se haya confirmado la dirección de entrega, cambia los datos de envío

Cambio de dirección taller revisa desde aquí como hacerlo en caso de tener duda

4. Confirmar referencias de entrega

5. Deja notas internas

¿Por qué se debe hacer primero el cambio de fecha/horario?

Este movimiento se hace primero debido a que cuando hacemos modificaciones en los datos de envío el pedido se libera en automático

y el taller lo ve en su sistema inmediatamente y esto puede crear una confusión con un pedido en una fecha/horario cerrado.

Recuerda que al cambiar la fecha/horario de entrega el pedido se liberara automáticamente también, si crees necesario más tiempo para el cambio de dirección (Detén el pedido nuevamente para que el taller no lo vea aún, hasta que termines el proceso)

¿Cómo detengo un pedido?

Desliberar un pedido.mp4

Reprogramar pedido desde operadores

Da clic en el banner que dice "Reprogramación" y se abrirá un recuadro para cambiar la fecha y el horario según se necesite
Modifica la nueva fecha/hora de entrega

Recuerda revisar la disponibilidad en la página de la nueva fecha/hora que el cliente necesita.

Da clic en guardar
Confirmar que se encuentre liberado (Botón verde, lado superior derecho, debe estar en gris)

¿Cómo realizar el cobro del 3er intento de envío?

(Si la llamada es de destinataria(o) no aplica este cobro)

Indícale al cliente de este cobro, una vez que el cliente este de acuerdo, continua con el paso 2

(Si el cliente no está de acuerdo con este cobro, pide ayuda a una supervisora)

Revisa el costo de envío que se le cobró al cliente en un inicio.

(Puedes apoyarte seleccionando la Ciudad de entrega en la página para confirmar el costo real y no cobrarle al cliente de más)

Una vez que confirmaste el costo de envío, modifica el costo para poder cobrarlo.

Revisa aquí el proceso de como cambiar el costo si tienes alguna duda

Ya modificado el costo de envío puedes realizar el cobro

Según la forma de pago que el cliente necesite, puedes apoyarte con los siguientes procesos:

Pago con tarjeta de crédito o débito revisa aquí
Pago por transferencia revisa aquí
Pago por PayPal revisa aquí

Oxxo pay no es posible