Funeral/Condolencias
Funeral/Condolencias
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Se agrego un nuevo punto en la confirmación de Pedido Entregado
En este artículo puedes encontrar que hacer cuando un cliente quiere hacer un pedido urgente por condolencias o para un funeral, si el horario está cerrado en TALLER O CEDIS
¿Qué es un pedido de funeral o condolencias?
Un pedido funeral o de condolencias es aquel pedido que el cliente nos solicita por una situación de esta índole, la cual no estaba prevista y se necesita el envío de forma inmediata. Para lo cual manejamos horarios express
Un horario express a diferencia de un horario especial, se usa para este tipo de casos y maneja un límite de 2 horas antes del envió para poder colocarlo. El horario express solo se usa en pedidos de funeral o condolencias.
Revisar los horarios límite para colocar un pedido de funeral/condolencias (este proceso aplica solo para el último horario que ya estará cerrado, pero aun si podemos colocarlo con los límite horarios que mencionamos a continuación)
(Si no sabes cuál es taller chico o cedis revisar aquí)
Entre semana lunes a viernes
Talleres chicos límite 5pm
Cedis límite 4pm
Primer bloque del día siguiente límite 9am del mismo día
Fin de semana
Sábado y domingo
Cedis límite 4pm
Sábado
Talleres chicos límite 3pm
Domingo
Talleres chicos límite 1pm
Si ya está fuera de estos horarios siempre escalarlo con team support o supervisor
Revisar disponibilidad de productos de condolencias o funeral (escoger el estado y a ciudad de entrega)
2. Para hacer el pedido como el horario ya está cerrado debes hacerlo con el siguiente horario del día siguiente y una vez ya pagado, cambiarlo desde operadores y pedir a mesa de control que lo asignen indicar que un pedido de condolencias express.
Ejemplo:
Me ayudan asignar este pedido 1234568 taller Mty pedido express de funeral
3. Ya asignado deberás avisar al taller correspondiente por medio del grupo de google chat
4. Esperar 10 minutos respuesta del taller o cedis, en caso de no tener respuesta avisar a team support o supervisor
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