Embedded Files
Recuerda que para entregar información debemos realizar la validación de datos con Titular o Representante legal de la empresa.
Consideraciones:
Debes validar los datos con el titular. JAMÁS con un tercero.
En caso de que se comunique un tercero debes consultar si el TT se encuentra cerca. Ejemplo: "¿Se encuentra el TT en línea para que participe de la llamada?"
Si no se encuentra el TT o RRLL podemos realizar una orientación, NO entregar información de lo que visualizamos en sistemas
📌Validación de persona natural con contrato TAG
Debes validar los siguientes datos:
Usa el siguiente script ➡️ "Para ingresar a sistemas, necesito validar titularidad, me indica los siguientes datos, por favor"
Dirección con comuna informada en sistemas
Teléfono informado en sistemas
Correo electrónico informado en sistemas
En caso de indicar algún dato erróneo, debes avanzar con validación de:
PPU
Marca o modelo del vh
📌Actualización de datos
luego de pasar la validación de TT, le debemos indicar al cliente sobre el dato erróneo y si desea realizar la actualización.
"Juan, te comento que en nuestro sistema el correo electrónico que tienes informado es diferente al que me validaste, ¿deseas realizar la actualización?".
De ser un sí, debes:
La actualización se realiza en CRM desde el campo "más datos"
Debes validar con número de documento del carnet de identidad en la página del registro civil para proceder con esta actualización
Es un número de 9 dígitos que aparece en el carnet de identidad
Le puedes indicar al cliente ➡️"Para realizar esta actualización, necesito que me indique su número de documento del carnet de identidad, por favor"
📌Validación de RRLL (Representante legal) empresas
Cuando tienes un RUT de empresa, la validación es diferente, ya que debes validar RRLL
Preguntar a la persona que se está comunicando si es el representante legal de la empresa. "¿Es usted el representante legal?"
Revisar en CRM. desde "más datos" el campo "Representante legal" y debes solicitar nombre completo y RUT personal. También puedes realizar la validación desde el "datos de contacto" en CRM. "Juan, me indica por favor su nombre completo y RUT personal"
Luego avanzamos validando los datos de la empresa:
Dirección con comuna informada en sistemas
Teléfono informado en sistemas
Correo electrónico informado en sistemas
En caso de no tener representante legal informado; Indicar al cliente que debe informarlo a través de la página web en "escríbenos", adjuntando:
Extracto de la escritura de la empresa donde está informado el RRLL
Fotocopia de Carnet de identidad del RRLL
NO se puede entregar información si NO válidas RRLL.
📌¿Cómo validar un cliente Infractor?
Debido a que el convenio infractor, es un convenio que se crea por defecto, normalmente no tiene datos de la persona
Para validar, se debe solicitar el nombre completo, si este coincide podemos entregar información
📌Validación con número de documento del CI
Tenemos 2 procedimientos para lo cuales debes validar con número de documento del carnet de identidad.
Suscripción (Reinicio de suscripción, baja suscripción)
Cualquier actualización de datos en sistema CRM
Para esto, debes solicitar el número de documento del carnet de identidad
(es un número de 9 dígitos)
Debes validarlo en la página del Registro civil
Luego de la validación, recuerda solicitar los datos de contacto para mantenerlos actualizados.
Dirección con comuna informada en sistemas
Teléfono informado en sistemas
Correo electrónico informado en sistemas
Page updated
Report abuse