ES CON FIELD(エスコンフィールド)

ES CON FIELDでの配達の際は入場料・交通費は配達パートナーの皆様でのご負担となります。あらかじめご了承ください🙇‍♂️

🗓2024年シーズンの営業日🗓

北海道日本ハムファイターズがエスコンフィールド北海道で主催する全試合

＊オープン戦含む

＊試合日程は北海道日本ハムファイターズ公式ページ等から確認いただけます

⏰2024年シーズンの営業時間⏰

試合開始2時間前〜試合開始3時間後

＊ただし終了時刻は状況により変動する場合もございます。

＊また営業時間も今後状況に応じて、変更となる場合がございます。

＊実際に稼働される時間帯や依頼の受託の判断（受託するか拒否するか）については制約等はございません。通常の街中での配達と同様です。ご自身のタイミングでオンラインになっていただいて問題ございません。

エスコンフィールドHOKKAIDOからのお願い

• エスコンフィールドHOKKAIDOで働く他のスタッフもすべて仲間です。笑顔で挨拶を心がけるようにしてください。

• スタンド内では、お客様の試合観戦の妨げにならないようご移動お願いいたします。

• ご自身の席でない、立ち見カウンター席には触れないようお願いいたします。

• また席に座っての観戦時はWoltグッズを外す、ないしは

• お客様との接触事故防止のため、球場内は絶対に走らないようお願いいたします。

• 国歌演奏、照明暗転時の配達や販売はエスコンフィールド北海道のルール上禁止となりますので、ご稼働をお控えくださいませ。

  • 万が一場内移動中、配達中に始まってしまった場合はその場に腰を落とし、お客様の妨げにならないようにご対応いただけますと幸いです。

• 配達中のスタンド及び通路、階段での飲食はお控えくださいませ。

• 立ち見で観戦しながら依頼を待っているときは配達バッグを下ろしていただくようお願いいたします。

• 他のお客様との接触により怪我を負わせる可能性もありますので強引なすれ違いは控えくださいませ。お客様を優先して道をお譲りすることを心がけましょう。

• 打球事故防止のため、試合中のファウルボール、ホームランボールの行方に十分注意してください。

• 遺失物の拾得はお控えくださいませ。（見つけた場合は近くの球場係員へお知らせくださいますようお願いいたします。）

通行時の注意点

• お客様の観戦の妨げにならない為に、エスコンフィールドのルールとして試合開始15分前からスタンド内横移動は横1列にお客様が誰も使用していない場合も禁止でございますので、配達の際も横移動にお控えいただきながらお届けくださいませ。

• お客様の座席は踏んだり、またいだり、座ることや、横断はお控えくださいませ。（やむを得ない場合はこれに該当しない）応援団の備品もまたがないようお願いいたします。

• 席に向かう際は、通路の階段を降りる前に、配達バッグは手持ちでお客様の席まで降りるようお願いいたします。配達バッグは、なるべくコンコース内の移動時に背負うことを心がけてください。

◎通行・販売注意エリア…FIELD LEVELのバックネット裏エリアはすべてのお客様が飲み放題のお席になります。VIPのお客様が座られるエリアになりますので通行、配達には細心の注意を心がけていただけますと幸いです。

◎通行注意…通路幅が狭くなっており、バッグがお客様に当たりやすいエリアです。細心の注意を心がけて通行をお願いいたします。

セクション番号について

ESCON FIELDではセクション番号が割り振られております。セクションの大まかな位置やエスカレーターの位置を把握しておくことで効率よく配達することができます😊

