VDSL 50.000

Langsam verliere ich das Vertrauen in die Sprach-Roboter von 1&1 und nutze nun doch persönliche Kontakte: Das wollte ich eigentlich vermeiden, denn die haben bei 1&1 ja sicher etwas Besseres zu tun, als sich um einen einzelnen VDSL-Kunden zu kümmern: Die erste Presseperson ist gerade im wohlverdienten Urlaub. Bei der zweiten Presseperson geht ein Anrufbeantworter dran. Bei einem 1&1-Manager der gehobenen Ebene, den ich zufällig noch aus seinem früheren Job bei einem großen deutschen VDSL-Netzbetreiber kenne, geht der Anrufbeantworter der Sekretärin dran. Die vierte Person ist wiederum ein Pressesprecher und dieser vermittelt mich zu einer fünften Person, die offenbar an einer Schnittstelle zwischen Presse und Leitungsmanagement sitzt.

Diese fünfte Person ist ausgesucht nett, ich kann es wirklich nicht anders sagen. Und sie weiß auch viel mehr, als der Sprachroboter: Ihr Monitor sagt, dass meine VDSL-Schaltung eigentlich einen Wunschtermin zum 23. Oktober hätte, der aber wohl nicht mehr gehalten werden kann. Grund: Mein VDSL-Auftrag bei 1&1 gibt eine Fehlermeldung, weil drei von zehn ISDN-Nummern fehlen, er kann somit nicht weiter bearbeitet werden. Ja gut, dass ich so frech war und mich, an jeder Service-Hotline vorbei, zu fünf Leuten hindurch telefoniert habe. Der Sprachroboter hätte mir das wohl nie gesagt. Die pure Angst hat mich dazu getrieben, dass ich am 11.11.2009 ohne DSL und ohne Telefon-Nummern dastehen könnte. Also werde ich von der sehr netten fünften 1&1-Person gebeten, die fehlenden drei ISDN-Nummern bei der Telekom zu erfragen.

Außerdem soll ich bei der Telekom erkunden, ob ich einen ISDN-Anlagenanschluss oder einen ISDN-Komfortanschluss habe. Erst danach könne das Leitungs-Management von 1&1 wieder tätig werden. Der Grund für den Recherche-Auftrag: Bei einem ISDN-Anlagenanschluss lassen sich die ISDN-Nummern angeblich nur schwer oder gar nicht portieren. Bei einem ISDN-Komfort-Anschluss dagegen sei die Portierung generell möglich.

Wo genau ich innerhalb des riesigen Telekom-Konzerns die drei niemals erteilten und schon immer fehlenden ISDN-Nummern und die weiteren Daten meines ISDN-Anschlusses erfragen kann, ist mir nicht klar. Außerdem habe ich die Webseiten von 1&1 doch so verstanden, dass ich 1&1 quasi die Vollmacht für den Provider-Wechsel per Internet-Bestellung und per Unterschrift auf dem Portierungs-Antrag erteilt habe und 1&1 mir jetzt doch so etwas wie einen Sorglos-Wechsler-Service bieten würde?

22. Oktober 2009, 03:33: Ich schreibe eine Email an die sehr nette fünfte Person von 1&1: „Hallo… Ich sollte ja bei der Telekom in Erfahrung bringen, ob ich einen Anlagen-Anschluss oder einen ISDN-Komfort-Anschluss habe und wie die nie vergebenen 3 ISDN-MSN-Nummern lauten. Das gestaltet sich leider sehr aufwändig und ich möchte Sie daher bitten, mir einfach 10 komplett neue Nummern zuzuteilen. Am 10.11.2009 wird mein uralter Telekomanschluss abgeschaltet. Ich hoffe, ich sitze dann nicht im ISDN- und Internet-Nirvana;-)... Bin heute Donnerstag… den ganzen Tag auf einer PK bei Microsoft… und dann bei Intel. Bin um jede Nachricht dankbar, auch wenn es nur ein halber Satz ist... Der Vorgang ist übrigens auch in dieser Story fast lückenlos dokumentiert: Hoffentlich bekommt die Story dann auch noch ein Happy End…“

