4. Aplicació de procediments de qualitat en l'atenció al client:

4. Aplicació de procediments de qualitat en l'atenció al client:

4.1. La qualitat del servei com a element de la competitivitat de l'empresa

4.2. Les actituds i la gestió de les emocions en l'atenció al client

4.3. Tractament d'anomalies produïdes en la prestació del servei

4.4. Garanties

4.5. Procediments de control del servei

4.6. Avaluació i control del servei

4.7. Control del servei postvenda

4.8. La fidelització del client

4.9. L'externalització dels centres d'atenció als clients/usuaris.