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Utilisez le bouton « Signaler un problème » afin de créer un ticket.
La page suivante s'ouvre :
L’adresse email de votre compte Gmail APEF est automatiquement préremplie.
Vous pouvez ajouter un champ Copie.
Tapez le nom de la personne et la sélectionner dans le déroulant.
Renseignez le champ Objet en apportant des précisions sur la thématique du problème tout en restant synthétique.
Choisir le service, la thématique et le détail, exemple:
Informatique
Matériel : Les imprimantes, les ordinateurs, la téléphonie.
Ximi : Client, facturation, RH, planification accès.
Gmail : Accès, stockage.
✨ Astuces ✨: D'autres rubriques peuvent s'ajouter en fonction de ce que vous avez sélectionné.
Remplissez le champ Description avec le plus de détails possibles: le nom du client, la mission, l’intervention, le numéro de la facture, la manipulation que vous avez effectuée , le message d'erreur etc….
Il est possible de joindre des fichiers grâce au bouton en bas a gauche de la fenêtre mais aussi de « Coller » une capture d’écran directement dans le champ destiné au texte :
✨ Astuces ✨: Il est possible d'ajouter en pj une video (avec Windows11).Cf : Ajouter une video W11 ou d'ajouter un audio (avec Windows 10). Cf: Ajouter un audio W10
Enfin, cliquez sur Soumettre.
Le ticket est crée.
Vous recevez un mail de confirmation de soumission de votre demande.
Une personne du support concerné vous répondra dans les meilleurs délais selon la nature du ticket et les informations que vous avez apportées.
Le ticket nouvellement créé s’affiche alors. Il est possible de le mettre à jour répondant, de le marquer comme clôturé ou de le partager.
Vous pouvez apporter des précisions supplémentaire, ajoutez une réponse et cliquez sur Envoyer.
Si vous vous etes trompé de service, vous pouvez mettre à jour le ticket :
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