26. Oktober 2009, 17:33: Weitere Email von mir an die sehr nette fünfte Person von 1&1: „Hallo… vielen Dank für unser nettes Gespräch grad eben. Natürlich bin ich überaus froh, wenn ich meine alten Telefonnummern behalten kann und Ihre Kollegen die Portierung bewerkstelligen können. Wie gesagt, mein Telekomanschluss wird am 10.11.2009 abgeschaltet, weil dieses alte Telekom-Produkt eingestellt wird und ich nutze diese Gelegenheit jetzt einfach mal, um auf das sehr interessante Produkt VDSL 50.000 von 1&1 zu wechseln…“

28. Oktober 2009, 10:35: Email von der sehr netten fünften Person von 1&1: „Hallo Herr Karcher, ich danke für das freundliche Telefongespräch. Bedauerlicherweise, kann ich Ihnen heute noch keine neuen Informationen geben zu Ihrem Auftragsstatus. Zur Zeit befindet sich Ihr Auftrag noch in der manuellen Bearbeitung. Ein endgültiger Schaltungstermin ist derzeit noch nicht ersichtlich, da wir noch auf die Rückmeldung von unserem Technologie-Partner warten. Daher bitte ich Sie noch um ein wenig Geduld. Jedoch versichere ich Ihnen, dass ich Ihr Anliegen und die Auftragsbearbeitung weiterhin betreuen werde. Sobald uns der Schaltungstermin übermittelt wurde, werde ich Sie umgehend informieren. Ich wünsche Ihnen noch eine schöne Woche. …“

T-DSL 6.000 abgeklemmt

10. November 2009, gegen 20 Uhr: Laut Massen-Kündigung der Telekom, siehe oben, siehe CRN, siehe Focus, müsste ich in diesen Stunden ja vom Netz genommen werden. Ich teste deshalb mein DSL 6.000 von der Telekom, vermutlich ein letztes Mal, mit mehreren Speedtest-Tools: Ergebnis: Downloads 2,8 bis 3,0 Megabit, Uploads 350 bis 410 Kilobit, Pingzeiten: 56 bis 73 Millisekunden, Packet Loss: 96 Prozent, Jitter: 1 Millisekunde. Diese Werte sind zwar nicht

berauschend, aber sie kommen, wie schon seit Jahren, extrem zuverlässig. Jetzt bekomme ich fast kalte Füße: War es denn klug, die Telekom zu verlassen?

Wenn die Umschaltung von DSL 6.000 auf VDSL 50.000 heute Nacht nicht klappt, werde ich morgen früh vermutlich ohne DSL und ohne ISDN-Telefonie dastehen. Dann muss ich bei den Nachbarn betteln, ob ich täglich zwei Stunden DSL schnorren darf. Oder ich muss mein Büro in ein Internet-Cafe verlegen. Langsam wird mir klar: Ein Leben ohne Internet ist grausam.

Außerdem verwenden ja immer noch viele Presse-Agenturen - trotz monatelanger Bitten um Änderung der Mailadresse - meine Uralt-Email karcher@t-online.de. Vermutlich werden ab 11.11.2009 alle Emails vom Telekom-Server zurück gewiesen, oder einfach ins Leere laufen, denn diese Mail-Adresse gehört ja zu meinem Telekom-Anschluss. So etwas nenne ich Kundenbindung!