💰収入UPのコツ💰

あると便利なグッズ🧢

1. Woltシャツ/ジャケット/キャップ等Woltの配達パートナーと一目で分かる着用グッズ

多くのお客様が球場内にはいらっしゃいます。レストランパートナー及びお客様からの視認性を高めるためにも、ぜひグッズの着用をお願いします🙏

2. 小さめの市販の保温バッグ

球場内には荷物置き場等はございません。人も多い球場内だとWoltバッグだと少し邪魔になる場面もあるかもしれませんので、小さめの保温バッグの方がおすすめです💡

3. 動きやすい靴👟

日によっては1日で20配達近く行う方もいらっしゃり、配達だけで1万歩を超える方もいらっしゃいます。高低差も大きいので、動きやすい靴でのご稼働をおすすめします！

4. 付箋とペン🖋

球場内では同時配達が発生しやすいため、付箋とペンで自分なりの印をつけておくことで渡し間違えのリスクを防ぐことができます。

😢実際にあったトラブル😢

普段の配達とは勝手が異なるエスコンフィールドでの配達...トラブルが発生してしまうこともあるかもしれません😢

事前にこれまでにあったトラブルを事前に知っておくことで、実際にトラブルがあったときも落ち着いて行動できるようにしておきましょう💙

配達で困ったときはサポートまでご連絡ください🙏

またお客様がお怒りになられていることもあるかと思います😢（ご対応いただいている配達パートナーの皆様ありがとうございます🙇‍♂️）

その際もお詫びを一言添えた上、店舗や球場、球団ではなくWoltサポートまでご連絡いただくようにご案内いただきますようご協力をお願いします。

ケース1: お客様の座席番号が記載されていない/記入されている座席番号が違う/お客様が座席にいない

ES CON FIELDでは初めてWoltをご注文されるお客様の割合も非常に高く、不慣れなお客様も多くいらっしゃいます。

その中でお客様

そのときは、

1. まずお客様に電話する

2. 電話がつながらない場合はサポートまで連絡の上、商品を店舗までお戻しする

ようにご協力をお願いします🙏

ケース2: 間違った商品をお届けしてしまった/お渡しした商品に不足があった

店舗が混み合っている、かつ多くの注文を同時に配達しなければならないということもあり、注文とは違う商品をお渡ししてしまう、あるいはお渡しした商品に不足があったという事例もありました😞

レストランパートナーの皆様、配達パートナーの皆様ともにミスをしてしまうことがありえますので、商品の受け取り時には必ず、

1. 3桁の商品番号

2. 商品の内訳

を相互確認することで、このような事態を防げるケースは高まります🙆‍♂️

同時に商品をお渡しする際にも、

1. お客様のお名前

2. 商品番号

3. バッグの中に商品が残っていないか

を確認するとより万全です👌

万一商品をお客様にお渡しした際に、このようなケースが発覚した場合は、サポートまでご連絡をお願いします🙏

ケース3: 誤ってピック完了/配達完了してしまった（＋そのことに気づかなかった）

ES CON FIELDでは同時配達が非常に発生しやすい反面、アプリ上でも似たような表示が続いてしまい、誤ってアプリをスワイプしてしまう、かつそのことに気づかないという事象も過去にございました😞

誤操作には気づきにくいというところが正直なところかと思いますが、

• 少し時間がかかるかもしれませんが、アプリ上で表示される商品番号を常に確認する

• バッグの中にいつまでも配達されていない商品はないか

等を常に確認いただき、仮にミスがあっても早期に対応できるようにしましょう。

万一不明な依頼や商品があった場合にはサポートまでご連絡ください🙇‍♂️

誤ってスワイプしてしまうとお客様に通知がいってしまい、混乱を招いてしまうことになるのでくれぐれもお気をつけていただくようお願いします🙏

よくある質問🤔

Q1: Woltグッズの着用は絶対必要ですか？？

A1. 必須ではありません。ただし多くのお客様がいらっしゃる、かつ対面でのお渡しになるので、店舗スタッフやお客様に分かりやすいようにグッズの着用を推奨しています😊

Q2: 登録車両によって依頼の入り方は異なりますか？

A2. ございません。車登録の方が最も多く配達される日もあれば、自転車登録の方が最も配達されている日もございます。

依頼の入り方に差が生じることがある理由としては下記の原因があると思われます😞

1. エスコンフィールドHOKKAIDO自体が屋内ということでGPS精度に難があり、店舗の近くにいると判定されていないことがある（逆に遠くにいても近くにいると判断されることがある）

2. お客様が設定されるお届け先のピン位置が正確でないため、通常の都市とは異なる実際の効率性を考慮していない同時配達になることがある（そのため別の配達パートナーがいてもその人に依頼が割り振られず、無理やり同時配達にしようとシステムがしてしまったりする。逆に隣の座席等実際の効率はとてもよいのに、同時配達にならないというケースもあります）

3. 気づかずに依頼拒否している

非常に特異なエリアのため、上記のような事象が発生しうること何卒ご理解賜れますと幸いです🙇‍♂️

Q3: 拠点や荷物置き場のようなものはありますか？

A3. 申し訳ございませんが、ございません。休憩のタイミングや過ごし方はもちろんご自由ですが、お過ごしをされる際にWoltグッズを着用される際は周囲へのご配慮をお願いします。またたばこの臭いも気にされる方がいらっしゃいますので、喫煙のタイミングにもご配慮くださいますよう重ねてお願い申し上げます🙇‍♂️また飲酒した状態でのご稼働は絶対にお控えください。