• Mindset: pensamiento sistémico y resiliencia. Problemas como fallas de procesos, no personales.

• Definición del Problema: articular en SMART, sin adjetivos que maquillen la realidad.MECE Framework: árboles lógicos para eliminar incertidumbre y ganar autoconfianza por exhaustividad.

• Definición de Hipótesis: comprobables, específicas y estratégicas — no para "tener la razón", sino para validar o pivotar rápido.

Diagnóstico y priorización de un caso recreado inspirado en la realidad de Coppel, construido por Kurios con contexto de entrevistas previas a managers, aplicando SMART + MECE + Pareto + Impacto/Esfuerzo.

• Priorización estratégica: Principio de Pareto (80/20) + Matriz Impacto vs. Esfuerzo.

• Análisis de causa raíz: 5 Whys y Fishbone. ¿Es proceso, dependencia con otra área o limitación tecnológica?

Actividad: Cada equipo trae un problema real de su área, lo estructura con MECE + hipótesis + causa raíz, y lo presenta en un Elevator Pitch a un "director" (facilitador juega el rol).