(Nachtrag / Einschub vom 12. November 2009, ab 02:15 Uhr: Ich sende mehrere Test-Mails von Googlemail per UMTS an karcher@t-online.de, es kommt aber keine Benachrichtigung wegen Unzustellbarkeit von der Telekom an mein Googlepostfach zurück. Wer jetzt also immer noch Mails an karcher@t-online.de sendet, muss ja glauben, ich hätte die Mails erhalten und reagiere bloß nicht. Ich kann meinen Telekom-Email-Account ja seit 11.11.2009 nicht mehr selber abfragen. Mit einer Google-POP3-Synchronisierung komme ich seit 11.11.2009 ebenfalls nicht mehr an mein Telekom-Postfach dran. Ich kann mir jetzt schon ausrechnen, wie viele Events und Aufträge mir in den nächsten Monaten durch die Lappen gehen... und die Absender werden sagen: Der Karcher hat es scheinbar nicht mehr nötig, auf Emails zu reagieren...)

Kein Telefon, kein DSL – wie steh ich da? So etwas macht im Jahre 2009 einen miserablen Eindruck auf Jeden, der mich kontaktieren möchte. Außerdem bin ich als Betreiber einer Webseite verpflichtet, immer leicht erreichbar zu sein. Also formuliere ich in der Nacht vom 10ten auf den 11ten November noch schnell ein Briefchen an Freunde, Kollegen und Bekannte, dass ich im schlimmsten Falle ab 11.11.2009 nur noch via Google, Facebook, und über mein o2-Handy zu erreichen bin.

Weil ein wichtiger Teil meiner Kontakte ihre Adressdaten in XING und Facebook immer selber aktuell einträgt, habe ich mein Outlook schon ganz lange nicht mehr

systematisch gepflegt. Also muss ich just für dieses eine Mailing mein Outlook auch noch mühsam händisch aktualisieren. Immerhin schaffe ich es, die Namen von A bis G über den absehbaren Absturz zu informieren. Die Zeit arbeitet gegen mich, mir fallen bald die Augen zu…

11. November 2009, 02:32:49: Oh je, das war’s: Plötzlich verweigert mein Outlook die Synchronisation mit dem Google-Mailserver. Mein WLAN meldet nur noch ein lokales Netzwerk ohne Außenkontakt. Die DSL-6000-Strecke von meinem WLAN-Router bis zum Googleserver ist abgebrochen. Jetzt komm ich nicht mehr via Outlook in meinen Google-Account, auch nicht mehr via Firefox, nicht via Chrome und auch nicht via Internet Explorer: Das war's jetzt also: Nach so viel Jahren: Goodbye Telekom!

11. November 2009, gegen 8:30 Uhr: Wer ruft denn so früh an? Es bimmelt nacheinander fast auf allen sieben ISDN-Nummern. Jede Nummer klingelt anders. So merk ich schon am Ton, wer dran sein könnte. Aber wieso funktioniert denn meine ISDN-Telefonanlage überhaupt noch? Die Telekom hat DSL doch in der Nacht grad abgeklemmt? Und wer zum Teufel kennt denn bittschön alle meine sieben Nummern? Juhu, das wird wohl 1&1 sein? Die haben sicher grad die Umschaltung geschafft und testen jetzt die Nummern durch. Qualitäts-Kontrolle so zu sagen. Doch weit gefehlt, das war jetzt meine Freundin, die ruft aus ihrem Büro an und sagt ganz aufgeregt: Glückwunsch: Du hast ja Deine alten Nummern doch behalten! Stimmt irgendwie sogar: Die DSL-Division von der Telekom hat mich zwar abgeschaltet, aber die ISDN-Division lässt mich offenbar am Kupfer dran.

11. November 2009, gegen 15:00 Uhr: Eine Mitarbeiterin von 1&1 ruft an: Sie hat gehört, ich wär jetzt ohne DSL in München und versteht nicht ganz, warum in meiner Kundenakte der 27ste November 2009 als Wunschtermin für eine Provider-Umschaltung vermerkt sei? Das verstehe ich jetzt auch nicht. Das höre ich zum ersten Mal. Ich lasse keinen Zweifel: Ich brauch das Internet so schnell es geht.

