Recupero - Point

Speach Mercado Pago / Retención Point.

Presentación:

Buenos días / Buenas tardes mi nombre es (Nombre del Agente) Agente oficial de Mercado Pago ¿me comunico con (Nombre del cliente)? ¡Un placer!

Motivo del llamado:

Nos ponemos en contacto porque hemos registrado que actualmente no te encuentras operando con tu lector Point, queremos saber si has presentado algún tipo de inconveniente.

*Escucha activa* 

· Respuesta “si tuve un inconveniente”

Consultar que clase de inconveniente tuvo y orientar a que ingrese a la sección de Ayuda, de esa manera se puede contactar con soporte técnico (Mercado Pago no cuenta con un 0800 para contactar a atención al cliente)

Si la duda o inconveniente es solucionado, y se considera que dar un descuento puede ser útil para que el usuario vuelva a transaccionar con Point:

Además, aprovecho a comentarte que  te ofrecemos un descuento en tasa para tus ventas con tarjeta de débito y crédito a través de Point. Hoy tenes configurada una comisión de 3,35% + IVA en débito y esta pasaría a ser de 1,99% + IVA para todas tus ventas con tarjeta de débito. También te ofrecemos un descuento en la tarjeta de crédito. Hoy tenes configurada una comisión de 6,49% + IVA para la opción de plazo de liberación del dinero en el momento y pasaría a ser de 5,49% + IVA para este plazo de liberación. Una vez configurada la promoción, lo tendrás disponible durante mes en curso y 2 meses mas, finalizado este tiempo podes adquirir tasas mas bajas pero esto dependerá de las transacciones que tengas a través del Point.

- Respuesta si: ¡Genial! Te vamos aplicar el descuento en la cuenta (corroborar email de la cuenta de MP). Lo tendrás disponible durante mes en curso y 2 meses mas, finalizado este tiempo podes adquirir tasas más bajas pero esto dependerá de las transacciones que tengas a través del Point.

En el caso de que el cliente consulte que sucede después de esos dos meses, podemos indicarle que si mantiene el nivel de transacciones elevadas una vez finalizados los dos meses del beneficio otorgado, podra bajar aun mas sus tasas subiendo cada vez mas el nivel dentro de la plataforma.

- Respuesta no: ¿Por algún motivo en particular no te gustaría aprovechar este beneficio? ¿Seguís interesado en usar Point como medio de cobro?

*Cierre*

· Respuesta “no tuve inconveniente, sigo operando con el lector”

Si la persona se fue de vacaciones o no estaba operando por algún factor que no tiene que ver con Mercado Pago y manifiesta que va a volver a cobrar o ya volvió a cobrar NO ofrecerle descuento. Si se considera que dar un descuento puede ser útil para que el usuario vuelva a transaccionar con Point (Por ejemplo, cobra solo en efectivo o cobra con un lector/posnet de otra marca). En ese caso comentar:

Además, aprovecho a comentarte que  te ofrecemos un descuento en tasa para tus ventas con tarjeta de débito y crédito a través de Point. Hoy tenes configurada una comisión de 3,35% + IVA en débito y esta pasaría a ser de 1,99% + IVA para todas tus ventas con tarjeta de débito. También te ofrecemos un descuento en la tarjeta de crédito. Hoy tenes configurada una comisión de 6,49% + IVA para la opción de plazo de liberación del dinero en el momento y pasaría a ser de 5,49% + IVA para este plazo de liberación. Una vez configurada la promoción, lo tendrás disponible durante el mes en curso y 2 meses mas, finalizado este tipo podes adquirir tasas mas bajas pero esto dependerá de las transacciones que tengas a través del Point.

- Respuesta si: ¡Genial! Te vamos aplicar el descuento en la cuenta (corroborar email de la cuenta de MP). Lo tendrás disponible durante 3 meses, finalizado este tipo podes adquirir tasas mas bajas pero esto dependerá de las transacciones que tengas a través del Point.

- Respuesta no: ¿Por algún motivo en particular no te gustaría aprovechar este beneficio? ¿Seguís interesado en usar Point como medio de cobro?

