Confirmación de datos
En este artículo se encuentra:
Cuáles son los datos a confirmar de un pedido que abrimos con el cliente según su estatus
Embedded Files
Se agrego un nuevo punto en la confirmación de Pedido Entregado
Validación de datos de cliente
Válida la información del cte. y se envía el código de seguridad para poder ingresar a la cuenta, recuerda revisar el tel. que viene registrado en Gupshup, si no coincide con el registrado en la cuenta de operadores, usar la respuesta automática de "Bienvenida cuando el cte. nos contacta de otro tel.", si no es el cte. quien nos contacta no se le podrá brindar ningún tipo de información.
- Los datos que se tienen que validar en caso de que no coincidan con los registrados en Gupshup/ o sea un pedido vivo y no se tenga que enviar el código de verificación son los siguientes:
-Nombre
-Tel
-Correo
Validación de pago
Este estatus es un inter entrega que pasa el pago o se rechaza, si se queda en ese estatus es un error de sistema
Recuerda revisar si el pago está reflejado, confirmar estos, si no lo está confirmar los datos de Pedido con pago rechazado
Correo del cliente
Teléfono del cliente
Fecha de entrega
Horario de entrega
Productos
Nombre de destinatario(a)
Teléfono de destinatario(a) y que el chofer marcará a este número en caso de ser necesario
Dirección
-Calle # y colonia y referencias
- Revisar internamente
CP coincida con municipio seleccionado y referencias, en caso de que no tenga, solicitar en caso de que estén largas resumir.
Leer el mensaje de forma interna para evitar faltas de ortografía
En caso de que diga bitácora, revisar que la bitácora tenga el mensaje correcto / en el grupo la carta cuando corresponda
Por confirmar pago recibido
Pendiente
Proceso
Por confirmar pago recibido (Validación)
Casos en los que se pide CÓDIGO DE SEGURIDAD / CÓDIGO DE AUTORIZACIÓN
Correo del cliente
Teléfono del cliente
Fecha de entrega
Horario de entrega
Productos
Nombre de destinatario(a)
Teléfono de destinatario(a) y que el chofer marcará a este número en caso de ser necesario
Dirección
-Calle # y colonia y referencias
- Revisar internamente
CP coincida con municipio seleccionado y referencias, en caso de que no tenga, solicitar en caso de que estén largas resumir.
Leer el mensaje de forma interna para evitar faltas de ortografía
En caso de que diga bitácora, revisar que la bitácora tenga el mensaje correcto / en el grupo la carta cuando corresponda
Ruta
Correo del cliente
Teléfono del cliente
Estatus (Ej. Tu pedido ya se encuentra en ruta...)
Fecha de entrega (Ej, Tu pedido será entregado el dia de hoy...)
Horario de entrega
Nombre de destinatario(a)
Teléfono de destinatario(a) y para qué lo lleva el chofer.
Dirección
-Calle #, colonia y referencias
-Revisar internamente
- CP coincida con municipio y referencias, en caso de que no tenga agregar y seguir el proceso establecido
solicitar y avisar al chofer
Entregado
Código de autenticación
Estatus (Ej. Tu pedido ya se encuentra entregado...)
Fecha que se entregó
Horario que se entregó
Quien recibió
Si el pedido es de taller, puedes compartir la foto de entrega, y posteriormente aclararle al cliente que es una foto que toma el chofer como parte de un proceso interno para verificar que todo se entrega correctamente.
Reprogramación
Correo del cliente
Teléfono del cliente
Estatus (Ej. Tu pedido se encuentra en reprogramación...)
Motivo por el cual paso a reprogramación
Complementar la información que se necesita para intentar de nuevo la entrega en caso de ser necesario
Nueva fecha de entrega
Nuevo horario de entrega
Nombre de destinatario(a)
Teléfono de destinatario(a) y para qué lo lleva el chofer.
Dirección
-Calle # y colonia y referencias en caso de que no tenga, solicitarlas
-Revisar internamente
- CP coincida con municipio
Reprogramación (Reportada por destinatario)
Sondea al destinatario con:
Nombre completo
Número de teléfono
Verifica dirección de entrega
Estatus (Ej. Tu pedido se encuentra en reprogramación...)
Motivo por el cual paso a reprogramación
Complementar la información que se necesita para intentar de nuevo la entrega en caso de ser necesario
Nueva fecha de entrega
Nuevo horario de entrega
Nombre de destinatario(a)
Teléfono de destinatario(a) y para qué lo lleva el chofer.
Dirección
-Calle # y colonia y referencias en caso de que no tenga, solicitar en caso de que estén largas resumir.
-Revisar internamente
- CP coincida con municipio
Por confirmar pago recibido (Validación)
Cliente aún no válida su pago
Casos en los que se pide DATOS DEL TITULAR DE TARJETA / COMPROBANTE DE PAGO / SE NECESITA HABLAR CON EL CLIENTE
Correo del cliente
Teléfono del cliente
Notas internas y lo que solicita mesa de control
Fecha y horario de entrega
Junto con el horario limité que tiene para realizar la validación
Pedido con pago pendiente o Pedido con pago rechazado
Correo del cliente
Teléfono del cliente
Fecha de entrega
Horario de entrega
Horario límite para realizar el pago,
(proceso del tiempo que se ve reflejado en caso de ser oxxo pay/spei)
Tarjeta declinada
alternativas de pago
Productos
Nombre de destinatario(a)
Teléfono de destinatario(a) y para qué lo lleva el chofer.
Dirección
-Calle # colonia y referencias en caso de que no tenga, solicitar en caso de que estén largas resumir.
- Revisar internamente
CP coincida con municipio seleccionado y referencias, en caso de que no tenga agregar y seguir el proceso establecido
Leer el mensaje de forma interna para evitar faltas de ortografía
En caso de que diga bitácora, revisar que la bitácora tenga el mensaje correcto / en el grupo la carta cuando corresponda
Pedido cancelado (en reactivación de pedido)
Código de autenticación
Pedidos previos para evitar un duplicado
Revisar estado de cuenta para confirmar que no esté pagado
Dar alternativas de pago
Fecha de entrega
Horario de entrega
Productos
Nombre de destinatario(a)
Teléfono de destinatario(a) y para qué lo lleva el chofer.
Dirección
-Calle #, colonia y referencias
- Revisar internamente
CP coincida con municipio seleccionado y referencias, en caso de que no tenga agregar y seguir el proceso establecido
Leer el mensaje de forma interna para evitar faltas de ortografía
En caso de que diga bitácora, revisar que la bitácora tenga el mensaje correcto / en el grupo la carta cuando corresponda
Pedido cancelado
Código de autenticación
Pedidos previos para evitar un duplicado
Revisar estado de cuenta para confirmar que no esté pagado
Motivo de cancelación
Actualizado 22 de noviembre 2023
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