Comunicació Empresarial i Atenció al Client

3.3. Polítiques de comunicació

Què entenem per polítiques de comunicació?

Breu concepte de comunicació:

Definició de l'IEC:

comunicació

1 f. [LC] Acció de comunicar; l’efecte. Comunicació d’idees, de notícies. La comunicació del moviment a una màquina. He rebut una comunicació del jutge.

2 1 f. [LC] Acció de comunicar-se dues o més persones o coses entre elles, l’una amb l’altra. Permetre la comunicació entre l’acusat i el seu defensor. Les dues famílies tenen molta comunicació. Establir, mantenir, la comunicació entre dos llocs distants. Posar-se en comunicació amb la família.

2 2 [CO] comunicació no verbal Cinèsica .

2 3 f. [TC] [LC] Transmissió d’informació d’un punt a un altre mitjançant el telèfon, la ràdio, etc. Parlava per telèfon, però s’ha tallat la comunicació.

2 4 [TC] comunicació òptica Comunicació que utilitza les ones de llum, habitualment procedents d’un làser.

3 f. pl. [LC] Conjunt de les vies de comunicació d’un país, d’una regió, etc. La tempesta ha tallat les comunicacions amb França. Una zona poc poblada, amb comunicacions deficients.

4 1 f. [SO] [CO] Transmissió de significats culturals dirigida a un gran públic. Teoria de la comunicació.

4 2 [SO] comunicació de massa Comunicació 4 1 .

5 f. [LC] [AD] Aportació científica a una reunió d’estudiosos. Una comunicació al Ple de l’Institut. Presentar una comunicació al Congrés de Medicina.

Comunicació: oral, escrita, etc.....

Comunicació oral:

Segons la guia de la comunicació eficaç, publicada per la UAB:

"En els textos orals, el receptor segueix la informació amb l'ordre i la linealitat d'exposició de l'emissor. En aquest tipus de comunicacions, la relació entre emissor i receptor és més espontània i immediata perquè és implícita la interacció entre els interlocutors. Això fa que l'emissor aporti una bona part d'informació per mitjà d'elements no verbals (gestos, mirades, postures, moviments...). Alguns d'aquests elements ajuden a determinar la comprensibilitat d'aquestes comunicacions orals. Cal tenir en compte, així mateix, que en les comunicacions orals, el receptor deixa de percebre el missatge quan l'emissor ha acabat d'emetre'l.

En resum, doncs, la comunicació oral es regeix per les característiques següents:

1. Es percep de forma auditiva.

2. El discurs es segueix linealment.

3. És espontània (o més espontània que la comunicació escrita).

4. És immediata.

5. És efímera.

6. L'emissor fa ús d'elements no verbals.

Les conseqüències d'aquests trets determinen, alhora, les qualitats d'ús de la llengua oral i les formes d'emissió."

Font: http://wuster.uab.es/assessorament/guia/comunica/cmor.html

Comunicació no verbal:

Vídeos: