Embedded Files
Definició de client (segons l'Institut d'Estudis Catalans):
client clienta
client clienta
1 1 m. i f. [LC] Persona que usa habitualment els serveis d’un professional.
1 2 m. i f. [LC] [DR] Persona de qui un advocat defensa el plet, la causa. Aquest advocat té molts clients.
2 m. i f. [LC] Persona que habitualment fa les seves compres o se serveix en un establiment obert al públic. Els clients d’una botiga de robes, d’una barberia, d’un cafè.
3 1 m. i f. [LC] [HIH] A l’antiga Roma, plebeu que estava sota la protecció d’un patrici.
3 2 m. i f. [LC] Persona que es posa sota la protecció d’una altra.
4 m. [IN] En inform., unitat funcional que utilitza els serveis o els recursos oferts per un servidor.
Font: http://dlc.iec.cat/
La definició de client és molt ampla, ja que fa referència a qualsevol persona, empresa o orgarganització que utilitza els serveis o els productes d'una altra, a canvi d'una contraprestació, generalment econòmica.
Per a l'estudi i coneixement dels clients ens interessa analitzar quin és el rol que desenvolupen els clients en diverses fases o punts de vista: en el procés de compra, des del punt de vista de la psicologia o comportament, i finalment, segons la seva relació amb l'empresa.
Rols en el procés de compra:
- Decissor:
- Executor:
- Influenciador:
Tipus de clients:
- Segons la seva personalitat:
- Afables
- Agressius
- Altius
- Desconfiats
- Indecisos:
- Especuladors:
- Exigents:
- Discutidors
- Segons la seva relació amb l'empresa:
- Clients fidels
- clients de compre supeditada:
- Clients economicistes:
- Clients de promocions:
- Clients erràtics
- Segons el seu nivell de rendibilitat:
- Molt rendibles:
- Rendibles:
- Poc rendibles:
- Gens rendibles:
El comportament desl consumidors i dels clients:
Factors interns:
- La motivació:
- La percepció:
- L'aprenentatge:
- La personalitat:
- L'estil de vida:
Factors externs:
- La cultura:
- La pertenença a un determinat grup social:
- La família:
Les relacions amb el client:
- Servei al client
- L'atenció al client
- La fidelització del client
Relació dels conceptes relacions amb el client", "atenció al client" i"màrqueting"
Articles que podem consultar:
- 7 tipus de clients difícils i com guanyar-se'ls (publicat a 5 días)
http://cincodias.com/cincodias/2014/11/05/autonomos/1415183372_024621.html
- Tipus de clients:
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/13-tipos-de-clientes-latosos-y-como-lidiar-con-ellos/
http://www.quiminet.com/articulos/cuales-son-los-diferentes-tipos-de-clientes-que-existen-51404.htm
-
Vídeos (accés a través de Youtube):
...
variables de màrqueting (operatiu): producte, preu, distribució i promoció (4 P's: mix de màrqueting).
Distinció entre el màrqueting estratègic i el màrqueting operatiu.
Page updated
Report abuse