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Herramientas para manejo de objeciones               Mercado Pago Adquisiciones 

Todos los potenciales compradores con los que hables tendrán dudas o motivos para no comprar tus productos. ¿Por qué son inevitables las objeciones en ventas? Porque si el potencial comprador no tuviera dudas sobre el precio, el valor o la relevancia de tu producto, o su capacidad para comprarlo, la compra ya se habría completado.

¿Qué es una objeción en ventas?

Una objeción es una razón o argumento que un potencial comprador expresa a un representante de ventas cuando éste le presenta un producto o servicio. Las objeciones suelen relacionarse con el precio, nivel de adaptación, competencia, entre otros.

Cuando se presenta una objeción, el representante de ventas debe intentar manejar la situación, de manera que resuelva la queja o duda del potencial comprador y logre avanzar el negocio.

¿Cómo superar las objeciones en ventas?

Las objeciones en ventas pueden resolverse aplicando 4 pasos clave:

ESCUCHAR

RECONOCER

ANALIZAR

RESPONDER

Es importante evitar reaccionar de manera impulsiva; es mejor escuchar lo que el cliente tiene que decir y abordar sus inquietudes con preguntas relevantes y respuestas empáticas. Ofrece una recomendación objetiva. El comprador estará dispuesto a escucharte, ya que te tomaste el tiempo de oír sus explicaciones, en lugar de responder de manera automática.

Para tener el mejor manejo de objeciones es importante SIEMPRE tener Escucha Activa y una sonrisa telefónica

Ya compró el producto

Indagar si tiene más de un comercio, si le serviría adquirir una terminal más.

Consultar que device compró, si tiene el Mini o el Plus, ofrecer el Point Smart, resaltando sus beneficios.

Tasas muy altas

Con nosotros va a tener una cobertura completa y preferencial, vas a estar ingresando al ecosistema de mercado pago donde va a contar con: El respaldo de cobros protegidos (coberturas de contracargos), tu negocio va a estar apareciendo en nuestro mapa de locales, vas a contar con toda la cartelería a tu disposición (código QR etc) y se te va a estar enviando 5 rollos para la impresión del ticket y a su vez la bonificación de los mismo una vez que se terminen.

Si usted deja el dinero invertido en Mercado Pago le va a generar rendimientos y de esa manera se compensan las comisiones (tasas)

Problemas con la cuenta

Indagar que problema tuvo y derivarlo al centro de ayuda. Probo últimamente ingresar? Le comento que actualizamos los sistemas para no tener inconvenientes.

Precio del equipo elevado

Opcion 1

Aproveche esta oportunidad que le ofrecemos con un descuento importante en la compra. Vealo como una inversión y considere nuestros beneficios que lo ayudaran a optimizar sus ganancias.Ademas lo puede abonar en 6 cuotas sin interés y con envio gratuito

Opcion 2

Es una inversión que va a estar adquiriendo para su empresa. Tenga presente que no tiene mantenimiento y va a contar con varias formas de pago para su comercio.

Además que adquiriéndolo hoy, cuenta con el descuento del 25 % y si lo abona con tarjeta de crédito lo puede abonar en cuotas

No vende presencial

El cliente informa que no vende presencial, debemos consultar que es lo que vende para ver si de todas maneras le puede servir el Point Smart

No tiene comercio

El cliente informa que no tiene comercio pero puede tener un emprendimiento o vender servicios, en este caso podemos ofrecerle también el Point Smart.

No cobro con tarjetas QR/solo efectivo

Esta es su oportunidad de poder brindarle a sus clientes una opción mas de pago y de esa manera aumentar sus ventas, ya que hoy en día muchos clientes prefieren abonar en cuotas debido a los precios de algunos productos.

Mis clientes me pagan con transferencias

Recordá que los envíos de dinero/transferencia no deberían utilizarse para flujos comerciales y pueden estar sujetos a restricciones. Cobrando con Point no te perdés ninguna venta.

No lo quiere ( Entender el motivo por el cual no lo quiere)

Ejemplos

Con el tiempo

En este momento no lo deseo/ más adelante

Sensación de escasez e inversión. Recuerde que esta promoción es por tiempo limitado y en breve se actualizarán los precios al precio de lista que en este momento es de $8.000.

Entiendo pero le pregunto, ¿quedó alguna consulta o algo que no me explique bien? La idea es poder despejar todas las dudas conmigo. Además recuerde que no tiene mantenimiento y que va a contar con LA COBERTURA DE CONTRACARGOS COMPLETA, es decir que si un cliente desconoce el pago de su local, usted va a seguir teniendo el dinero en su cuenta (como beneficio mayor)

Si se siente con dudas del llamado se le envia la información por mail

Con el producto

Informar los beneficios, características  y su aplicación.

Con la parte económica

Recuerde que esta promoción es por tiempo limitado y en breve se actualizarán los precios al precio de lista que en este momento es de $8.000.

Quiero el Mini Point

Entiendo, recuerde que con el Mini Point va a depender plenamente de su teléfono, exponiéndose a cualquier hecho de inseguridad, con el Point Smart es diferente porque es totalmente autónomo teniendo una batería de 24 hs y permitiendo realizar pagos aun cuando no tenga luz. Se maneja por WIFI y va a contar con la cobertura de contracargos lo cual le va a permitir cuidar su dinero en cuenta, si algún cliente desconoce el pago en su local