*Cierre*

INFORMACIÓN ÚTIL PARA CADA MOTIVO DE ABANDONO

Mis clientes prefieren pagar en efectivo/tengo otra terminal

Sabías qué Point es una excelente herramienta durante este contexto:

Ahora podés aceptar la tarjeta Ahora 12 para los rubros habilitados. 

Además Point es el único lector del mercado que ofrece tener el dinero de tus ventas en el momento. 

Con Point no tenés que pagar costos del alquiler (vs. Lapos y Posnet). 

También, el dinero que está en tu cuenta te genera rendimientos diarios y además podés acceder a un crédito desde tu celular.

Point disputa (y recupera) los contracargos de la tarjeta por vos.

Para saber más de la PROPUESTA DE VALOR DE POINT.

Mis clientes prefieren pagar con transferencia

Recordá que los envíos de dinero/transferencia no deberían utilizarse para flujos comerciales y pueden estar sujetos a restricciones. Cobrando con Point no te perdés ninguna venta. Además te queremos ofrecer un descuento en tasas (contar descuento en tasas)

Además, usás cuotas para cobrar? 

(Usá cuotas) Recordá además que con Point tenés la posibilidad de ofrecer Ahora 12 que implica ofrecer cuotas a tasas mucho más baratas, lo podés activar desde la aplicación en la sección Tu Negocio.

No estoy conforme con las comisiones de Mercado Pago. 

Si tu dinero está en la cuenta de Mercado Pago, te paga intereses diarios, por lo que estas ganancias compensan el cobro de comisiones. Además recordá que en crédito siempre podés reducir tus comisiones aumentando el plazo de liberación. Si el plazo lo ponés en 30 días es de 1.99% + IVA . Por último, tenemos para ofrecerte un descuento especial:

Mercado Pago comenzó a retener un porcentaje alto en impuestos 

Primero me gustaría decirte que  las retenciones impositivas las realiza AFIP y se aplican a cualquier solución de cobro que realices, independientemente de si esta es de Mercado Pago o no.

CASO 1:  NO INSCRIPTO

En el caso de que no estés inscripto en AFIP, lo mejor es que te inscribas al Monotributo. Es la forma de pagar impuestos simplificada y de bajo costo para favorecer a los trabajadores independientes. Pueden emitir facturas, tener cobertura médica y acceder a una jubilación. Solo pagan a AFIP una cuota fija mensual, que varía según la categoría.  Una vez inscripto, debe actualizar su condición fiscal en Mercado Pago.

SI querés te puedo dar unos ejemplos de lo que pagarías como monotributista y cuanto pagarías como no inscripto.

Transacción mensual

Monotributo

No inscripto (Retención IVA 10.5% e IIGG 2%)

$50.000

$3380 (Clase C)

$6250

$75.000

$3380 (Clase D)

$9375

$100.000

$3.998(Clase F)

$12500

Sin embargo, si necesitás asesoramiento para completar estos trámites, te acercamos algunos gestores 100% digitales para que te acompañen. Además, por abonar con Mercado Pago, estos gestores te otorgarán sus servicios a un precio más bajo:

Calim - Estudio Contable

Productos:

Combo inscripción en AFIP e Ingresos Brutos: precio final con descuento: $1.813 (30% OFF)

Inscripción en AFIP: precio final con descuento: $1.533 (30% OFF)

Inscripción en Ingresos Brutos: precio final con descuento: $1.043 (30% OFF)

Atención: Contacto 100% personalizado con un asesor contable o contador.

MAS INFO EN ESTA NOTA

CASO 2: Estoy inscripto en AFIP con un CUIT distinto al DNI que registró en su cuenta de Mercado Pago  

Si el comercio está inscripto en AFIP con un CUIT distinto al DNI que registró en su cuenta de Mercado Pago o Mercado Libre, podés cambiar la titularidad.

