Traitement du ticket

Vous avez crée un ticket.

Lorsqu’une réponse est apportée à votre demande, vous recevez un mail pour vous en notifier.

Ce mail comprend les informations apportées par le service support et la demande initiale ainsi qu'un lien qui vous redirigera vers le ticket.

Si votre demande n’est pas résolue, vous pouvez rédiger une réponse, en apportant le plus de détails possible afin que le ticket puisse être traité dans les meilleurs délais.

Une fois le ticket clôturé, son statut change :

Astuces : Vous pouvez réouvrir le ticket si le souci réapparait en cliquant sur Répondre :