11. November 2009, gegen 16:00 Uhr: Eine Mitarbeiterin vom Geschäftskunden-Vertrieb der Telekom ruft an. Sie sagt, sie habe von ziemlich weit oben den Auftrag, den Geschäfts-Kunden Karcher für die Telekom zu erhalten. Sie könne mir ganz zeitnah ein VDSL 25.000 schalten lassen. Das funktioniere auf alle Fälle an meiner Adresse. Ob auch VDSL 50.000 klappt, müsse sie erst in der Technik prüfen lassen. Ähm, also, Wie? Ich, und Geschäftskunde? Und auch noch zeitnah? Ich frage die Frau ganz schüchtern, ob sie eventuell auch zeitnah dafür sorgen würde, dass 1&1 die Schaltung hinbringt. Die Frau ist ehrlich: Dafür hat sie jetzt von oben keinen Auftrag: Das hätte ich mir denken können. Aber wie käme ich im Falle eines Falles denn überhaupt aus dem Vertrag mit 1&1 heraus? Ich erzähle der Frau noch, dass ich in den letzten zwei Jahren schon zweimal VDSL 50.000 bei der Telekom bestellt habe, die telefonisch zugesagten Auftrags-Bestätigungen dann aber niemals bei mir eintrafen. Hätte die Telekom meine zwei telefonischen VDSL 50.000-Aufträge nicht jedes Mal im Ungewissen hängen lassen, dann wäre ich wohl niemals auf die Idee gekommen, zu 1&1 nach Montabaur fremd zu gehen.

11. November 2009, abends: Die Person vom Geschäftskunden-Vertrieb der Telekom ruft noch einmal an und bittet darum, dass ich den Anfangsbuchstaben Ihres Nachnamens aus meinem Testbericht heraus nehme und auch sonst kein weiteres Wort mehr aus den heutigen Telefonaten veröffentliche. Das Erstere ist Ehrensache. Den einen Buchstaben mit einem Punkt dahinter habe ich am gleichen Abend sofort aus meiner Webseite herausgenommen. Trotz defekter Telekom-DSL-Leitung. Das Zweitere habe ich ebenfalls mündlich zugesagt, das wurmt mich aber nachträglich, weil es das Verständnis dieser Story einschränkt. Doch versprochen ist versprochen. Nach diesem Telefonat nahm ich auch gleich den Anfangsbuchstaben der sehr netten, fünften Person von 1&1 vorsichtshalber präventiv ohne erkennbaren Streß seitens 1&1 aus diesem VDSL-Testbericht wieder heraus. Sorry, liebe Leute: Ich wollte hier doch wirklich nur einen ausführlichen VDSL-Testbericht schreiben und wechselwilligen Leuten zeigen, wie so ein DSL-Umzug abläuft und was dabei eventuell zu beachten ist.

13. November 2009, 13:00: Email von der sehr netten, fünften 1&1-Person: „…Nach Rücksprache der angegrenzten Abteilungen ist es uns nun gelungen Ihre Rufnummern wieder zu schalten. Unsere Fachabteilung (Leitungsmanagement) wird sich heute noch telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen wegen den weiteren Vorgehensweisen. Wir sind selbst tätig geworden und haben uns direkt mit der Deutschen Telekom AG in Verbindung gesetzt. Wir haben wie versprochen all unsere Kontakte genutzt um Ihnen eine individuelle Lösung anzubieten. Ich hoffe, dass wir doch noch zu einem positiven und abschließenden Ergebnis finden… Vorab wünsche ich Ihnen jedenfalls schon mal ein schönes Wochenende….“

