A Matriz CSD é uma ferramenta que ajuda a avaliar e priorizar soluções para problemas, se baseando em três aspectos: quais certezas o grupo possui a respeito da temática, quais são as suposições e quais dúvidas o grupo possui. 

Utilizamos essa metodologia para termos inicialmente uma melhor visualização dos problemas e dores do cliente. Sendo também de grande ajuda na preparação do roteiro de perguntas para a realização das entrevistas. 

Como a utilizamos?

Após primeiro contato com o cliente, nosso time reuniu-se para que fossem definidos as certezas, suposições e dúvidas sobre o contexto apresentado. Como ferramenta norteadora, utilizamos a matriz CSD. O uso desse diagrama  foi essencial para nos ajudar a aferir nossos conhecimento a respeito da temática, delimitando o que sabíamos e o que não sabíamos, de modo a nos ajudar a levantar os pontos necessários para a etapa de pesquisa. 

• Começando pela coluna de "Certezas", onde colocamos quais certezas nós tínhamos em relação ao nosso cliente, baseadas no briefing apresentado. 

• Logo em sequência, passando para a coluna de "Suposições", onde preenchemos de acordo com as dores que nós imaginamos que o cliente tenha. 

• Por último, preenchemos a coluna de "Dúvidas", nela colocamos tudo o que não se encaixava nas outras duas colunas, ou seja, o que nós não tínhamos certeza e o que não podíamos supor a respeito do nosso cliente.