Eix 6. Resultats

L’eix dels resultats té una naturalesa diferent als cinc anteriors, però no es pot comprendre, ni té cap sentit entendre’l, per separat de la resta d’eixos (eixos d’agents).

Els resultats excel·lents són l’objectiu i la conseqüència del compliment dels enfocaments desplegats, i tots els grups d’interès han d’assumir la corresponsabilitat d’obtenir-los, tot i que la direcció hagi assignat algú per liderar-ne la consecució. Per mesurar l’impacte dels resultats de manera evident, els centres excel·lents utilitzen indicadors de resultats que mesuren l’assoliment dels processos, els objectius estratègics anuals i els que són especialment clau en l’organització.

L’anàlisi del seguiment i els resultats d’aquests indicadors és la base per dissenyar plans de millora que ajudin a redefinir l’enfocament que cal donar als eixos i subeixos d’aquest model de gestió de l’excel·lència. Els indicadors han de recollir informació tant del rendiment (resultat del procés, activitat o recurs) com de la percepció de la qualitat del servei proporcionat (opinió dels alumnes i de les altres parts interessades).

Un centre excel·lent estableix els indicadors necessaris i suficients per fer un seguiment continuat i reorientar les accions desplegades, quan aquestes no donen el resultat esperat o bé quan es volen assolir fites més ambicioses. Els centres mesuren, analitzen i avaluen els resultats finals. Un centre excel·lent utilitza els resultats de l’avaluació com a eina de millora, per prendre decisions de futur i per informar-ne la resta dels grups d’interès, en un exercici de transparència i bon govern.

Els resultats han de poder informar sobre el que passa en el centre, oportunament desagregats per etapes, cicles, grups, matèries, parts interessades, etc., per conèixer realitats en les quals intervenir. Els centres excel·lents obtenen uns resultats, en tots els processos, sostenibles i positius, comprenen les causes que proporcionen un èxit en el futur i actuen en conseqüència. Comparen els resultats clau amb altres organitzacions excel·lents, per entendre les dades en el context, detectar bones pràctiques i proporcionar un referent que determini nous objectius de millora.

Les fonts d’obtenció dels indicadors de centre es troben normalment en:

• El sistema de seguiment del pla estratègic o projecte de direcció.
• Els indicadors dels processos i activitats del centre.

El centre excel·lent disposa d’un sistema de seguiment parcial i avaluació dels objectius anuals (operatius) i de les activitats corresponents, per assegurar el correcte desenvolupament o reorientació de l’estratègia. El centre excel·lent utilitza quadres de seguiment, control i publicitat dels resultats.

En aquest eix es reflecteixen, doncs, els indicadors i resultats més importants d’un centre educatiu, així com les orientacions corresponents per a l’anàlisi de les dades obtingudes, amb la finalitat que l’aprenentatge sigui útil per a la millora contínua, la innovació i l’excel·lència en els resultats educatius i acadèmics, i per a la satisfacció dels alumnes i de la resta de grups d’interès en el present i el futur.

6.1 Resultats estratègics: estratègia, processos i innovació

Aquest subeix inclou els indicadors de resultats que el centre utilitza per conèixer el desplegament i assoliment de l’estratègia i dels processos, desagregant, per la seva rellevància, els resultats dels processos d’innovació.

Un centre excel·lent dissenya els processos de manera que es puguin controlar les activitats que ajudin a assolir l’estratègia. Per tant, el mapa de processos del centre ha de ser suficient per controlar tots i cadascun dels resultats que el centre necessita per garantir l’estratègia que condueixi a assolir el projecte educatiu a mitjà o llarg termini.

El quadre de control i informació d’aquests resultats ha d’informar dels principals indicadors estratègics del centre, que poden ser, entre d’altres:

• Indicadors de progrés del projecte educatiu.
• Indicadors del projecte de direcció o pla estratègic.
• Indicadors d’èxit educatiu.
• Indicadors de cohesió social.
• Indicadors d’inclusió.
• Indicadors dels processos.
• Indicadors de satisfacció dels alumnes i de la resta dels grups d’interès.
• Indicadors de la carta de serveis i compromís.
• Indicadors d’innovació educativa.
• Indicadors d’innovació en processos, productes o serveis.
• Indicadors de qualitat educativa.
• Indicadors de lideratge.
• Indicadors de comunicació i màrqueting.
• Indicadors d’informació i coneixement.
• Indicadors d’inserció.
• Indicadors d’estudis superiors.
• Indicadors de fidelitat dels alumnes i altres parts interessades.
• Indicadors d’abandonament prematur.
• Indicadors de reconeixements externs.
• Indicadors del Consell Escolar.
• Indicadors de fidelització.
• Indicadors de responsabilitat social.
• Indicadors de benchmarking extern i intern.
• Indicadors de convenis i aliances.
• Indicadors d’inversions en estratègia i innovació.

6.2 Resultats clau: alumnes, persones i servei educatiu

Aquest subeix inclou els indicadors dels resultats clau que el centre utilitza per conèixer les mesures internes que li permeten gestionar operativament (planificar, desenvolupar, preveure, supervisar, entendre, aprendre i millorar) el desplegament de les seves polítiques, a través de l’assoliment de l’estratègia i dels processos, per obtenir finalment una satisfacció elevada dels alumnes i de la resta de grups d’interès, de manera sostinguda.

El quadre de control i informació d’aquests resultats ha d’informar dels principals indicadors clau del centre, que poden ser, entre d’altres:

• Indicadors de percepció dels alumnes, professors, famílies, empreses i altres parts interessa des, sobre el centre i el servei educatiu proporcionat.
• Indicadors del procés d’ensenyament i aprenentatge per matèries, alumnes, grups i etapes educatives.
• Indicadors d’assegurament del servei.
• Indicadors d’absentisme.
• Indicadors de conflictes.
• Indicadors de formació dels professors.
• Indicadors d’igualtat.
• Indicadors d’acollida i acompanyament dels professors.
• Indicadors d’alineament, participació i compromís dels professors.
• Indicadors econòmics.
• Indicadors d’ambient per desenvolupar els processos.
• Indicadors de seguretat i salut.
• Indicadors de tecnologia.
• Altres indicadors de processos clau: sol·licitud de serveis, vinculació, abandonament, acollida, tutoria, orientació, queixes, no conformitat...
• Indicadors de proves externes.
• Indicadors de transferència de bones pràctiques.
• Indicadors de gestió de processos de suport: edifici, infraestructures, connectivitat, ordre i neteja, organització i gestió, queixes, no conformitat...
• Indicadors ambientals.
• Indicadors de mobilitat.
• Indicadors de proveïdors.
• Indicadors de compliment normatiu.

Avaluem l'Eix

6.1 Estratègics

6.2 Claus