配達中に発生したトラブルの対応方法

• レストラン・配達パートナーに協力を仰ぎ、代わりにサポートへ連絡をしていただく

• Woltにご登録いただいている電話番号からしか電話をかけることができません。

• お客様がお電話に出られない場合は、サポートにご連絡ください。

• ピンズレ報告はサポートまでお願いします。
  
  

報告の流れ

1. チャットを開く

2. 「完了した配達に関すること（ピンズレ報告もこちら）」を選択

3. 「ピンずれしていた」を選択

4. 「スクリーンショットがある」を選択

※必ずスクリーンショットをお撮りください。

※加盟店のピンズレの場合は、スクリーンショットがなくてもサポートへご報告ください。

お客様が不在の場合は、サポートへ以下の情報をお伝えください：

• 注文番号

• お届け先に到着してから既に〇〇分待機している

• 電話をかけた回数

• インターフォンもしくはオートロックを鳴らしたか鳴らしてないか

サポートから連絡してもお客様と連絡がつかない場合

• 注文をキャンセルさせていただきます。

• サポートの指示があるまで配達完了操作は行わないでください。

• 報酬は通常通りお支払いいたします。

• 商品の破棄をお願いいたします。