Redacció i llenguatge de documents administratius

Mòduls professionals i UF's associades. 

AG10 Gestió Administrativa

M1-UF1 Comunicació empresarial escrita

Descripció del curs: 

Aquest curs ens permet actualitzar i millorar les tècniques de redacció dels documents administratius. 

Objectius:

.Dotar dels instruments necessaris per desenvolupar adequadament el procés d' elaboració d' escrits administratius.

.Conèixer el concepte, naturalesa, característiques i funcions dels documents administratius.

.Reconèixer les diferents classes de documents existents 

.Saber tramitar queixes i reclamacions.

Hores: 

• Presencials: 0 h

• No presencials: 30 h

• Totals: 30 h

Nivell de formació:

x□ INICIAL

□ MITJÀ

□ SUPERIOR

□ AVANÇAT

Àmbit de contingut:

Logístic/Comercial

Documentació per al curs:

Models de documents administratius

Varis autors. "Manual de documentos administrativos". Ed. Tecnos

Equips necessaris:

Ordinador

Requisits per a la certificació:

Realització de totes les tasques proposades

Coneixements previs:

• Cap

Continguts de la formació: 

1. El llenguatge administratiu:

• Característiques 

• Normes ortogràfiques i gramaticals

• Tècniques de redacció

• Ús no sexista

2. Els documents administratius:

• Models d'ús freqüent

• Informes

• Certificats

• Cartes

• Noves tecnologies en el llenguatge administratiu: el correu electrònic

3. Reclamacions i queixes:

• Definició

• Presentació i tramitació de les queixes i suggeriments

• Efectes