Diese Mail habe ich erst abends gelesen, denn zu der Zeit, am Freitag, den 13.11.2009 war ich grad unterwegs. Da kam der per Email avisierte Anruf von einer offenbar sehr handlungsfähigen, nunmehr sechsten 1&1 Person aus dem Leitungsmanagement. Sie (die Person) hat offenbar vom Nürnberger Schaltungszentrum der Telekom erfahren, dass mein DSL-6000-Anschluss noch gar nie abgeschaltet war. Die Nürnberger bekommen offenbar einwandfreie Lebenszeichen von meinem WLAN-Router der Marke AVM FRITZ!Box Fon WLAN 7170 aus meinem Büro in München. Das heißt, die DSL-6000-Leitung scheint rein physikalisch zu funktionieren. Meine AVM-Box dagegen kommt über diese DSL-6000-Leitung aber seit dem 11.11.2009 nicht mehr in das Internet hinaus. Natürlich lese auch ich das Router-Protokoll meiner FRITZ!Box und sehe, dass die AVM-Box am Verbindungsaufbau mit der Telekom scheitert.

13. November 2009, 15:11: Email von der sechsten 1&1-Person in meinem Googlepostfach: „…Hallo Herr Karcher, vielen Dank für das nette Gespräch, sehr gerne fasse ich kurz für Sie zusammen wie wir telefonisch verblieben sind. Ihre Rufnummern sind aktuell alle erreichbar, so das gewährleistet ist das sie telefonieren können. Ebenso teilt die DTAG mir telefonisch mit, das ihr DSL Port weiterhin gebucht ist. Somit kann es nur mittels einer Störung festgestellt werden warum sie keine Verbindung zum Internet aufbauen können. Wie besprochen, bitte ich Sie hierzu die kostenfreie Rufnummer 0800 / 330 1000 anzurufen (Störungsstelle der DTAG). Die Kollegen dort sind für sie 24h erreichbar. Die DTAG hat mir auch mitgeteilt, dass der Wechsel zur 1&1 für den 27.11.09 vorgesehen ist. Dies kann ich in unseren Systemen noch nicht erkennen. Werde hierzu am kommenden Montag über eine weitere Eskalationsstufe der DTAG einen früheren Termin erwirken. Hierzu werde ich Sie auf dem laufenden halten. In der Signatur sind auch meine Kontaktdaten aufgeführt, wo sie mich gerne erreichen können. Bin ich nicht am Arbeitsplatz, hinterlassen sie einfach Ihre Rufnummer und ihr Anliegen auf meiner Mailbox, ich rufe sie zurück. Schon jetzt ein schönes Wochenende…“.

13. November 2009, 23:10: Meine direkte Antwort, Freitagabend, nach Heimkehr von einer UMTS-Messtour: „Hallo… vielen Dank, das ist jetzt aber ein erfreulich pragmatisches Vorgehen. Sie haben recht: Die Telefon-Nummern laufen noch. DSL ist am 11.11.2009 abgebrochen und kommt seitdem nicht mehr. Danke für den DTAG-Kontakt;-) und das von 1&1…;-) Zum Wechsel: Je früher, desto lieber. Vielen Dank und beste Grüße…“

14. November 2009, Samstag Vormittag: Ein riesiger Lichtblick, mitten im hilflosen VDSL-Schaltungs-Desaster: Ich installiere einen winzigen HSPA-to-WLAN-Hotspot von Vodafone in der Größe eines Apple iPhone. Über diesen kann ich binnen weniger Minuten wieder mit mehreren Laptops gleichzeitig Surfen und Mailen. Der Durchsatz im Upload ist dank HSUPA sogar besser als bei meinem (momentan sowieso defekten) DSL-6000-Port der Telekom. Dieser WLAN-Hotspot im Vodafone-Mobilfunknetz ist eine geniale Notfall-Lösung für DSL-Katastrophen, wie ich sie gerade unfreiwillig erleide. Ich nehme mir vor, einen detaillierten Erfahrungs-Testbericht darüber zu schreiben, sobald der VDSL-Stress überstanden ist.

16. November 2009, Montag, circa 12 Uhr 56: Eine zweifelsohne freundliche und kompetente, neue Person aus Bonn ruft an und bringt mich auf den neuesten Stand:

Die Telekom habe von 1&1 erstmalig am 10. November 2009 einen Antrag zur Portierung meiner sieben ISDN-Rufnummern erhalten. Dass ein zum 10.11.2009 gekündigter Telekom-Anschluss nicht am selben Tage noch zu 1&1 portiert und auf VDSL geschaltet werden kann, sieht natürlich jeder ein, ich sowieso, ich erwarte doch keine Wunder.