1. Ingresa a Mis Datos en Mercado Libre.

2. Selecciona la opción Necesito ayuda en Datos personales. 

3. Elige Cambiar la titularidad de mi cuenta.

Si el comercio ya está inscripto en AFIP y el DNI que tiene registrado en su cuenta de Mercado Pago está asociado a tu CUIT, recomendale que actualice su condición fiscal en Mercado Libre.

CASO 3: Estoy inscripto en AFIP con el mismo DNI que registré mi cuenta de Mercado Pago  

Si el comercio ya está inscripto en AFIP y el DNI que tiene registrado en su cuenta de Mercado Pago está asociado a el CUIT correspondiente, recomendale que actualice su condición fiscal en Mercado Pago.

Problemas de funcionamiento

Si se rompio el Point y tiene la garantia vigente podemos enviar mail de Cambio de Devices.

Smart o Plus: Funcionamiento

No se conecta a Wi Fi:

Si tu lector no se conecta a Wi-Fi, probá lo siguiente:

Verificá que la red no tenga problemas e intentá conectarte nuevamente. Te recomendamos también reiniciar el módem de Wi-Fi y volver a intentar la conexión.

Probá conectarte a la red con otro dispositivo y si te es posible, intentá conectar el lector a otra red Wi-Fi. Así podrás ver si el problema viene de la red o del lector.

Verificá que la contraseña de conexión a la red sea correcta. 

Tené en cuenta que, por seguridad, no es posible conectarse a redes de internet públicas en las que hay que registrarse, tales como las de algunos aeropuertos o centros comerciales. Tampoco a ninguna red Wi-Fi que no tenga una contraseña o no siga los protocolos de seguridad WPA/WAP2.

Si tu Point sigue sin funcionar o tiene otros problemas, pedí el cambio de tu lector acá.

Para más información ingresá a la sección de Ayuda de Mercado Pago.

Si tenés problemas con la conexión 3G/4G intentá lo siguiente:

Apagá y prendé el lector para que la conexión sea reiniciada e intentá cobrar de nuevo. 

Si el problema persiste, verificá que el chip esté bien insertado y en el espacio correcto: 

Chip Movistar: debe ser insertado en la posición SIM1, la horizontal de la parte inferior.

Chip Claro: debe ser insertado en la SIM2, la posición vertical superior. 

Para hacerlo, apagá el dispositivo, retirá la batería y el chip de la parte posterior del lector y volvé a insertarlo.

Luego, encendé nuevamente el lector para verificar la conexión.

Si tu Point sigue sin funcionar o tiene otros problemas, pedí el cambio de tu lector acá.

No enciende el lector o tenes problema de batería

Si tu lector no enciende o tenés problemas con la batería, hacé lo siguiente:

Para cargar tu lector, conectalo a la fuente de alimentación, tené en cuenta utilizar el cargador y el cable que vinieron con el Point. 

Si estás usando la mini base de carga, sacala y conectalo directo al puerto USB. Luego, verificá que encienda la luz de carga. Si funciona, podrás observar el progreso de la carga con el indicador de batería en pantalla. Esperá 5 minutos antes de intentar encender el lector. 

Si no enciende la luz de carga, o el lector no enciende después de 5 minutos, revisá el cable de conexión e intentá conectarlo a la fuente de alimentación con otro cargador.

Si el problema persiste, verificá que la batería esté bien colocada. Para eso: 

Sacá la tapa de la parte trasera del lector. No hacen falta herramientas para lograrlo. Al sacarla vas a ver la batería y su conector. 

Levantá la batería y empujá bien el conector para asegurar que esté correctamente conectado. O probá desconectarla y volverla a conectar. 

La batería tiene una duración máxima de 72 horas. 

Bluetooth: Funcionamiento

No enciende el lector o tenes problema de batería

Si tu Point sigue sin funcionar o tiene otros problemas, pedí el cambio de tu lector acá.

Si tu Point no enciende o tenés problemas con la la batería de tu lector Point Mini o Bluetooth, asegurate que el cable USB que estés utilizando para cargarlo funcione correctamente.

Recordá que si al conectarlo, se enciende una luz roja eso indica que la batería debe cargarse. Solo podrás usar tu lector si la luz es azul. 

