Les RED : Les retours client

RED = Retour des Échantillons Défectueux

Le process des RED permet de récupérer certains produits défectueux retournés par les clients en magasin. Les marques paramètrent les retours en RED (plutôt que la mise en seconde vie ou à la benne en magasin) pour suivre un problème récurrent ou pour assurer le suivi qualité d'une nouvelle fonctionnalité.

A savoir : Les magasins Essentiels et City ne sont pas concernés.

Qui fait quoi ?

Suite à une demande de RED, les magasins sont chargés d'envoyer les produits défectueux en entrepôt plutôt que de les détruire. Ces "RED" sont ensuite expédiés aux Sports. Nos ingénieurs peuvent travailler à l'amélioration de ces produits.

Enjeux suivi qualité

Garantir que le produit demandé en RED soit bien envoyé en entrepôt pour en garantir l'acheminement vers l'ingénieur produit.

L'objectif : 100% des RED traitées en moins de 7 jours pour garantir la satisfaction et/ou la sécurité de nos clients avec nos produits.

Le bon geste 

• Au moment de la saisie du Retour en défectueux sous CIS, le produit peut être demandé en RED,

• J'imprime ensuite le bordereau puis envoi le produit en logistique dans un bac gris avec le bordereau sur la caisse. 

Attention : Un seul produit RED par bac (ils peuvent partir dans plusieurs marques différentes).

NB : Bien penser à envoyer le flux informatique via le menu "flux de marchandise de CUBE" en fin de validation de réception du camion. Si la logistique n'a pas le flux informatique, ils ne valideront pas la réception du colis.

On vous propose un autodiagnostic de votre animation si vous êtes en alerte : LIEN ICI

Le risque de démarque Administrative 

Si je ne renvoie pas le produit (ou ne le renvoi pas dans les temps), il ne sera pas financé. Le produit sera donc à la charge de mon magasin et pas de la Marque. La valeur du Prix de Revient du produit passera en démarque administrative.

Contacts

Pour la Qualité  : Simon ROLFO

Pour l'Exploitation : Giorgio Leonardi