配達パートナーニュースレター

2021年10月以降の全国版の配達パートナーニュースレターのアーカイブです😊

2024年

【5月20日】梅雨に備えよう！グッズプレゼントも！🎏配達パートナーニュースレター2024年5月

【4月19日】より快適な配達へアップデートしましょう💪配達パートナーニュースレター2024年4月号

【3月22日】日本上陸4周年🎉情報盛りだくさん👂配達パートナーニュースレター2024年3月号

【2月14日】今日はバレンタインデー💙配達パートナーニュースレター2024年2月号

【1月24日】2024年もよろしくお願いします🐉配達パートナーニュースレター2024年1月号

2023年

【12月25日】2023年もありがとうございました🎄🎅配達パートナーニュースレター2023年12月号

【11月28日】軽貨物稼働のお友達紹介で35,000円をゲット✨配達パートナーニュースレター🍁2023年11月号

【10月19日】東京でも配達調整金がスタート✨配達パートナーニュースレター🎃2023年10月号

【9月14日】配達調整金のテスト運用がスタート🤩配達パートナーニュースレター🍹2023年9月号

【8月17日】○○さんの体験が漫画に？配達パートナーニュースレター🌻2023年8月号

【7月20日】Podcast＆漫画はじめました🍧配達パートナーニュースレター🏖2023年7月号

【6月15日】最近の取り組み＆アップデートについて👍配達パートナーニュースレター☔2023年6月号

【5月18日】メディア＆広告露出で需要アップ✨配達パートナーニュースレター🎏2023年5月号

【4月20日】Woldemy Best Woltersインタビュー🎤配達パートナーニュースレター☘2023年4月号

【3月26日】今日はWolt日本上陸3周年💙 配達パートナーニュースレター2023年特別号

【3月16日】嬉しい話題がいっぱい💙 配達パートナーニュースレター ①マスクの着用について②Woltグッズの中古販売がスタート③お友達紹介ボーナスがパワーアップ

【3月8日】今日は国際女性デー👩‍🦰💙 配達パートナーニュースレター特別号 ①Wolt Japan代表から一言②女性配達パートナーインタビュー③全国の配達パートナーが尊敬する女性たち④全国の配達パートナーの思いとメッセージ

【2月16日】寒い季節を乗り切りましょう💪 配達パートナーニュースレター💙①アプリのバグ報告について②国際女性デーキャンペーンを実施中③オンラインの救急法講習会を行いました

【1月19日】年始から走るタカハシ🏃💨 配達パートナーニュースレター💙①Kyashと現金送金について②今月も需要アップしてます③加盟店へありがとうを送ろう

2022年

【12月15日】2022年最後の配信🎄🎅配達パートナーニュースレター💙①年末年始のお問い合わせ・営業時間について②お客様の住所不備について③アプリや報酬体系のアップデートについて

【11月17日】食レポコンテスト結果発表😋Woltショップの裏側に潜入🥽🧢配達パートナーニュースレター💙①軽貨物の波に乗りませんか？②Woltショップの裏側に潜入③食レポフォトコンテストの結果発表

【9月】満足度調査アンケート回答

9月に行いました満足度調査アンケートにてたくさんのご意見を送っていただきありがとうございました💙

全て目を通させていただきました👀その中で多かったご意見について、現時点での回答をお送りさせて頂きます🙌

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🤔ロングピックが多すぎる。ロングピックはかかる時間、移動する距離に応じて報酬に見合わない。

a.フィードバックありがとうございます。レストラン、配達パートナーの一層の獲得を進めるとともに、より多くのお客様からオーダーをいただけるように取り組み、その結果ロングピックを減らしていけるよう努めてまいります。またより皆様にご稼働いただきやすい報酬体系についても引き続き検討してまいります。