Meine Telefonleitungen seien nicht unterbrochen worden. Das stimmt: Das kann ich bestätigen, ich telefoniere auch nach meiner Kündigung zum 10.11.2009 am 16.11.2009 immer noch auf den Telekom-Leitungen.

Meine Telekom-DSL-Leitung sei bis heute, 16.11.2009, noch gar nicht abgeschaltet und auch nicht unterbrochen worden, sagt die Person aus Bonn. Das verstehe ich nicht, denn ich komme seit dem 11.11.2009 kurz nach Mitternacht nicht mehr in mein DSL-6000 und auch nicht mehr an meine Telekom-Emails.

Weiter informiert mich die nette Person aus Bonn: An meinem Standort könnte die Telekom per heute sowohl VDSL 25.000 als auch VDSL 50.000 schalten. Definitive Gewissheit bekäme ich aber erst nach einer verbindlichen Beauftragung der Telekom, weil man erst danach genau sagen kann, ob nach (!) meinem Bestelleingang bei der Telekom überhaupt noch ein VDSL-Port für mich frei wäre. Falls zwischenzeitlich nämlich die gerade freien VDSL-Ports für andere Kunden aufgebraucht würden, könne es auch vorkommen, dass dann kein Port mehr für mich frei wäre. Wenn ich zum Beispiel heute telefonisch bestellen würde, dann wäre eine VDSL-Schaltung binnen 10 Tagen sehr wahrscheinlich. Ich sollte mir dann aber möglichst vorher eine verbindliche Bestätigung von 1&1 besorgen, dass die mich freiwillig aus dem Vertrag entlassen würden.

Der Vorteil einer VDSL-Schaltung durch die Telekom wäre, dass meine langjährige Email-Adresse karcher@t-online.de entweder vollautomatisch in den neuen Vertrag hinüber gerettet wird, oder dass bei der Telekom zumindest jemand anderweitig sicher stellen würde, dass meine alte Email in den neuen VDSL-Vertrag mit übernommen wird, versichert mir die ohne jeden Zweifel freundliche und kompetente Person aus Bonn.

Kundenbindung per T-Online-Email: Genau hier liegt das vielleicht größte Problem beim Providerwechsel überhaupt: Wer so doof ist wie ich, und seine Emailadresse jahrelang an den Provider gekoppelt lässt, der kann fast nie mehr ohne Schaden wechseln. Heute bin ich (hoffentlich) klüger: Nie wieder werde ich eine Mailadresse auf meine Visitenkarte drucken oder sonst in Umlauf bringen, die so fest an einen Provider gekoppelt ist.

Doch die nette Person aus Bonn bleibt mir keine Antwort schuldig: Sollte ich wirklich die Telekom als Kunde verlassen wollen, dann könnte ich meine alte Email dadurch am Leben erhalten, dass ich das kleinste Email-Paket für 4,99 Euro bei der Telekom buche und meine Emails dann mit einer POP3-Schaltung auf eine andere Email-Adresse meiner Wahl umleite. Falls die dazu nötige Konfiguration für mich zu schwierig sei, könne man sicherstellen, dass ein Telekom Techniker mir dabei telefonische Unterstützung gewährt. Kompliment nach Bonn: Im Ernst: Das war jetzt eine hilfreiche Auskunft.

Ich gehe jetzt mal davon aus, dass die Telekom Ihren Teil des kleinsten Email-Paketes für 4,99 Euro pro Monat hinbekommen würde. Wie ich selber dann meine Emails via POP3 und IMAP aus funktionierenden Email-Accounts automatisch synchronisieren, umleiten oder einsammeln kann, ist mir

vertraut, weil ich unter anderem just mein Postfach