Si tu Point sigue sin funcionar o tiene otros problemas, pedí el cambio de tu lector desde la opción que aparece a continuación. Pedir el cambio del lector

No lee las tarjetas (Point BT)

Si tu Point Bluetooth no lee tarjetas, comprobá que el lector esté cargado y conectado correctamente a tu celular o tablet. Si el problema persiste, probá estos pasos:

Si la tarjeta tiene banda magnética, deslizala horizontalmente en la parte superior de tu lector Point Bluetooth como te indica la imagen. Podés probar deslizándola en diferentes velocidades.

Si tiene chip, ingresala verticalmente en la parte superior de tu lector como te indica la imagen y dejala insertada hasta que el cobro finalice.

Además:

Verificá que no haya ningún obstáculo en la ranura para tarjetas.

Probá hacer un cobro con otra tarjeta para corroborar que el lector funcione correctamente

Asegurate de tener la última versión de la app de Mercado Pago. Podés verificarlo desde Google Play o App Store.

Si tu Point sigue sin funcionar o tiene otros problemas, pedí el cambio de tu lector acá.

No conecta al celulat (Point Bluetooth)

Si tu Point Bluetooth no conecta al celular probá las siguientes cosas:

1. Asegurate de que tenés la última versión de la app de Mercado Pago y de que tu celular tenga el Bluetooth encendido. Una vez que lo hagas, seguí los pasos para conectar el lector a tu celular o tablet.

2. Si tenés más de un Point, comprobá que estés cobrando con el lector que tenés conectado.

3. Probá si el lector funciona en al menos 2 dispositivos diferentes para descartar que el problema sea el celular o la tablet que estás usando.

4. Restaurá el lector si continúan los problemas.

Si tu Point sigue sin funcionar o tiene otros problemas, pedí el cambio de tu lector desde la opción que aparece a continuación.

Si tu Point sigue sin funcionar o tiene otros problemas, pedí el cambio de tu lector desde acá.

Si querés contactarte con nosotros, hacé click acá.

MINI Funcionamiento

No lee las tarjetas (Point MINI)

Si tu Point Mini no lee tarjetas, comprobá que el lector esté cargado y conectado correctamente a tu celular o tablet. Si el problema persiste, probá estos pasos:

Si la tarjeta tiene contactless, acercala al frente de tu lector como te indica la imagen y esperá que las luces azules prendan secuencialmente.

Si tiene chip, ingresala verticalmente en la parte superior de tu lector y dejala insertada hasta que el cobro finalice. 

Si tiene banda magnética, deslizala horizontalmente en la parte superior de tu lector Point Mini. Podés probar deslizándola en diferentes velocidades. 

Además:

Verificá que no haya ningún obstáculo en la ranura para tarjetas.

Probá hacer un cobro con otra tarjeta para corroborar que el lector funcione correctamente.

Asegurate de tener la última versión de la app de Mercado Pago. Podés verificarlo desde Google Play o App Store.

Si tu Point sigue sin funcionar o tiene otros problemas, pedí el cambio de tu lector desde la opción que aparece a continuación.

Si tu Point sigue sin funcionar o tiene otros problemas, pedí el cambio de tu lector acá.

No conecta al celular (Point Mini)

Si tu Point Mini no conecta al celular probá las siguientes cosas:

Asegurate de que tenés la última versión de la app de Mercado Pago y de que tu celular tenga el Bluetooth encendido. Una vez que lo hagas, seguí los pasos para conectar el lector a tu celular o tablet.

Si tenés más de un Point, comprobá que estés cobrando con el lector que tenés conectado.

Probá si el lector funciona en al menos 2 dispositivos diferentes para descartar que el problema sea el celular o la tablet que estás usando.

1. Restaurá el lector si continúan los problemas. Para hacerlo, debes introducir un alfiler en el agujero que está a la izquierda del puerto de carga y esperar a que el lector se reinicie.

Si tu Point sigue sin funcionar o tiene otros problemas, pedí el cambio de tu lector desde acá.

Si querés contactarte con nosotros, hacé click acá.