🤔レストランの完了ボタンの押し忘れや、完了していないのに押されていることがある。料理が時間通りに作られない場合が多い。

a.・レストランパートナー様に「料理の準備ができました」ボタンを押していただくよう定期的に啓蒙・お願いをしてまいります。

・配達パートナーの皆様から、個別にフィードバックいただいた店舗に関しては、（件数等を考慮した上で）弊社からレストランパートナー様に直接ご連絡もさせていただいております。なお、予定時間より5分以上経過してもボタンが押されない場合には、お手数ですが店舗様の方に直接ご確認頂けますと幸いです。

・調理時間の遅延についても同様に、フィードバックを頂いた際には、遅延が多い場合など個別にフィードバック等の対応をしております。

・到着時に大幅な遅延がある場合には、依頼を外すことも可能ですので、調理時間をレストランに伺った上で弊社サポートまでご連絡くださいませ。

🤔レストランパートナーの態度 / 配達遅延により、レストランからクレームをもらう。etc

a. レストランパートナー様に不当な扱いを受けたり、配達遅延により指導を受ける等のトラブルが発生した場合は、弊社サポートまでレストラン名を明記の上ご連絡ください。弊社側で事実確認をさせて頂いた上で、レストランパートナー様へのご説明・お願いを個別にさせていただきます。

🤔配達依頼が少なすぎて、稼ぐことができない。やりがいを感じられない。

a. Woltではサービスエリアの拡大、継続的なキャンペーンの実施、レストランパートナーの更なる獲得等の取り組みを通じて、注文数の向上に努めております。

🤔他社に比べると、Woltのブランドの認知度が低い。

a. 今年の夏頃から、テレビCMや屋外広告を含む大規模なブランドの認知向上施策を実施しております。多くのお客様にWoltについて知ってもらえるよう、引き続きブランド認知の向上に取り組んで参ります。

🤔レスポンスが遅く感じることがある。

a. ・注文が殺到している場合などにチャットサポートが混雑し、レスポンスが遅くなることがございます。現在、全国にあるチャットサポートの拠点で採用を進めており、ご安心いただける早さでのレスポンスをできるよう努めております。

🤔同時配達の時に拒否ができない。

a. 10月初旬より同時配達モードでも、依頼を60秒以内に開始しなければ、自動的に他の配達パートナーへ依頼が飛ぶ仕様のテスト実装を開始しております。実際にこちらの仕様に対するフィードバックを多くいただきました。頂いたフィードバックも参考にしながら本格実装については検討していきます。

🤔ユーザーの位置情報をもっと正確に入力してもらいたい。

a. お届け情報が正確でない場合、配達パートナーに身体的・精神的ストレスがあること理解いたします。

お客様にお届け先情報をよりわかりやすく入力いただくため、近日新しい機能が実装される予定です。

🤔送金しないといけない限度額が低い。相殺できるようになってほしい。

a.・限度額に関しては、平均的な現金決済の配達件数などを総合的に考慮して決定しおります。今後の変更については検討致します。

・配達の報酬との相殺に関しては、相殺がない方がいいという声も頂いており、皆様のご意見を踏まえて引き続き検討させていただきます。

🤔GPSが動くのが遅い。マップの性能が遅い。予測時間が早すぎる。

a. エンジニアチームに情報共有させていただきます。予測時間が早い件につきましても、弊社のシステムの課題と捉えており、改善に向けて調査中です。

🤔IOSでバックグラウンドで通知オンがならない。

a. 皆様からご報告いただいた、通知オンがならない事例を全て報告させていただき、現在エンジニアチームが調査中です。慎重に進めておりますためアップデートに時間を要する場合がございますがご了承ください。スクリーン動画の共有にご協力していただいた方々ありがとうございます。引き続きよりストレスなくスムーズにご稼働いただけるように、パートナー用アプリの不備などに関してはご報告していただければ幸いです。

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改めて、今回こちらの調査にご協力いただいた皆様ありがとうございました💙 調査で頂いたご意見は全て各担当チームに共有しております。皆様のご意見は進撃に捉え、より良い環境づくりに向けて尽力して参ります。引き続きどうぞよろしくお願いいたします🤝

【9月29日】推しをシェアする準備は出来ていますか？🍙配達パートナーニュースレター💙①woltのビジネスモデル②woltでは認められていない行為③満足度調査について