Con el apoyo de este formato, se definió cuáles serán las características del servicio, para así iniciar con la fase de diseño con la herramienta Blueprint.

Además de que se identificaron puntos clave para el servicio, como; la unidad de satisfacción, los stakeholders y la oferta principal.

Toda esta información condensa los insights de las sesiones colaborativas y las soluciones encontradas a los problemas de la investigación de campo