CYMA（サイマ）

お客様対応の流れとしましては、

お客様からパンクケアの修理の申し込み

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サービス利用書またはマイページのQR提示依頼

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対象者か確認

QRの場合はスマホでスキャン（利用対象者以外の場合はその旨が表示されます）

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修理

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QRを提示されたお客様の場合

パンクケアに該当する修理の場合（パンク修理/ブレーキ修理/チェーン修理/鍵の破壊解錠）は、

お客様のマイページQRを現場の担当者にスマホで読み取っていただき、

修理内容と費用を入力いただきます。

パスワード：2427

お客様からパンクケアでTEL依頼があったら、、、

▼お電話ありがとうございます！それでは何点かご確認させて頂きたい内容がございます。

▼まず、お名前をフルネームでお願いいたします。

▼ご連絡先のお電話番号をお願い致します。

▼今回の修理対象自転車の提携店サービス利用書もしくはマイページ登録はお済みでしょうか？また対象期間内でお間違えないでしょうか？

持ってる➡ありがとうございます。　　持っていない➡対応いたしかねますのでご了承ください。（サイマに連絡誘導）

▼お店でパンクCARE（ケア）が受けられるのは年に3回までですが3回以内でよろしいでしょうか？

3回以内です➡ありがとうございます。　　3回以上➡無償対応いたしかねますのでご了承ください。（有償ならOK）

▼ご購入の際に防犯登録にご加入いただいていない場合は対象外となりますが防犯登録は加入済みでしょうか？

加入してる➡ありがとうございます。　　加入していない➡ご対応いたしかねますのでご了承ください。

▼本サービスは自転車修理の際の部品パーツ代・出張費はお客さまのご負担となりますのでよろしくお願いします。

▼当日での修理お渡しができない場合は車両をお預かりする可能性がございますがよろしいでしょうか？

大丈夫です➡ありがとうございます。/無理です➡日を改めて預かりが可能なお日にち、もしくは車両の情報を詳しく教えてください。（タイヤサイズなど）

▼車両持ち込みでの修理対応もしくは有料出張での対応となりますが、ご希望のお日にちお時間はございますでしょうか？

〇月●日●時➡ありがとうございます。スケジュール確認を致しますので少々おまちください。

▼ご希望日時で承りました。店舗の場所はわかりますでしょうか？

【わからなければ住所をお伝え】

それでは当日お待ちしておりますので車両と共にサービス利用書をご持参くださいますようお願い致します。