ความสำคัญของการติดตามผลและบริการหลังการขาย
1. ความหมายของการติดตามผล
การติดตามผลการขาย ( Follow up) คือการตรวจสอบว่าสินค้าที่ขายไปทำให้ลูกค้าพึงพอใจเพียงใด ตลอดจนการเยี่ยมเยียนลูกค้าที่ซื้อสินค้าไปแล้ว
2. ประเภทของสินค้ากับการบริการหลังการขาย ( After Sales Activity )
- สินค้าที่ไม่ต้องมีบริการหลังการขาย เช่นสบู่ แป้ง ยาสีฟัน ฯลฯ
- สินค้าที่มีบริการหลังการขาย เช่น เครื่องยนต์ เครื่องปรับอากาศ
3. เทคนิคการติดตามผลหลังการปิดการขาย
- เทคนิคการส่งมอบสินค้า
- เทคนิคการแวะเยี่ยมลูกค้า
- เทคนิคการติดต่อทางโทรศัพท์
- เทคนิคการติดต่อทางไปรษณีย์
- เทคนิคการเข้าร่วมกิจกรรมสำคัญ
4. ขั้นตอนการติดตามผลและบริการหลังการขาย
- ทำบัญชีลูกค้าให้บริษัทหากมีข่าวสารต่างๆ
- ควรจัดส่งให้ลูกค้าโดยตรง ติดต่อ สม่ำเสมอต่อเนื่อง
- ให้ข้อมูลที่ถือว่าเป็นประโยชน์แก่ลูกค้า
5. ปัญหาที่เกิดจากการติดตามผลและบริการหลังการขาย
- การจัดการกับการผิดคำมั่นสัญญา
- การจัดการเกี่ยวกับการยกเลิกคำสั่งซื้อ
- การจัดการกับข้อตำหนิเฉพาะอย่าง
- การจัดการกับลูกค้าที่ไม่พอใจในผลิตภัณฑ์