Les rappels clients

Les rappels produits te sont communiqués par mail pour affichage en rayon et à l'accueil jusqu'à la date indiquée sur le rappel.

3 actions en magasin : afficher / informer les équipes / rendre compte

1. Procéder à l'affichage légal du rappel ( en rayon et à l'accueil),

2. Prendre connaissance et partager les instructions magasins pour ce rappel, (Si un client me ramène un produit que dois-je faire ?). Bien vérifier que les Hôtes /Hôtesses d'accueil sont briefés,

3. Remplir le document de suivi partagé par mail pour informer que le magasin a bien réalisé les 2 étapes précédentes.

Les risques associés au défaut d’affichage : 

• Possible amende,

• Obligation de faire une communication publique avec plus diffusion (journal par exemple),

• Être responsables des dommages des clients pour non-communication du risque.

Pour réimprimer un rappel produit, on peut provisoirement aller le rechercher sur décathlon.fr Onglet “ service client/rappels produits”.

Pour récupérer les instructions en magasin sur les rappels de produits en cours, veuillez contacter le relais qualité pays giorgio.leonardi@decathlon.com

• Tuto saisi d’un défectueux ICI,

• Liste des produits 80% réparables,

• Dans le cadre d'un rappel client et par souhait de ne pas pénaliser les magasins, les produits seront flaggés comme non réparable pour que vous puissiez être remboursés.

Dès qu'une alerte sur un produit alimentaire est confirmée, tous les pays distribuant ce produit ont l'obligation de lancer le rappel dans les 48 heures.